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1、word商管与物管工作界面分工表NO.工作细如此商管物管备注：责任配合一营运管理与现场工作001开展营运流程梳理工作配合完成营运体系报表分析、租约管理、POS机管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理，1、建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写商家档案资料目录2、认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，与时更新过有效期的证书。 3、消防部门由物业公司外联；4、与工程部、物业公司确认购物中心有偿服务内容与流程。 5、与财务部确认收费流程与操作规X，确认收费服务项目的对接。6、重点考虑各部门之间的协同性和与时性。 7、做到
2、以人为本，信息对称，反响迅速，统一指挥，影响最小。8、协助或引导商家的店员招聘工作。9、办理商家营业员出入证、工牌。9、配合商家开业前进货工作。10、落实营业员休息和用餐场所。11、提供商铺内的保洁有偿服务。 12、落实餐饮商家油烟管道清洗制度，并提供配套服务。002建立提前预警机制，经过统计分析各商家的经营业绩，与与商家日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是商业运营指定招商工作的另一个重要机制；003建立引导市场机制，调查本地商圈与开展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进展品牌引进，是商业项目前期的重要机制；004建立多方平衡机制，商业公司运营作为杠杆进展调节，均
3、衡各方利益，达到多方平衡，是商业项目综合体良性开展的一个重要保证；005建立商家进场装修进度表、时时监控，发现异常与时应对006配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以与相关技术条件的协调工作007建立营运体系报表分析、租约管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理008前期市场调查:用于商业规划与物业管理的需求009后期市场调查:用于后期商业营运与物业服务的需求010负责所管辖商家日常运营管控：保证商铺按时营业，商家销售业绩提升、商品质量以与店铺和人员的形象；011监视和维护商场整体视觉形象；012对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和
4、维护013购物广场使用手册、购物广场装修守如此与其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵守规约。014建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积与租户资料，以与记录签约租户与意向客户根本信息等。015建立有效的巡视检查制度；负责对硬件设施正常运行的日常巡查工作；016负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；与时衔接协调物业相关部门进展各项维修；017依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊销费等相关费用与各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款与滞纳金。018建立商业项目内公共建筑设备与乙方所租单位房屋根本状况、装修、维修、异动档案；01
5、9以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监视检查局主要针对商品出现质量问题投诉时，对商品进展检验、工商管理局主要针对商铺营业执照与商品经营品类的检查、消费者协会主要针对顾客投诉与因商品销售引起的一切纠纷、物价局主要针对商品价格签的检查与商品价格的监视、卫生局主要针对检查导购员是否有健康证上岗；020进展消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求；021开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改良跟进;022后期市场调查:用于后期商业营运与物业服务的需求023根据商家需求与现有物业的差异，跟进工程部门的工程整改024参与推广活动的制定与商家活动谈判025商圈和竞争对手调查;
6、跟踪分析，调整推广策略；026销售和客流跟踪，进展分析评估，作为经营调整和执行；027“统一服务窗口功能，设立总服务台播音、咨询与受理消费者投诉，完善顾客服务台制度和客户播音制度； 2.分别需要建立总服务台管理工作指引、总服务台人员工作规X、广播系统管理工作指引与营运管理工作人员行为规X；028制定应急预案，制定针对各类突发事件的应急预案；充分权衡各类突发事件对营运管理工作产生的直接和间接影响；029制定商家进场手续办理与相关服务等工作；030制定模拟演练计划；演练内容包括：各类应急预案演练；消防演练与人员培训相结合等。二商业IT信息管理031建立广告位、场地IT管理系统，包括查询系统广告的状
7、态、查询即将到期的广告位、已租用广告 位的商位信息与合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等032停车场收费管理系统软件033针对运营、招商建立建立商位信息管理系统，包括：1.铺位状态查询：查询商铺的租用情况；2.查询租户租约到期的情况；3.铺位谈判状态图：查询铺位谈判状态信息；4.检索条件:楼层,类型(铺位业态/谈判状态)；5.查询有效数据的:合同信息和商户信息；6.已租用商位的商家信息与合同信息；7.铺位到期警报汇总信息：用于查询截止某一个日期,铺位的到期预警信息；8.签约统计报表：用于查询按签约类型(自签/代理)签订合同的合同信息；9.铺位出租历史
