《某移动公司-属地化营销模式文件汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某移动公司-属地化营销模式文件汇编（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、江西移动动整体营营销能力力提升项项目属地化营营销模式式文件汇汇编博斐逊企企业顾问问（深圳圳）有限限公司江西项目目组目录目录21属地化化组织与与管理体体系51.1属属地化管管理概述述51.2属属地化市市场经营营组织机机构相关关职责说说明61.2.1市场场部工作作职责661.2.2区域营营销中心心职责771.2.3营销销策划室室职责881.2.4集团团行业客客户管理理室职责责91.2.5计费费中心职职责91.2.6数据据中心职职责1001.2.7客呼呼中心职职责1001.2.8属地地化组织织架构图图111.3属属地化区区域划分分办法1131.4属属地化客客户划分分及管理理办法1131.4.1普通通
2、客户划划分及管管理办法法131.4.1.11普通客客户划分分131.4.1.22普通客客户管理理131.4.2大客客户划分分及管理理办法1141.4.3集团团客户划划分及管管理办法法141.4.4行业业客户划划分及管管理办法法152中心厅厅（区域域营销中中心）管管理体系系152.1中中心厅（区区域营销销中心）组组织架构构及职责责152.1.1中心心厅（区区域营销销中心）组组织架构构152.1.2中心心厅（区区域营销销中心）工工作职责责152.2中中心厅（区区域营销销中心）各各部门组组织架构构及职责责162.2.1综合合办公室室职能及及架构1162.2.1.11综合办办公室工工作职责责162.2
3、.1.22综合办办公室人人员架构构192.2.1.33综合办办公室人人员岗位位说明1192.2.1.44综合办办公室定定编办法法222.2.1.55综合办办公室岗岗位说明明书2222.2.2营销销办公室室职能及及架构2222.2.2.11营销办办公室工工作职责责222.2.2.22营销办办公室人人员架构构232.2.2.33营销办办公室人人员岗位位职责2232.2.2.44营销办办公室定定编办法法262.2.2.55营销办办公室岗岗位说明明书2662.2.3营业业管理组组职能及及架构2262.2.3.11营业管管理组工工作职责责262.2.3.22营业管管理组人人员架构构272.2.3.33营
4、业管管理组人人员岗位位职责2272.2.3.44营业管管理组定定编办法法302.2.3.55营业管管理组岗岗位说明明书3002.2.4大客客户服务务组职能能及架构构302.2.4.11大客户户服务组组工作职职责3002.2.4.22大客户户服务组组人员架架构3112.2.4.33大客户户服务组组人员岗岗位职责责W312.2.4.44大客户户服务组组定编办办法W312.2.4.55大客户户服务组组岗位说说明书WW312.2.5主动动营销组组职能及及架构3322.2.5.11主动营营销室工工作职责责322.2.5.22主动营营销室人人员架构构322.2.5.33主动营营销室人人员岗位位职责3332
5、.2.5.44主动营营销室定定编办法法342.2.5.55主动营营销室岗岗位说明明书3552.2.6渠道道管理组组职能及及架构3352.2.6.11渠道管管理组工工作职责责352.2.6.22渠道管管理组人人员架构构362.2.6.33渠道管管理组人人员岗位位职责3362.2.6.44渠道管管理组定定编办法法382.2.6.55渠道管管理组岗岗位说明明书3882.2.7区域域营销中中心人员员架构图3992.2.8中心心厅各部部门信息息共享及及工作协协作流程程W403属地化化考核体体系W403.1.1市场场部对各各区域营营销中心心的考核核原则指指导W403.1.2区域域营销中中心考核核体系建建立
