养老院服务管理制度

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1、养老院效劳治理制度标准化文件发布号：9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-XXX养老院效劳治理制度一、居室效劳治理1. 地面清洁(1) 正确的清扫、擦拭方法.根据老年人居室地面情况,可选用扫帚、拖布或吸尘 器清洁地面.清扫及擦拭地面的顺序为:从里到外,从角、边到中间,由小处到大处, 由床下、桌底到居室较大的地面,依顺序倒退着向门口清扫.(2) 宜采用湿式清扫,预防尘土飞扬.(3) 使用清洁剂清洁地面后,应用清洁拖布处理干净.(4) 塑料地板、花岗石、地砖地板等吸水性差,应备干拖把,清洁地面后应及时擦 干,以免老人滑倒.(5) 不用利器刮地面的污物,以免损伤地面的板

2、材及光洁度.(6) 地越用吸尘器每夭清理,注意地毯下异物的去除.吸尘器连续使用每次不超过 1小时,以免电机发热而损坏;不用吸尘器吸液体、黏性物体和金属、玻璃碎屑等.养 老机构内不提但使用地確.(7) 不随意搬动老人室内物品,桌、椅及其他物品移动过后应及时归位,尤其是过 道上不能放置物品,预防老人摔倒.(8) 不搬动老人室内大件物体.(9) 清洁后,开窗通风半小时,以保持室内空气新鲜,去除清洁剂的味道,但要避 免对流,防老人受凉.2. 室内物品清洁(1) 家具灰尘不宜用鸡毛扌单之类工具拂扫,由于拂去的灰尘马上会重新落在家具 上,而且引起室内尘土飞扬,有害健康.正确的方法是用半干半湿的抹布抹去家具

3、上 的灰尘.(2) 门窗的清洁以不爬高,手勾得到为原那么,太高之处可用加柄之工具清洁.不作 外墙清洁.(3) 各种材质的家具污垢,选择适宜的清洁剂,并用适宜的方法清洁.木家具不宜 用开水和碱水擦拭,以免掉漆;金属家具应防潮,勿接触酸碱等腐蚀性洗涤剂;藤、竹、 柳家具忌用力拖拉,以免关节松散.(4) 布类沙发、床上浮尘用吸尘器吸除,预防抖动、拍打.(5) 夏天老人睡的凉席,应每夭用毛巾浸温水进行擦拭清洁.(6) 衣被经常清洗,但要洗净清洁剂,预防刺激老人皮肤.3. 卫浴设施清洁(1) 卫生间墙面一般采用瓷砖或地板砖,由于洗澡,经常会有水溃,可用洗洁精或 去污粉兑清水,用干净抹布蘸少量水擦拭,然后

4、用清水清洁.(2) 抽水马桶盖可用抹布由外到里擦干净,9桶边缘及内而的污垢用专用的刷子醮 专用清洁剂进行洗刷,清水冲洗.(3) 浴缸、洗手盆可用干净抹布或毛巾蘸清洁剂清洗,然后用清水冲洗.(4) 浴室地面用清洁剂擦拭,用清水冲洗,然后用干布擦干.二、皮肤清洁效劳治理保持皮肤、会阴部清洁,促使老人感觉舒适,促进皮肤血液循环,预防圧疮和尿 路感染.皮肤清洁护理要求有：1. 夏季每周洗澡2次,冬夭每周洗澡1次.出汗者适当增加洗澡次数.2. 每晚进行会阴清洁,并更换内裤.卧床老人每晚协助老人口行擦洗会阴,必耍 时进行会阴冲洗.会阴清洁盆和毛巾专用,并经常清洗和日光曝晒、消毒.3. 尽量协助老人口行淋浴

5、,视老人情况可坐位淋浴,护理员给适宜的帮助. 卧床老人可在沐浴床上沐浴,或在床上擦浴.4. 老人洗澡不宜反锁房门,浴室安装适宜的扶手,地面铺防滑垫,预防老人滑 倒.水温不宜过冷、过热,防老人烫伤.5. 保持皮肤清洁无异味,老年人因皮脂腺功能下降,洗澡次数不宜过勤,选用中 性浴液皂,洗后涂润肤雷,防皮肤枯燥而致皮肤瘙痒.6. 注意保护老人隐私.三、口腔清洁效劳治理老年人唾液分泌减少,再加上饮水少、进食少,对口腔内细菌去除水平下降;食物 残渣滞留,口腔温度、湿度乂适宜细菌生长,易引发口腔炎症、口臭及其他并发症. 口腔清洁效劳要求有：1. 保持口腔清洁无异味.2. 每夭至少早晚刷牙,每次餐后漱口,最

