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1、社工培训计划针对金水区政府购买社会工作岗位这一招标项目，本机构在 投标计划中制定针对第二标段15个社工的培训计划，第二标段 设岗单位8个： 区社区服务中心（居家养老社工岗位2个）、 区民政局（机构养老社工岗位1个）、花园路街道办事处社会组 织服务中心（社团服务社工岗位2个）、东风路街道办事处“东 风爱心”社工服务站（老年服务社工岗位2个）、区民政局（社 会救助社工岗位2个、社会福利社工岗位1个）、区教体局（学 生心理辅导社工岗位2个）、区社区服务中心（社区养老社工岗 位1个）、北林路街道办事处“雏鹰驿站”青少年教育中心（少 年辅导社工岗位2个）。为贯彻落实我区购买社工服务的目标， 打造一支结构
2、合理、素质优良的社会工作人才队伍，落实和深化 社工对有需求公民的服务，制定本方案。一、总体目标建立及我区社会发展相适应的社会工作专业教育、社工人 员继续教育、社工业务普及培训的社会工作人才教育培训机制， 创新教育培训模式，充实教育培训内容，优化教育培训资源，完 善教育培训激励机制，不断提高我区社会工作人才的专业素质及 能力，为我区居民提供更加优质的服务。二、工作任务就20192019年度对这15名在岗社会工作者进行专业 培训，民政行政机关及街道、社区从事社会工作指导、管理的社 工管理人员、社会工作教育、研究及督导人员，以及获得社会工 作者职业水平证书的在岗服务人员等的培训。在此，针对这15名社
3、工制定一年度的培训工作任务。一年 度进行四次主要的培训课程：社工入职培训、知识教育培训、继 续教育培训、实务能力培训。每季度开展一次，每次培训时间不 少于七天。另外，在平时积极关注这15名社工的工作情况，针 对普遍存在的社工无法解决的问题邀请有关专家进行具体分析 及指导。三、培训范（一）对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社会工 作者职业水平证书的人员，分层、分期、分批地组织培训，使其 中大部分人员经过学习培训后，能够通过社会工作者职业水平考 试，获得职业水平证书，逐步做到持证上岗。（二）对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作者进 行继续教育，不断充实、更新其专业知识，提高专业素质和业
4、务 水平，鼓励其考取更高层次的职业水平证书。（三）对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学习、 及特殊服务有帮助的知识填充、有关维权方面的法律知识学习等 等，及时充电，完善职业技能，从而提供更好的服务。四、培训形式综合多种培训方式（课堂集中授课、拟聘专家莅临指导、资深 社工经验传授、现场考察学习及交流等等），互动式教学、研讨 式学习、座谈式交流，全方位、深层次传授社会工作者相关知 识。五、具体培训内容（一）社工入职培训培训目标：在一系列的选聘之后、上岗之前，机构 对15名社会工作者进行系统的、宏观的、全方位的知识及实务方面的学习。在上 岗之前熟悉工作的内容，并积极去应对。培训内容：1、主要邀
5、请香港、深圳等地资深社工 讲授社会工作理论知识和实务技巧，安排区社会工作领导小组办公室有关负责人介 绍我区社会工作发展情况，以及一线社工分享实务经验。2、开展机构文化构建和实 务训练。（二）知识教育培训培训目标：在经过三个月的在岗服务，社工在获得 工作经验的同时，面对超出预想的服务结果，换一种说法：能力及提供的服务效果 不对等，这种“力不从心”主要源自于对社会工作专业基础知识 掌握不牢，这就需要及时“充电”。使社工能够机制的去解决案 主的问题。培训内容:1、专业知识的再学习及巩固：什么是社会工作、 社会工 作者的素质、境外社会工作概览、我国社会工作的发展、社会工 作伦理、社会工作伦理的基本内容
6、、社会工作中的伦理困境、社 会工作的知识基础、社会工作及社会学、社会工作及心理学、社 会工作方法、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社 会工作行政、社会工作行政概述、社会工作行政的实施、我国的 社会工作行政体制、社会工作研究方法、质的方法、量的方法、 实验方法、研究报告的撰写、社会工作实务、老年社会工作、康 复社会工作、矫治社会工作、家庭社会工作、妇女社会工作、儿 童社会工作、社会工作者守则，及社会工作相关的法律知识，如 劳动法基本知识，民法中及社会工作相关的法律条文（如隐私权、 人身权等），现行婚姻法、妇女儿童保护法、未成年人保护法、 消费者权益保护法等法律法规中及社会工作相关的条文
