顺丰运作员实习周记

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1、顺丰运作员实习周记篇一：物流公司实习周记物流公司实习周记周记我所在的公司叫广州城市之星物流运输有限公司，该公 司有三百多个网点，我分配到的网点是江苏常州。公司从事的是物流运输服务。而我在的常州分公司是主 要服务珠三角的往返运输。在公司里我从事物流操作员工 作，这工作的任务主要是按照公司操作的标准流程来进行一 系列与物流运输服务有关的工作。完成公司的业务量标准。 具体工作如为客户发货开单，到货核单，提货开单，与客户 协商，货物的跟踪，提供咨询服务等等。我到这里已经学习有一段时间了，我现在正在学习使用 的是公司的运单管理系统OTM,该系统主要功能有开发运单, 运单查询，客户的管理，报表等项目。我已

2、经初步了解了该 系统的运用。我平时就学习了解我们到货公司一些基本情 况。以方便我的工作。我要知道从我这公司发货到到货公司 的代码，运输的费用等，还要知道货物的定价标准等。对于 我们分公司来说，公司的全部员工还必须懂得理货。因为很 多时候客户查货是需要我们去核实。在这里我也学习仓库的 管理，就是货物的码放。来到这里我东西，认识了一些有趣 的人，经常和客户打交道，觉得自己学到了很多东西，从而 更觉得自己还缺乏很多东西需要日后学习。周记这个星期即将过去，这里我该做的工作基本熟识了。我 们分公司中有的组织架构是这样的，领导是我们主管，下面 有操作员，会计，出纳，装卸工，司机，我们各尽各职。我 是操作员

3、，我主要学习电脑的开单管理系统，进一步做好与客户的沟通服务工作。在工作的过程中，其实要做很多琐事，例如作为公司的 物流操作员，工作上首先是要为客户提供开单工作，发货开 单后还要检查货物在贴标签，装车出库，还要做好货物的跟 踪情况。因为在物流运输的途中经常会出现耽误货物到达时 间，或者货物在分流中心出现错误，又或者在贴标签时出错 等等情况，所以，要锻炼良好的沟通能力，才能更好的协调 各方面的工作，以最快的速度解决问题，为客户提供最有效 的解决方案。有时候客户的货物由于急需但是运输途中偏偏 出错了，我们会一直被客户追问的，我们就要学会如何解答 客户的问题了。例如当被问到货物到底具体到哪里啦，我们

4、就要马上联系该货物的到货公司，确认货物具体情况，如果 还没有到达到货公司我们得联系分流中心，了解货物到了分 流中心分流了没有，有没有缺货等等，最后转告客户，让他 们再耐心等待。其实，作为物流操作员很多东西都要了解的。这样才能 一站式的服务客户，做到一站到位。周记时间过得很快，转眼我在城市之星物流有限公司常州分 公司工作已经？桓鲈铝耍 衷谖沂鞘煜丄、饫锏暮芏喽 髁耍 捎谡饫错榭鮎械闾厥猓游依凑饫锒蓟涣撕眉父龉川魅嗽绷耍 还液退窍啻枚纪 玫模馐俏椅丁蛔龅帽 冉虾玫模 晕 雒啪鸵 颗笥眩砗萌思使叵捣浅V匾?这周我们这里调来了一位新的领导，是个女的。她做事 很认真，刻苦，年纪也不大，是我学习的好榜样。

5、由于她本 来就是会计出身的，现在这里缺少一位会计，她在这里就兼 会计的工作。她有空的时候也会耐心的教我做一些会计的工 篇二：实习周记实习第一周周记20XX-02-24临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是 汇报我们这两年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展 宏图的开始。我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加 了多场的招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失 落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了，自己好回念 当时在学校读书的时光，但是时间是不可能倒流根本就无法 回到过去，每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。 就象一个没有头的苍蝇到处乱撞，没有目标更没有方向，时 间是那

6、样的残酷，一个星期就这样过去了，没什么成功的收 获，有的只是失败与无奈。实习第二周周记 20XX-03-01面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这 家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的 踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。 来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨， 努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象 的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。 大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。实习的第一周， 并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着 手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、 记录

7、一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一 些新的同事，熟悉了公司的环境。实习第三周周记20XX-03-08在顺丰快递公司，开始工 作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我 带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的 工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这 也是一个学习的开始。我的工作就是在扫描完快件之后的电 话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二 天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机， 或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业 务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过 程中有所破损或错寄，客户表示不

