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1、2008-5一、 案例分析题（共2题，共45分）请结合所供应的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设特殊重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组，他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想心情大，精神状态不佳；（2）35
2、名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的实力相形见拙；（3）34名班组长平安管理不力，特殊是非正常应急事务的处理实力偏低；（4）27名班组长的计算机应用实力偏低（5）全部班组长的沟通、协调、班组培训实力有待提高。基于上述缘由，请完成下述工作：1.回答策划培训项目的步骤（满分5分）p90策划培训项目的步骤为：a.探讨项目,明确目标b.找准需求,确定对象，内容及方式c.分析资源,环境，做好支配d.拟定支配草案,保障运作有序e.撰写策划书,供应决策2.围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架，（满分40分）p881）培训内容：a.对由于机构精简而降职到班组长岗位思想心情大，精神状态不佳”激励
3、培训；38人b.对于“班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的实力相形见拙”班组长管理实力培训；35名c.“班组长平安管理不力，特殊是非正常应急事务的处理实力偏低”平安应急训练；34名d.“计算机应用实力偏低的班组长”计算机应用培训；27名e.“全部班组长的沟通、协调、班组培训实力有待提高”沟通协调实力培训2）培训教材：a.激励培训（略）b.班组长管理实力培训（略）c.平安应急训练（略）d.计算机应用培训（略）e.沟通协调实力培训（略）3）培训方式和方法：a.讲授法、案例法、阅历法、探讨法b模拟演练4）培训考评方式：笔试、技能实操（标准及形式：略）二、 方案审定题（共1题，共30分）请结合所给
4、的资料背景，进行方案审定。背景：为期一周的营销人员实力提高培训班结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门托付讲师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）营销人员培训班教学评估表一、授课效果评估配分 项目对象语言表达 实力教材娴熟程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调整实力时间限制实力综合评估100100100100100100李老师张老师二、教学组织评估教学内容满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学方法满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学评估方式满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）后勤服务满意（ ）基本
5、满意（ ）不满意（ ）建 议说明：1、授课效果评估接受百分制，档次为100、90、80、70、60、50. 2、教学组织评估在相应的括号内划“”审核结论：（下面是一个评估报告全案，只有三是本题的要求）一、（导言）这是一个对反映层评估的案例。现从评估的指标体系设计考察这个评估表设计的质量。二、（概述评估的实施过程）这是一个综合式的评估，涉及到课程讲授及培训教学组织工作。1. 授课效果评估：对于授课效果评估设计了六个指标，即语言表达实力、教材娴熟程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调整实力、时间限制实力。2. 教学组织评估：对于教学组织的评估，1）接受满意度调查法，设计了三个层级，即满意、
6、基本满意、不满意；2）从教学内容、教学方法、教学评估方式、后期服务方面设计了四个指标。三、（审核结论）从评估方案结果反馈角度可以认为：该评估表设计基本合理，基本反映了评估目的。1评估表设计的优点：1) 授课效果评价指标设计全面，包括语言表达实力、教材娴熟程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调整实力、时间限制实力六个指标，能够反映出培训师的教学效果；2) 对于教学组织评估接受满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意，设计目的清晰、表达意图明确；3) 量化方法简便易行，对于无法量化的主要内容实行了开放式的评估方法，即“建议”部分的设计。2评估表设计的缺点：对于教学组织的评估指
7、标设计有所欠缺，仅有教学内容、教学方法、教学评估方式、后勤服务四个指标。教学活动本身包括多重因素，诸如教材的选择、教学时间的支配等都是不行缺失的要素，但本表没有设计这些指标。3改进建议。建议在“教学组织评估”的表格部分增加“培训教材”、“培训时间支配”等指标，以全面评估教学组织活动。三、 综合评述题（请在下列两题中任选一题作答，本题共25分）1、 如何理解企业培训规划、培训总体支配、培训项目、培训项目实施支配之间的关系。答：培训规划：包含战略和规划两层意义。（企业培训规划）就是指导企业将来3-5年培训发展全局的支配和策略。培训总体支配：企业年度培训组织管理的实施纲领，分为培训综合支配和单项分类
