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1、最新客服主管工作计划120_年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20_年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户.车位报名218户.以下是20_年重要工作任务完成情况及分析：一日常接待工作.每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主.
2、累计已达上千项.二信息发布工作.本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作.三业主遗漏工程投诉处理工作.20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%.8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份.开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%.客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%.四地下室透水事故处理工作.20_年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失
3、.在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金.五入户服务意见调查工作.客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平.截止20_年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%.六建立健全业主档案工作.已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案.协助政府部门完成的工作.协
4、助_街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作.为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明.培训学习工作.在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习.物业管理圈.部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队.工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于
5、物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强.二业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程.六对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来.20_年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作.一对部门
6、员工工作范围、内容进一步细化、明确;二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;五通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感.六积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动.同时积极开展并做好各项有偿服务工作.综上所述，20_年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全
7、达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质.4 / 9最新客服主管工作计划121:管理处员工统一着装，挂牌上岗.2:按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者.3:对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务.4:业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录.二规范服务.1:认真书写各项工作日志，文件、记录清楚.2:建立了维修巡
8、查表，等各类表格落实交-班工作记录本.3:客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作.4:建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录.同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三房屋管理深入细致.及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务.维修工作人
9、员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失.我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识.汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑.维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水.四对房屋管理维护.1:对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装
10、修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生.2:对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位.针对住户反映的问题，落实维修.五日常设施养护.建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修.对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建.六规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求.监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效
11、地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量.绿化工作.生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作.目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量.宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持.每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在
12、住户间建立了良好的口碑.多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务.为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系.西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动.主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好
13、区域经理职责;4只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好.存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时.十一下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;3管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;4想方_培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作.综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门
14、的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质.我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望.希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和-谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发
15、挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!”.1:完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度.2:监督检查客服大厅日常管理事务工作.3:收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理.4:负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核.5:接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作.6:对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告.7:安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率.8:负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案.9:制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作.工作内容及标准1:熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2:完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3:统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;4:每天收