8、认识寄件人要求退回出 现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸 好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的 都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一 些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某 市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或 打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查 询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到 收件人手中，若已被签收，是否为本人签收这种工作比 较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件 这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻 重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和

9、耐 力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接 下个周的到来实习第四周周记 20XX-03-15在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了 解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要 指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问 题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生， 在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的 包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。废 旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而 言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品 旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些 日子，一位大叔来

10、，要发海参和海米给他在上海的儿子，老 板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。 邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递 企业省会及重点城市间快件 72 小时投递率将达到 90%以上; 快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失 率降低到十万分之五以下 ;快递服务的社会用户总体满意度 须达到 70 分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不 要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话， 他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他 打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。实习第五周周记 20XX

11、-03-22如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮 大。我非常喜欢网购，算算也有两个年头，在网上买的东西 数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用 申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐 此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外， 也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物， 就算是自己给自己买礼物吧！比起实体店买东西，网购分为 在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把 购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签 收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板， 老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它

12、 的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写 的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业 的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化 实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业 也将最大化的得到的社会回报。顺丰的优势在于：1. 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2. 遍布广，网点多，业务范围较大3. 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间4. 本土快递企业更能在企业中融入中国，其服务更能适 合众人的需要。实习第六周周记 20XX-03-29思想是行为的先导，它支配着人的行为，也决定着人们 做事的态度，只要有了坚定的态度，乐观的情绪，才能采取 积极地行

13、动。自实习开始，我就时刻提醒自己保持 一个乐 观的心态，坚定自己的态度。工作到现在已经有五个周了， 今年“快递员月薪过万元”成为人们茶余饭后谈论的事，一 个不起眼的行业一下子成为人们注目的焦点。快递员中确实 存在月薪过万元的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别月 份才能达到。近几年，员工流失问题依然严重。听老员工讲， 由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量 成倍增加，月薪过万元需要每天 300 单以上的配送量，这只 有一线的快递员才能达到。能够在快递行业呆下来必须过三 关，“一是要体能过关，能吃苦。现在 80 后、90 后的年轻 人大多是独生子女，吃不了苦，干不了几天就说太苦了；二

14、 是要心态过关，快递行业是服务业，如果服务质量没跟上， 很容易被客户投诉，很多人受不了；三是要过业务关。听了 这些话感触很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。实习第七周周记 20XX-04-06递业蓬勃发展，在促进城市经济发展、方便社会物资和商品流通、满足消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发 挥了突出作用。从去年11月11日“光棍节”淘宝商城五折促销引发 购物狂欢以来，网络商家的打折促销活动一直从圣诞节、元 旦持续到春节。网购消费者高涨的购物欲望在刺激着消费的 同时，也把快递人员带入了无比繁忙的“工作季。每逢节假 日各大网络零售商促销之后频繁出现的快递服务点“爆仓” 和快递变“慢递”的情

15、况让卖家和买家苦恼不已。以今年为 例，由于货运量激增，淘宝上的不少网店在距离春节 10 余 天就贴出了“快递公司停止收件，本店放假回家”很明显， 在快速增长的同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业 自律差等问题也日益暴露。 在中国快递市场中，联邦快递、 UPS、EMS 占主导地位，占据着绝对的优势地位；目前，我国 物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递 业也是如此，管理人员的素质有待提高；建设的网点多，但 是服务的质量却难以保证，所以要加强管理，不断地改善。实习第八周周记 20XX-04-13 通过在申通快递实习的经 历以及在网上查阅相关资料，总结了一些提高快递服务水平 的意见

16、提议，现在在本地的一些论坛上，经常会看到有关快 递投诉的帖子，有的反映快递员的服务态度差，不送货上门； 有的反映快递变“慢递”、时间被延长；有的反映物品损坏、丢失，索赔难等。那么就该采取措施，及时处理问题：1. 提高服务质量2. 提高员工素质，人员中，节流尤为重要。加快人才培 养。3. 扩大网点的覆盖范围；完善物流设施，加强现代物流 技术的引进与运用；增加服务附加值，如抗震，抗挤压，真 空包装等；加强物流的正规化、流程化管理；加强与品牌商 品的合作，发展专业外包服务；进一步扩展物流市场的占有 率。4. 扩展快递业务，实现快递行业整合，快递企业不断创 新，建立新绿色快递体系，降低成本，实现资源充分利用。 通过媒体和公众对物流企业的舆论监督 ,实现绿色物流的良 性发展。5. 与电子商务紧密结合，大力推进现代电子商务物流配 送的发展，使得快递业与电子商务物流配送接轨。虚拟配送 方式整合了整个配送过程