8、支配。p107培训项目：在确定的条件约束下，具有明确培育目标的一次性培训活动。P54培训实施支配：所谓培训项目的实施支配，是指在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标（Why）、培训时间（when）、培训地点（where）、培训者（who）、培训对象（whom）、培训方式（how）和培训内容（what）等进行的预先设计系统。培训项目实施支配是培训项目实施的指导性方案，应用特殊广泛。下P271因此，可以看出。它们之间的关系则为：企业培训规划培训总体支配培训项目培训项目实施支配。培训支配有两种分类方法：一是时间长短，二是内容、对象划分。以时间长短可分为规划、年度支配、项目实
9、施支配（项目工作方案）。规划通常是2年以上的，其内容相对宏观、原则，一般不具有具体操作性；年度支配是对一年内培训工作的设计和谋划，它依据规划的基本精神而来，在内容上较规划具体一些，但照旧有较大的调整空间；项目实施支配通常是依据年度支配的支配，具体设计其中一个培训项目，为其实施制定工作方案，内容应具体可行；课程则是实现培训项目的更具体的培训内容，且涉及到每一项培训内容全部时间、方法需留意的问题等特殊具体的操作环节。以内容、对象可分为总体支配和专项支配。总体支配通常涉及到多个培训对象或多个培训目标，而专项培训支配则只涉及单一的培训对象和培训目标。总体支配通常与规划、年度支配相联系，而专项支配与培训
10、项目实施支配相联系2、 论述实施培训指导对培训事业发展的意义。P2721）是现代培训发展提出的基本要求；现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所须要的学问和技能，使受训者能够在行为、看法等方面达到预期的标准，是获得相关的学问与技能的过程。在这一过程中，主要是重实践、训练与指导，而不是一般监督或工作阅历指引，即先对培训强调的是指导的方式，而非一般的练习和实践。如：（结合实际谈）2）是现代培训思想和观念的重要体现；以指导作为培训实施的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战、劳动性质的变更以及劳动者工作观念的转变有关，而且与20世纪中后期终身教化、终身学习的思想
11、观念的产生与发展密切相关。因此，培训者负有更多的帮助、指导的职责，为员工供应条件、信息，帮助员工达到适应岗位、提高实力、自我发展的目标。3）是培训业专业化发展的重要内容。面对激烈竞争、技能老化，为保持员工技能始终与时代同步，企业为了取得志向的效益，做好培训工作往往是唯一途径。而困难、激烈的市场竞争又促使培训日益成熟，逐步走上专业化、职业化、市场化的发展道路。培训无论是作为一项职业、新兴产业还是企业管理的重要内容，都已在世界范围日益为经济界和教化界所重视。2009-5一、方案设计题(共1题，共45分)请结合所供应的背景材料，完成下列各有关内容背 景：某企业是一个大型集团公司，员工总人数为2130
12、0人， 其中中层及以上管理人员650人，具有中级及上技术职称的专业技术人员4300人，(其中90的人员受聘到相应的技术岗位)，高技能人才6400人(具有国家职业资格高级工及以上职业资格的人员，并全部受聘)，生产一线其他人员和后勤人员9950人该集团公司在“十一五”后三年的目标是：培育三支高素养的人才队伍，分别是：1、管理人员队伍： 要求200名中层管理人员必需驾驭现代化管理学问，具备科学、有效的沟通、协调和管理实力，学会科学管理员工的方法，提高执行力。2、科技人员队伍： 要求500名中级及以上职称的专业技术人员必需了解同行业生产科技发展的最新趋势，具备创新意识和实力，驾驭生产科技的最新方法，推
13、动企业生产技术的发展，成为企业科技攻关、科技创新的骨干。3、高技能人才队伍： 要求高技能人才的比例占总员工的40%左右。并对400名高技能人才进行重点培育，形成一支驾驭先进的操作方法、具备规范操作意识和实力，擅长对生产工艺进行改造的生产一线的技能带头人。基于上述缘由，请您制定该集团公司的人员素养综合测评总体工作方案 （请参考高P/37、42）*集团公司的人员素养综合测评总体工作方案依据集团公司“十一五”后三年“培育三支高素养的人才队伍”的目标，结合公司目前的人员结构状况，提出如下人员素养综合测评方案，以便有针对性地设计培训工作方案，开展有效培训。一、人员基本状况。经统计、调查，集团公司现有员工
14、总人数为21300人，其中中层及以上管理人员650人，具有中级及上技术职称的专业技术人员4300人，(其中90的人员受聘到相应的技术岗位)，高技能人才6400人(具有国家职业资格高级工及以上职业资格的人员，并全部受聘)，生产一线其他人员和后勤人员9950人。二、综合测评对象。拟对以下三部分人员实施综合测评：1.全体在岗的中层及以上管理人员，计650人；2. 受聘到相应的技术岗位、具有中级及上技术职称的专业技术人员，计3870人；3. 具有国家职业资格高级工及以上职业资格的高技能人才，计6400人。三、测评内容与形式。P38-391. 中层及以上管理人员。1）测评内容：组织行为学；测评形式：开卷
15、考试。2）测评内容：行业法律法规；测评形式：闭卷考试。3）测评内容：案例处理；测评形式：当堂答辩。4）测评内容：人格测验；测评形式：笔试。2. 专业技术人员：略3. 高技能人才：略四、测评工作的管理。由集团人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，组长、副组长、小组成员。五、时间支配。综合考虑生产与培训效果等因素，接受集中脱产方式在生产淡季进行培训。1. 中层及以上管理人员：第一季度第一周，五个工作日；2. 专业技术人员：第一季度第三周，五个工作日；3. 高技能人才：其次季度第一周，五个工作日六、对命题工作的有关说明。略二、方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业为了刚好、有效地沟通培训信息，托付培训师李明制定了
