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1、银行效劳礼仪培训心得体会银行效劳礼仪培训心得体会为了提快乐业银行的效劳质量，进步总体竞争力，为客户提供更优质的效劳，分行于20xx年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的效劳我于20xx年2月开场就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效
2、劳礼仪培训我才更深入的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，假如想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质效劳。我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪我们，银行业已经从简单性、保姆型、效劳型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。二、实现效劳价值的途径我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客
3、户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：一正确认识效劳的价值效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳可以提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为效劳的价值。二如何提供优质效劳提供效劳的形式有很多，冷淡型、友好型、消费型、优质型，社会和行业的开展指引我们必须选择优质型的效劳才能长久
4、的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析p 获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的效劳也就到达了目的。三、新的开场记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，缺乏全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。从明天开场，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神相貌开场工作，开场新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的开展作出小小的奉献。兴业，我愿与你一起成长，共同开展！第 页 共 页
