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1、流程管理的三种驱动力量流程管理日益重要，自从波特提出价值链理论以来，流程尤其是价值创造流 程得到了业界的高度关注。一场以流程管理和流程优化为主的流程管理成为管理 界的一大趋势。配合现在的组织结构和管理模式，流程分为纵向流程和横向流程。纵向流程主要 是对应于以直线职能制为主要特点的金字塔式结构，在这个结构中，不同层级之 间的沟通是一种纵向流程，其主要目的是汇报和反馈信息，这个流程的过程本身 并不能产生直接的价值增值;还有一种是与矩阵制相联系的横向流程，这个流程 贯穿从设计-采购-制造到销售的全过程，通过这个主流程，产品由原材料变成了 产品，企业的实现了价值增值.我们将流程主要是指横向流程。当横向
2、流程成为价值创造的主力军时，我们必须时刻关注市场的需求的变化, 通过调整我们的横向流程以不断地满足客户日益增长的需求，从而不断实现企业 的利益最大化。这个过程就是流程管理。流程管理的价值如何，取决于三个因素:一是业务模式的变革;二是管理规范 的需要;三是以问题为导向的流程优化。业务模式角度.随着新技术新需求的不断产生，企业越来越遇到强大的来自 外界环境的颠覆式改变，在这种情况下企业必须对其业务模式经营模式进行变 革创新，这就不可避免带来组织架构组织结构管理体制运行机制管理制度等 等的改变，因此，流程管理便产生了。这时的流程管理，以颠覆式为主要特点，也就 是我们常说的流程再造-BPR.管理规范角
3、度.重复的东西通过知识管理和信息化等方式一旦固化并镶嵌流 程中，就会带来工作效率的巨大改变，重复性劳动减少了，工作效率提高了.企业 不断积累这样的经验，就形成了大量的知识积累,知识积累的结果就是知识或 经验或技能实现了与人的分离,这是一个巨大的进步，尤其是对于智力性行业更 是如此。当这样的知识资本与其所有者一人实现了分离之后，知识资本就不再是 知识资本,而成为可以向流水线一样的东西镶嵌在流程之中。这就是知识管理与 流程管理结合的无穷魅力。但是并不是所有的知识资本都能通过知识管理和流程 管理而成为大众的东西。除此之外的知识资本,才是真正的知识资本，这些知识资 本的所有人才是真正的人力资本，他们必须享受到与货币资本一样的待遇，和货 币资本一样参与企业剩余价值的分配。问题导向角度.企业的经营管理过程中，总是不断地产生新问题.就的问题解 决了，新的问题又产生了.企业管理的过程，就是不断解决问题的过程.但是有一 个原则就是不能让重复的问题第二次发生.那么怎么达到这个要求呢?-流程管 理.找到问题的根源，从流程上进行解决，一定可以避免。关注流程吧，无穷魅力从此开始.关注横向流程吧,企业价值从此再现。
