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1、网络用语确实具有舆论导向哦，按照社会政治态度性质不同，可以把网络舆情分为正面网 络舆情和负面网络舆情。负面网络舆情会引发群体性事件，弱化政府公信力，造成社会 认同危机，影响社会稳定。要想缓解网络舆论造成的巨大冲击，有效管理网络公共空间， 正确引导网络舆情发展，可以从以下几个方面入手。1.增强网络监管和网络执法队伍建设应建立一支网络监管队伍。设立专门的办事机构，有统一严格的规章制度，明确的 责任落实制度。队伍中的舆情监测员运用短信、电子邮件、在线输入等方式上报舆情信 息，经舆情技术人员整理，利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析，及时掌握有 关舆情动态和危机征兆，以舆情专报的形式向部门主管反馈
2、，进而上报领导。当网络舆情 突发事件发生时，网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。这样可以提高事 件响应速度，尽快采取有效措施，沉稳应对网络舆情突发事件。2建立健全网络舆情应对和防范机制首先，不断运用网络技术收集、筛选、分析、研判、过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统，实时监控网络信息发生和发展动态，提高负面网络舆情的预 警预防机制。其次，继续发挥内部网络作用，建立信息预警机制，使网情动态等涉及群 体性事件方面的情报能够达到实时共享，一方预警，多方联动。最后建立快速有效的联 动机制。3改进网络技术方法面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术，才
3、能有效 提取网络舆情发展信息，从而实现对网络舆情的管理。可以借助多瑞科舆情数据分析站平 台构建舆情预警平台。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。(当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点， 小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件 很重要。)4利用政府网络媒体积极弓I导网络舆情依托政府网络媒体，就网上的焦点问题，及时披露消息，并且组织有说服力、有深 度的文章在网上刊发，解释疑惑，维护网上正确的舆论向导，逐渐形成积极向上的网 风。只有确立政府的主导地位，充分发挥网络媒体的监督功能，才能实现对网络
4、舆情 的管理。5注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧在应对网络舆情危机时，应注意以下几个方面：(1) 第一时间介入事件，争取主动，并积极做出回应。任何声音当第一时间进入 人的脑海后，再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。因此，处理网络舆情危机必学 遵循以下原则：第一时间介入，争取主动，抢占话语权，最大程度地争取得到网民和媒 体的支持。危机事件发生后，网络监管办公室要在第一时间了解、掌握危机的情况，研 究应对策略，及时与领导沟通，并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、 统一的声音传达给媒体，满足网民和媒体的知情权，切不可封杀。(2) 注意用语，不回避矛盾和问题。舆情危机发生时，要遵
5、循统一口径、不 说假话的原则，保证在危机处理中尽量留有回旋的余地，做到实事求是。(3) 态度诚恳，沉着冷静。在网络舆情危机处理中，负责处置工作的相关人员要 始终保持良好的态度，做到有礼有节，沉着冷静，理性面对，还要做到有人情味、亲 和力和影响力。(4) 领导要以身作则。领导在网络舆情危机处理中，具有不可替代的作用。网络舆情危机发生后，领导要尽可能在第一时间到达第一现场，适时向媒体作出解释、承诺 和道歉，回答社会公众和媒体的问题，努力挽救声誉，减少网络舆情危机对形象的损害 和破坏。6.妥善解决网络舆情危机善后事宜网络舆情危机发生后，要认真受理公众和媒体的投诉，安抚群众，并对受害方给予 慰问和补偿。同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估，并将检查结果写成相 关书面报告。网络舆情危机过后，还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程，及时 总结经验教训，不断完善相关机制。并从中发现存在的问题，找出管理中的薄弱环节，有 针对性地开展形象修复工作，以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。