6、原则则指导WW401 属地化组组织与管管理体系系1.1 属地化管管理概述述属地化管管理与区区域化营营销是对对地市公公司管辖辖的行政政区域以以“加强客客户管理理”“提高高工作效效率”“方便便客户”“提高高客户感感知”为原则则进行划划分，以以“区域营营销中心心”所在的的“中心营营业厅”为核心心，以自自办厅、合合作厅、代代办点为为附属，集集和营业业、服务务、客户户维系、集集团客户户营销、直直销、渠渠道管理理等多个个功能，形形成一个个能够支支撑各种种营销策策略的平平台。对对所辖区区域的客客户实现现全方位位的服务务营销一一体化的的管理模模式。属地化管管理模式式将原市市公司的的“营销中中心”按属地地化的区
7、区域划分分模式分分解为数数个“区域营营销中心心”，区域域营销中中心直接接归市场场部管理理，实现现了“集中管管理，分分散经营营”的扁平平化管理理模式，优优化了流流程，减减少了不不增值的的环节，提提高了工工作效率率；同时时更加贴贴近客户户，在加加强客户户管理的的同时，提提高了客客户感知知。属地化管管理模式式增设了了专职负负责营销销策划和和主动营营销的部部门，并并在各窗窗口增设设了专职职和兼职职的营销销经理或或助理，同同时建立立了完善善的营销销策划、信信息收集集汇总、营营销推广广执行等等流程，使使营销的的执行、监监督、反反馈等各各个环节节均有专专人负责责，从而而形成有有效闭环环。充分分突出精精细化管
8、管理和主主动营销销。属地化模模式下的的“区域营营销中心心”设有“营业组组”“大客客户组”“主动动营销组组”和“渠道管管理组”。营业组专专职负责责管理区区域内的的各级营营业厅，这这样可以以极大地地提高区区域内各各级营业业厅的监监管力度度，加强强各级营营业厅之之间的合合作，全全面提升升服务营营销质量量。大客户组组只负责责区域内内的个人人大客户户和集团团客户及及行业客客户的服服务营销销和客户户维护工工作，管管理的区区域比以以前要小小的多，从从而减少少了客户户经理的的在途时时间，提提高了工工作效率率，同时时更加贴贴近客户户，准确确把握客客户状态态，使服服务营销销更有针针对性。主动营销销组是新新增设的的
9、部门，主主要是针针对区域域内银卡卡以下、一一定ARRPU值值以上的的准大客客户或有有价值客客户实施施“二次营营销”和客户户维护。主主动营销销组的主主要价值值是进行行新业务务、数据据业务推推广销售售进而提提高客户户ARPPU值，拉拉动收入入增长。同同时有目目的的关关怀和回回访不但但可以加加强客户户感知，更更可以随随时把握握客户的的需求与与动态，为为营销策策划提供供依据，极极大地有有助于稳稳定客户户的目的的。主动动营销组组还负责责区域内内的3个个月以下下的话费费催缴工工作和协协助大客客户组进进行外呼呼服务。渠道管理理组负责责区域内内社会渠渠道的管管理和监监控工作作，它是是将原来来集中在在市场部部或
10、委代代办的工工作进行行分解。使使对社会会渠道的的管理和和监控工工作更加加及时更更加到位位。1.2 属地化市市场经营营组织机机构相关关职责说说明属地化后后市公司司市场部部下设：1. 区域营销销中心2. 营销策划划室3. 集团行业业客户管管理室4. 计费中心心5. 数据中心心6. 客呼中心心7. 县公司其中区域域营销中中心和区区域营销销中心数数量，要要根据地地市公司司的实际际情况确确定。1.2.1 市场部工工作职责责市场部是是公司业业务经营营、市场场开拓管管理的职职能部门门，主要要负责市市场战略略研究，制制定经营营发展计计划并分分解下达达，落实实有关业业务经营营的规章章制度、确确定市场场营销策策略
