物业处工作总结范文

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1、物业处工作总结范文工作，范文中的一种形式。它是指党的机关、行政机关、企事 业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法 定对象汇报工作。下面是的物业处工作总结范文，供大家学习和参阅。去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，公司物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的 支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据公司的实际情况，在搞 好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步 走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的 好评，现将去年工作总结如下：（一

2、）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了 房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户 房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 90%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理 方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查 有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小 型检修工作73次，应急维修工作96次，达到养护设施、设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管

3、 理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在 施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议， 督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、 围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为92%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动 手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生 检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主 提供一个安全舒

4、适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保 安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的 岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常 工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人 员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年 安全防范工作情况良好。（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况进驻小区后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大 量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称 赞与好评。（2）根据小区实际情况

5、，完成工作预案，提出合理的建议在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理 方案等，共计90项，并提出合理化建议76项，开发商采纳58项， 即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管 网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质 量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划 及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受 到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作

6、为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下， 安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的 疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合 销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和 称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下， 我们做了大量的前期准备工作，准备了大量的入住资料和必要的文件。 如入住通知书、前期物业管理协议等共计46项。根据方便业主、服 务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手

7、续 的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修 须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房工作顺利进行，目前办理入住业主86户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻小区后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本 的服务精神业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区 有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务， 如李业主老公是黄鑫，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针 对这种情况，我们对此户进行特

8、殊关照户服务，给其解决一些生活上 的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展代办服务，如代办电 话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工 作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修 工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们 紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法， 圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉85起， 完成76起，及时完成77起，完成率为92%，及时率为92%。在公共 设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问 题及时维修，及时处理，如

9、5月8日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理 人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修， 再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到 物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了 大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的 管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户 的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 去年共处理违章施工96起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在 房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好

10、美观。（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们 做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐 心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放 问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为 中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训

11、计划和考核办法，定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训4次，技能考核8次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基 础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我 们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系， 并圆满完成环卫开办申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局

12、协 议的签定等工作。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全 面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使小区物业早日跨入优秀物业管理小 区做贡献，为小区物业公司的发展添砖加瓦。20xx年，我在公司领导和相关业务部门的正确领导和支持下， 坚持以服务业主为

13、宗旨，以精细化管理为指针，紧紧围绕“管理要精、 服务要细”的工作要求，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度， 不断加强业务学习，努力提高工作能力和综合素质，认真履行岗位职 责，以高度的责任心对待每一项工作，圆满的完成了各项工作任务。 以自己的工作成效为公司做出了应有的贡献。现将一年来的工作情况 总结如下：在总结以往物业收费工作经验的基础上，对园区业主的情况进 行了全面的分析，做出了比较周密的收费工作计划。在收费方法上， 根据不同类型业主采取了不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、 面谈方式与业主进行沟通，保证业主愉快顺利的按时缴费。根据小区管理费用成本的实际情况，与小区业委会及各大经营场所

14、的业主多次 协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，积极收集业主和建 议，对于业主提出的问题及时向领导进行汇报，并采取积极措施加以 改进，提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理； 对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主 对服务过程的满意，实现了以服务促收费，以收费促服务的双赢目标。 每月坚持收取物业管理费等各项费用，积极完成公司分配的各项经济 指标，全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20xx 年11月30日共收取各项费用158.16万元;其中管理费29.19万元； 停车费8.25万元；公共维修基金4.75万元；水、电费代收115.97 万元。

15、同时，积极协助财务部门完成了 “临时工工资管理”、“编制 小区资金计划表”和“财务月报表”等财务方面的工作。在一年的工作中，我十分注意加强与业主、住户的沟通和交流， 及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最 短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对 业主提出 和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。 力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象， 与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。按照公司要求对新招聘的园区秩序维护人员进行了岗前培训， 强化职业道德教育，熟悉各项规章制度。日常管理中对园区实行24 小时封闭式管理，秩序维护人员

16、24小时轮班上岗。加强了夜间巡查 力度。要求秩序维护人员与业主保持密切联系，实行人性化服务，如 帮助业主送信、送报、搬运物品，为客人引路、帮住户叫出租车等服 务工作。加强与辖区派出所的联系，建立了应急事件处理机制，实行 群防群治。使业主安全感明显提高，对小区秩序维护工作给予肯定。为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，要求保洁人员对所 负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周 清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确 保了卫生分担区的清洁卫生。按市里规定的标准定期对下水道、污水 井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。与个别业主沟通，要 求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整 洁。同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进 行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病 虫害