8、信息报表：查询商铺出租的历史信息034针对运营管理建立建立商家信息管理系统，包括：查询根本详细信息、商家合同信息与租金情况、商家租金缴纳情况、商家销售数据分析、商家表扬与投诉、通过品牌查询商家与关联品牌，品牌相关联系人、租户进退场信息列表用户查询商户签约进场和退租退场的列表信息035在推广策划版块建立物料宣传册、印刷品、礼品、数量、库存量、物料状态、物料领用与退回信息化管理系统；036负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理服务。037结合营运建立的系统增设会员管理系统，包括会员短信发送；查询会员消费积清楚晰，产生时间，品牌、消费业态、消费商家等；
9、会员积分兑换、返利；会员生日活动；换取停车票；会员活跃度分析对会员购置品牌、会员性别、商家、金额、业态消费比照、月频率、次数、停车分析；038设app手机客户端，微信，微博等移动客户端等039统一收银商业局部建立收银系统三推广策划工作界面040制定活动策划与配合；根据营运招商提出项目推广需求，包括商家入驻仪式、活动预热和典等；进展各类推广活动策划与效果评估分析；落实庆典的相关协调和配合工作；1、根据项目运营实际与后期营运管理的要求，完善各类管理方案，牵头协调工程部、物业公司予以落实。 2、在主力店进场装修时，与时沟通开业庆典、整合营销、协同配合、后期管理方面的事宜。3、与次主力商家沟通，落实开
10、业庆典相关活动内容。041开展商圈环境与顾客群体消费能力调研并形成具体书面文件以供商业运营参考042统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效043指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。044负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、与商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进展联络、谈判和后期管理；045项目外部交通和城市交通的关系衔接，主入口、次入口、共享空间、客流导向等规划046建立推广策划管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息与合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到
11、期预警报表等047商业项目商家门头店招设计规X与管控；048导示系统规划049商业项目VI手册定案与内场装置艺术与封铺处理；050负责为特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪与对其进展管理四装饰装修管理与现场管理界面051督促商家提交所有图纸资料与与商家交流图纸会审信息，并引导商家至物业公司办理装修入场手续1、商家持装修申请表在财务部完成各项费用的缴纳包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等。 2、商家持装修申请表和缴费收据办理施工人员出入证。3、商家持收据领取施工许可证052办理进场施工手续；053督促商家至财务部完成各项费用的缴纳包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等0
12、54组织负责装修管理图纸审核管理、人员岗位安排管理、与工程协调管理055合同回收与费用包括各类保证金催缴；督促商家装修图纸报审与施工手续办理056合同回收与费用包括各类保证金催缴；督促商家装修图纸报审与施工手续办理，建立商业营运部的商家管理档案，包括商家的根本资料、图纸、合同台账、函件、整改单与其他变更资料档案等057接房验收、交房验收；058制订商业项目装修手册与其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵守规约059实时掌握商家内装工程进度和节点，与时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作；060装修施工过程进展监视与管理并建立装修现场检查记录表工程表；061负责商场二次装修
13、工程的监视管理工作062施工现场的监视施工规X、施工进度巡查，参与工程验收063制定装修违规处罚措施，包括装修安全管理规定、施工人员管理规定与损毁购物中心公共区域装064严格按照设计图纸材料表对进场材料进展检查核实；确保装修材料与装修工艺符合相关消防安全技术规X与消防审批图纸的要求；065装修施工给现场进展检查实际装修与审批是否符合；066负责对装修现场设施实施装修本钱保护管理；067规划指定的装修材料与人员的进场路线、临时堆放点、运输路线068建立物业公司的物业管理档案，包括本物业的工程图纸、竣工验收、产权资料、维修、运行档案等五保险069督促承租方自愿按照租赁合同中与物业产权人的约定各自购置相应的保险含公众责任险；070物业产权人负责为如下事项投保财产一切险或机器损坏险，并承当费用；1.租赁场所建筑物结构； 2.物业产权人提供的设备设施，包括物业产权人提供应乙方单独使用的设备设施与物业产权人提供的与商业广场其他方共用的设备设施。071督促承租方在租赁场所装修前自行或要求其委托的装修公司对装修期间投保装修工程涉与的工程一切险与公众责任险并承当相应费用。承租方负责在开业日前投保租赁场所内承租方商品、承租方自行购置的设施、设备的财产一切险或机器损坏险，与租赁场所经营涉与的