7、等等，针 对近期工作的重点及社工在工作过程中所反映的问题，有针对性 的选择所要学习的内容。2、能力建设：一定的口头表达能力及写作能力；指导和 教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系中扮演一定 角色的能力；理解复杂心理现象的能力；组织工作、完成指定工 作任务的能力；发现和获得帮助案主所需资源的能力；评估社会 工作人员的情感和专业表现的能力；提供咨询的能力；参加并领 导小组活动的能力；在压力和困境中继续工作的能力；处理冲突 的能力；在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有 效信息的能力；评估机构服务的能力等等。（三）继续教育培训培训目标：社会工作者继续教育涵盖内容丰富，提出适应岗
8、位需要，提高社会工作者的理论水平和分析、解决实际问题的能力为主， 注重针对性、实用性和科学性，在社会工作基础知识巩固及社工 实务能力提高的基础上，进一步细化地、深度地挖掘知识漏洞及 工作中常被忽略的实务技巧。培训内容：1、社会工作专业原则2、专业价值观和伦理；3、相关法律、法规、规章及政策；4、社会工作实务；5、社会工作经验交流、总结、分享等；6、社会工作者基本道德素养。（四）实务能力培训培训目标：在社会工作者的能力应用过程中，社工者的综合 能力（对专业知识的掌握程度、运用知识的熟练程度、应对危机 介入的反应能力等等）其实是实务能力在工作中的具体体现。实 务能力的培养、提高及升华对提高服务的品
9、质有着直接的影响。 因此，重点培养在岗社工者的实务能力。培训内容：1、通过模拟成功案例，深刻了解及体验“人在情境中”相 关理论、系统理论等在工作中的应用。2、在授课、交流中重点培养社工者的工作能力（一定的口 头表达能力及写作能力；指导和教育人的能力；对情境的快速反 应能力；在专业关系中扮演一定角色的能力；理解复杂心理现象 的能力；组织工作、完成指定工作任务的能力；发现和获得帮助 案主所需资源的能力；评估社会工作人员的情感和专业表现的能 力；提供咨询的能力；参加并领导小组活动的能力；在压力和困 境中继续工作的能力；处理冲突的能力；在实务工作中应用社会 学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评
10、估机构服务的 能力）。3、完善社工在工作中的基本技能：有目的地倾听案主的叙 述，充分地理解案主的叙述；分析各种信息，提出诊断报告；创 造和维持专业的助人关系，在这种关系中使用自己的专业知识； 观察井理解语言和非语言的行为，善于使用人格理论和诊断方 法；获得案主的信任，帮助案主努力自助的技能；以安全、宽松 和支持的方式及案主讨论敏感问题的技巧；以创造性的方式解决 案主问题的技巧；确定何时结束治疗关系以及如何结束治疗关系 的技巧；学习和研究专业文献的技能；在冲突各方之间进行调停 和谈判的技巧；联系不同服务机构的技巧；向社会、资助机构、 立法机构反映社会需求的技能）。（五）应急培训另外，根据社工的具
11、体知识结构及能力需求，不定期的进行为时较短的培训安排，具体培训计划是小规模而且比较有针对性的，主 要针对一些社工当时束手无策的、比较棘手的案例。六、注意事项在培训的过程中，我们要及时发现培训中存在的不足，并反 思问题的原因以便及时去解决，下面是在培训中要注意的问 题。第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能力，而 不是他们的问题。我们应该从优势视角去看待我们的服务对象， 充分地去提升服务对象本身拥有的能力。这样可以让我们利用服 务对象本身的能力，更好地去帮助服务对象面对自身的问题，也 可以让服务对象享受更多的自尊和满足感。第二点是培训目标和培训内容之间的关系问题。一个看似一 样的培训活动
12、，可以有不同的目标。我们经常犯的错误是将想当 然的目标强加在某个活动之上，而没有去仔细讨论每个目标是否 能在活动中带出来。我们的目标如何设定决定了我们如何去开展 我们的活动。我们如何能够让简单的游戏切合并且保证目标的实 现，个人认为可以有以下两点可以做。一是在活动方案的设计上， 重视细节，这些细节的设计是只为自己的目标而定。二是在操作 上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程 序能够保证方案设计的细节能够贯彻，而引导语能使服务对象朝 着你预设的方向走，最终保证目标的实现。第三点是关于平培训目标的评估。这个一直是困扰我的一个 问题。以前常采用的方法之一是活动后的分享，分享主要是关
13、注 两点，一是感受，二是实际知识或能力的收获。但是这样的一种 评估方法个人认为主观成分比较多，而且不利于机构对员工工作 的评估。第二种是采用问卷评估，这样的一种评估方法，个人认 为问卷的设计会比较难。虽然有可供参考的活动评估问卷，但是 因为每一个活动的目标不同，所以每次活动后的评估问卷都要修 订。这将会耗费比较大的工作量，而且最后统计分析也要花一定 的时间。这种评估方法最大的好处，个人认为是可以为机构或政 府机关对自身工作进行评估提供依据。关于目标的评估是否有更 好的方法，个人目前也正在找相关的资料，希望以后能够有更好 的方法。第四点是在培训过程中，要着重于培养社工对相关理论的内 容及其理论本身有相当深刻的自我理解，并培养社工把理论及实 践相结合的能力，只有这样，社工才能提供更加专业的服务。