11、、组组织进行行各市场场部门的的经营业业绩的考考核。其其具体职职责是：1、 贯彻落实实国家、上上级部门门有关移移动通信信服务、业业务管理理方面的的法律、规规章和方方针、政政策以及及管理制制度，负负责拟定定各项移移动通信信业务规规程、规规定、管管理办法法的实施施细则或或补充规规定，并并组织实实施。2、 负责移动动通信业业务年度度计划任任务分解解下达，并并组织实实施和考考核。3、 负责公司司营销工工作的策策划决策策管理以以及市场场拓展。4、 负责组织织移动通通信市场场的调查查、预测测，及时时掌握市市场动态态，制定定或调整整经营政政策和营营销政策策，并负负责市场场规范管管理。5、 负责移动动通信业业务
12、统计计工作和和经营、服服务活动动分析，提提出改进进建议和和措施。6、 负责组织织移动通通信新业业务开发发和推广广工作，制制定新业业务的业业务规程程和处理理办法，并并组织实实施。7、 负责移动动通信业业务宣传传工作，制制定和实实施各种种业务宣宣传方案案以及新新业务的的宣传推推广方案案，会同同有关部部门负责责移动通通信业务务方面的的新闻发发布和展展览展示示工作。8、 负责公司司各类业业务管理理，流程程规范，监监督检查查移动资资费的执执行情况况，在国国家和政政策允许许的范围围内，会会同相关关部门拟拟定移动动通信业业务资费费的优惠惠政策、办办法及标标准，并并组织实实施。9、 负责公司司设备采采购，各各
13、种卡类类、号源源、通信信设备的的业务管管理、流流程。10、 负责公司司营销渠渠道的建建设，业业务流程程及其管管理。11、 负责公司司职能业业务及业业务支撑撑系统的的业务流流程及其其管理。12、 负责公司司数据业业务的组组织管理理，业务务流程的的制定和和规范，组组织实施施数据业业务的开开发和推推广工作作。13、 负责落实实移动通通信业务务的服务务质量、服服务水平平的标准准、规范范和管理理办法，并并组织实实施，监监督检查查，负责责落实大大客户、集集团单位位的服务务管理以以及大客客户的相相关业务务流程。14、 负责各市市生产部部门之间间的协调调配合以以及各部部门业务务、技术术的考核核。15、 负责本
14、部部门员工工思想政政治工作作。16、 完成上级级领导交交办的其其他任务务。1.2.2 区域营销销中心职职责属地化模模式下的的区域营营销中心心隶属市市公司市市场部，主主要负责责所属区区域内经经营、生生产、维维护、管管理。具具体职责责：1、 认真贯彻彻执行党党和国家家方针政政策及上上级有关关经营服服务工作作的方针针、规程程及标准准，实施施公司业业务发展展计划。2、 负责辖区区内移动动业务的的业务管管理，营营业厅现现场管理理、设施施维护，落落实各项项规范和和业务流流程。3、 及时上报报有关业业务统计计报表，经经营分析析，信息息报告提提出业务务发展策策略。4、 负责辖区区内大客客户、集集团客户户服务工
15、工作具体体落实，执执行服务务规范。5、 负责辖区区范围内内所属的的用户欠欠费进行行管理工工作。6、 负责辖区区内营销销渠道规规划和建建设，对对辖区范范围内营营销渠道道进行管管理，签签订代办办协议，对对代办商商进行考考核，代代办商资资料及协协议报市市场部备备案。7、 负责辖区区内对外外关系协协调处理理，协调调与辖区区内地方方政府的的关系。8、 负责本部部门员工工思想政政治教育育工作。9、 完成上级级领导交交办的其其他任务务。1.2.3 营销策划划室职责责营销策划划室隶属属与公司司市场部部，主要要负责市市场战略略研究，收收集并分分析信息息，策划划制定营营销案及及促销计计划，并并负责营营销案的的宣传推推广，监监控各部部门的营营销计划划的执行行和信息息收集的的考核。其其具体职职责是：1、 负责各类类营销策策略和资资费方案案的策划划，对方方案中的的目标市市场定位位、经济济效益、和和社会效效益进行行初步市市场预测测；2、 针对市场场突发事事件，研研究市场场对策，确确定营销销方案。3、 负责对品品牌的推推广
