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1、客房服务员清扫工作流程一、做好进房前的准备工作1、工作车物品摆放合理、整齐、齐全。2、工作车横挡在被清洁房的门口。二、开始进房1、用手轻轻的敲门三次，每次三下。2、报身份。根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文 “housekeeping,再按一下门铃，同时重复报身份。3、轻轻地把门推开 30度，然后将房门完全打开 （可用门吸把门固定 好）4、把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。5、填写工作表进房时间。三、拉窗帘、开窗、关灯检查1、拉开窗帘、开窗通风。2、关灯。3、检查小酒吧4、检查有无客人遗留物品（包括卫生间）5、检查设施设备完好情况。四、撤1、撤走房内用餐的餐具、餐车。2、撤房间垃圾，用过的
2、茶杯放于工作车上，用过的烟灰缸放进卫生 间（待洗），垃圾倒入工作车上的垃圾袋内，烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。3、撤房间的脏布草(被套、床单、枕套) ，将棉被芯、枕头芯放在围 椅上，所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内，同时进房时携 带相同数量的干净布草进入房间。五、做床1、拉床自然地站在床尾的中间位置，用双手拉硬垫部位，使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物，整理好床裙和保护垫；2、包单a) 打单。将叠好的床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型 将床单拉开；b) 抛单。一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出；c) 甩单。根据床单的“三线” ，以中线为中心线，左右手分别抓住平 衡于中线的左右
3、两线，把双手轻轻举起，向前向上甩单；d) 定位。在抛起床单下落时，下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉 至床垫底部，中折线居中，床单四边自然下垂；e) 包角。从床尾开始，将床的四个角包成 90度或 45 度角，四角式样、角度一致，均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于 15cm。3、套被套a) 抖开被套，平放于床上；b) 将被芯对折，和被套中心线对齐，按顺序套，套法不凌乱，四角饱满，被套、被子边缘重叠；c) 套好后站在床头前甩一下被子，使其平整，不偏离中心线；d) 开口处被芯不外露，将被头带系好(活结) ；e) 被子尾端与床尾重叠(看具体情况) 。4、套枕头a) 抖
4、开枕袋(套)平放在床上，将枕芯对折，右手抓住枕芯前部， 左手把枕套口张开，用右手所拿枕芯压住枕套口下边，把枕头套 放入枕袋内，四角要饱满，枕套、枕芯边缘重叠；b) 套好后整理，外形平整、挺括；5、放枕头a) 把枕头平放在床头中间，离床头边缘5cm,标间枕头开口与床头柜相反，单间枕头开口朝中间；b) 两枕头对称。6、铺床尾巾a) 站在床尾,平铺床尾巾,两边对称；b) 平整美观、挺括。7、床位用双手将床缓缓推进并靠紧床头板使两床头平行。六、抹尘1、备干湿抹布各一块。2、按顺时针或逆时针方向,从左到右、从上到下开始抹尘,环形抹七、补充物品a) 检查补充房间一次性用品，干净茶杯补上；b) 按要求、规定
5、的数量摆放在统一位置。八、清扫卫生间1、打开卫生间的门和照明灯。2、撤出卫生间内用过的客用品、布草和垃圾，动作要轻稳，物品不 落地。3、将准备好的清洁桶、干湿抹布、马桶布拿进卫生间。4、用玻璃水洒在卫生间镜面上，用小抹布擦，再用干抹布擦干。5、将清洁剂喷洒在面盆、浴缸和马桶内。a) 清洗面盆。用面盆刷刷上清洁剂将面盆清洁干净，然后用清水冲 洗，用抹布擦干，并用少许清洁剂擦净面盆不锈钢器皿的表面、 毛巾架等，最后面盆水龙头扳手方向正中，面盆塞塞好；b) 清洗浴缸及淋浴房。将浴缸塞关闭，放少量热水和清洁剂，用浴 缸刷从墙面到浴缸内外彻底清洁，开启浴缸塞，污水放净，打开 水龙头，放水冲净，并用清洁剂
6、擦拭金属器件、水龙头、浴帘杆， 去除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮、擦干，清洁浴缸由上 到下，浴缸清洁完后塞头塞好，龙头把手方向正中。清洗淋浴房 时用浴缸刷加少量清洁剂清洗淋浴房不锈钢配件的表面，用清水 冲洗，再用抹布擦干。c) 清洁马桶，用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净，用专用抹布清 洁水箱、 座沿、盖子的内外侧及底座等，擦拭卫生间卷纸架。6、补充卫生间用品按规定的位置摆放好“四巾”和一次性用品。7、手纸折成“ ”形8擦拭地面9、从里到外抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦干地 面，保证无无迹、毛发、水迹。九、洗尘1从里到外，从窗户边缘开始。2、吸地时顺纹按同一方向吸。十、检查1检查是否有漏项和不符合规范的地方。2、关上窗户拉上窗帘。3、关掉多余不必要开的灯，开一盏床头灯（通常开靠卫生间的） 和进门走道的一盏筒灯。4、取下“清扫”牌，挂于门后门锁把手。十一、关门将门轻轻关上，并反推一下门是否关好，填写工作表，离开本房 间。