6、好每次进食后均刷牙.3. 刷牙是最好的清洁口腔的方法,老人能口行刷牙的尽量协助老人刷牙,卧床老 人可扶老人坐位或抬高床头处半坐位进行刷牙.4. 不能口行刷牙的老人,那么在每夭早晚帮助进行口腔清洁,可用棉棒或棉球进行 口腔擦洗.每次喂食后进行漱口或餐后喝少量温开水以清洁口腔.5. 戴假牙的老人,除注意口腔清洁的同时,注意预防吃过硬或黏性较大的食物, 以防损坏假牙.戴活动性假牙者,每晚睡前取下假牙,用牙刷沾牙膏于清水下刷洗干 净后浸泡于清水中,次晨再戴上.假牙忌浸泡于酒精及热水中.6. 对老人进行口腔保健教育,牙齿脱落者鼓励就医装假牙.有口腔溃疡的老人, 保持口腔清洁的同时,遵医嘱涂药和使用漱口液

7、.四、如厕效劳治理随着年龄的增大,老年人各系统功能下降,再加上老人行动不便,如厕时易发生 一些意外,如尿湿裤子、夜间起床跌倒、甚至用力排便排尿引起心脑血管意外等,须 提供良好的如厕效劳.其效劳要求有：1. 保持大小便通畅.老人白夭嘱其多饮水,每夭饮水量保持在2000ml以上,夏天 出汗应增加水量,以保证充足的尿量,预防尿路感染;同时多食蔬菜水果,定时排便, 预防便秘.2. 有尿失禁的老人,定时提醒如厕,也可用闹钟或一些电子提醒器每2小时提醒1 次.夜尿次数多的老人白夭多饮水,晚间适当限制饮水量,以保证充足睡眠;如有脑血 栓形成病史者那么不宜限制水量.3. 尽量提供方便穿脱的裤子,以方便老人如测

8、.4. 提供方便、隐蔽、相对独立的排便环境,尽量让老人在卫生间排便,采用坐位 排便,嘱老人不过度用力排便、排尿.5. 嘱老人不锁卫生间的门,以便有情况时,护理员能随时提供效劳.对于坐立不 稳的老人,护理员那么立于老人一侧扶持.如老人能口行用手纸清洁,那么尽量将手纸交 J：老人,让其口行擦净肛周皮肤;不能者那么帮助清洁肛周皮肤,必要时便后用清水洗 净.6. 如厕后,嘱老人慢慢站立,防体位性低血压而晕倒;地面防滑,预防老人跌倒.7. 卧床老人使用便器,卧床老人及夜尿次数多且起床不便的老人,使用尿壶,注 意操作标准,预防损伤皮肤和引起老人不适,及时去除粪、尿并开窗通风以保持室内 空气清新.8.便器、

9、尿壶每周消毒1次.9. 注意保护老人隐私.五、饮食效劳治理提供老人合理的膳食和用膳效劳,满足老人食欲和营养素需求,是维持老人健康 的最根本的效劳内容.饮食效劳要求有：1. 根据老人牙齿功能、吞咽功能和饮食习惯,选择食物性状流质、半流质、软 食、普食.2. 根据老人疾病治疗要求,按医嘱选择食物种类.3. 老人饮食根本要求:荤素搭配,食物多样化,营养素齐全:以碳水化合物为主,适量优质蛋白质,富含维生素和钙、铁的食物,限制胆固醇、脂肪特别是动物性脂肪; 食物易咀嚼、吞咽和消化吸收:食物加工细,尽量使用蒸、煮、炖的烹饪方法,少用 煎、炸、炒的方法;食物宜清淡,少盐少糖:老人因味觉功能下降,可用醋、姜、

10、蒜等 來调味,预防过度使用盐、糖、酱油等调味品;食物宜富含丰富的膳食纤维,预防便 秘食物色、香、味齐全,增进食欲;注意食物平安:老人食物宜去骨、剔刺、切细、煮 软.4. 营造良好的进食环境,进食前半小时停止室内清洁卫生工作,卧床老人完成排 尿排便,并开窗通风,以保持室内空气清新、无异味.5. 餐具清洁,餐桌、碗筷干净,无水溃、污溃.老人餐具专人专用.6. 尽量创造条件,让老人自行进食.卧床老人可提供床上进餐小桌,进食不便者 可提供长柄、粗柄餐具,餐桌上有固定碗、盆装置;必耍时老人胸前围围布,桌上铺餐 布;尽量让老人自行进食,享受进餐过程,预防功能废用性退化.7. 细嚼慢咽,进食时不看电视、不与

