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1、购物中心商业物业业主租户交房管理制度（ 1）目的 :为了规范重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖商业项目销售或租赁物业按销售合同或租赁合同约定时限按期交房，实施有方，有效，规范管理，有力的保障商业项目交房工作顺利推进，为业主或租户入场装修创造条件，实现商业项目按期开业或试营业特制定本办法；（ 2）适用范围：1）本办法适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介入的商业项目；2）适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；（ 3）说明： 本办法对交房管理流程、交房临时组织机构职责，保障措施，突发事件处理均作出描述，项目可依据本办法结合项目实际情况， 制定适合该项
2、目的 *项目交房方案 ，报批公司审批后实施；（ 4）交房工作组织及职责1）领导小组组织：购物中心、开发公司、物业公司、营销中心共同组成交房领导小组，营销中心总监任组长。领导小组工作职责：A 、全面负责交付工作的顺利推进B、协调各小组的工作C、处理房屋交付过程中出现的应急突发事件2）工作小组组织：由接待验证组，签约组，收费组和验房组四个小组构成，小组成员由营销中心，购物中心，物业公司，开发公司组成，并根据交房规模，集中性，预期不良性等因数确定具体工作人员数量和质量；工作小组工作职责：A、 按行政的属关系分配一级职能，以职能分配图的方式表达；B、 按交房工作中具体工作岗位分配二级职能，以职能分解表
3、的方式表达；C、 交房前期筹备工作按部门落实人头和具体时间节点方式以交房工作筹备实施进度表方式表达；（5）物业交付依据：1）销售合同物业配套标准2）租赁合同商业物业配置通用标准3）租赁合同商业物业配置移交标准与维护界面（6）相关配套文件及培训1）现场公示文件： 让客户在接房过程中充分了解接房程序，费用来源及收取标准，了解管理公司基本情况等信息，让接完房以后的客户掌握装修必备文件及办理程序，形成管理闭环和一条龙服务模式；配套文件组成：接房流程图，装修管理流程图，备案证明，大修基金管理办法（政府文件） ，收费批文，购物中心简介，集团简介，营业执照，装修收费标准等，2）相关支持文件： 履行合法的交房
4、手续是交房过程重要一环；A、交房文件：接房通知书（投资户/投资经营户 /租户）接房手续办理须知（投资户/投资经营户 /租户）接房手续办理流程表验房记录表验房遗留问题整改通知单实物交接书（投资户/投资经营户 /租户）B、租赁性文件：签约类文件 :物业管理协议经营管理协议 （仅限投资经营户）发放类文件店铺经营规范 （仅限投资经营户）业主 /租赁户装修手册 （仅限投资经营户）（ 7）交房统一说辞： 统一说辞是有效解决交房纠纷的重要手段，让专业的人员进一步巩固物业管理法规，建筑法规，增强物业管理实物人事，让非专业人事了解后上岗，避免纠纷或纠纷升级；（ 8）培训内容：1）交房流程2）交房文件的使用和管理3）交房统一说辞，验房方法和技巧4）突发事件处理5）礼仪培训