11、老人谈笑、不催促老人加快进食速度,防误 吸、噎食.8. 尽量坐位进食、进水,卧床老人抬高床头、侧卧进食,预防误咽人气管.9食物温度适宜,喂食、喂水和鼻饲进食时,须先测温后喂食,预防烫伤.10. 按操作标准进行喂食、喂水和鼻饲喂食,预防喂食意外.11. 少食多餐,有规律进食,预防暴饮暴食.12. 食物新鲜食用、低温保存、注意防蝇防蝉螂,预防食用过期、变质食物.13. 开展膳食健康教育,帮助老人采収健康的进食习惯和选择健康的膳食.六、修饰效劳治理良好的妆容能使老人保持良好的精神状态,在人际交往中起到积极的暗示作用, 维持健康的心理状态,增进健康.修饰效劳的要求有：1保持老人发型、面容整洁、得体,不

12、留长指趾甲.2口理老人自行整理发型、妆容和修剪指趾甲,有困难者协助进行.3. 鼓励老人每天多梳头,有困难者提供长柄、疏齿的梳子让老人口行梳头.卧床 老人至少于晨间护理和午休后梳头.4. 每天至少早晚洗脸,必要时随时清洁脸部皮腴.5. 每2周检查、修剪指趾甲1次,宜在温水浸泡35min指趾甲软化后再修剪, 一般在洗手、洗脚后修剪较好.6. 每月提供1次理发效劳,根据需要提供修面效劳,由有理发效劳资质的人员提 供,护理员协助老人进行.结合老人习惯和喜好,建议老人修剪易梳理的发型.7. 鼓励老人化淡妆,帮助老人以良好的精神面貌开始一天的生活.8. 修剪指趾甲、理发时注意预防老人意外损伤.七、衣着效劳

13、治理清洁、合体的着装是老年人人际交流和满足口尊的根本需求,清洁、无刺激的内 衣裤也是老人身体舒适的根本需要.着装效劳要求有：1、保持老人的衣着得体、清洁、舒适.2、能口理的老人衣着由老人口行选择和穿戴,护理员在老人穿脫有困难时提供协 助,帮助扣扣子和整理衣物等,或提供方便穿着的衣裤、扣扣子的辅助用具等,协助 老人自理.催促老人及时换洗衣服.3、老人每晚在会阴清洁护理后更换内裤,在皮肤清洁护理擦浴或洗澡后更换干 净内衣裤,外衣视情况进行换洗.4、按效劳方案提供衣服的清洁效劳,不能水洗的毛料、丝绸衣服按要求送洗.5、穿衣照顾到老人的习惯,鼓励老人根据口身的经济状况穿适宜、得体、舒适的 衣服,鼓励老

14、来俏.6、内衣、内裤采用棉质和丝绸类,忌用化纤织物,预防刺激皮肤或导致皮狀过 敏.7、协助卧床老人尽量在晨间护理后或会客时穿上得体的外衣,以满足老人心理需 求.8、保护老人隐私.八、清洁卫生效劳治理清洁可到达去除体表污垢,促进血液循环,满足口尊、愉悦心理的作用,是每位 老年人最根本的需要.个人清洁卫生效劳的根本要求有：1、按效劳方案提供效劳.2、老人能口行进行个人清洁卫生者,养老护理员催促并视需要协助老人做好清洁 工作,视需要提供物品如热水、清洁床单、被服等.3、保持个人清洁卫生,无异味.每天起床时洗脸、整理床单位和个人衣饰；人睡 前洗脸、洗脚;饭前便后洗手：卧床老人每夭早晚拍背、视情况每周洗

15、头2次；每2 周月更换床单、被套、枕巾,必要时随时进行清洁.4、清洁工作时,注意保持一定的室温,预防对流,预防受凉.5、按操作标准进行每一项清洁工作,预防因操作不当导致老人健康受损.6、清洁卫生工作前先协助如丿那么,饭前、饭后半小时内预防做室内清洁工作.7、要照顾老人的起居习惯,操作前征得老人同意.对老人进行健康教育的根底上 改变原有的不良生活方式,预防与老人发生冲突.8、尊重老人,注意保护老人的隐私.九、生活照料效劳治理一协助满足老年人的根本需要食物的需要:注意老年人的膳食营养,为不能口理的老年人喂食和喂水.排泄的雷 要:帮助不能口理的老年人进行排便、排尿,及时去除排泄物.舒适的需要:营造安静、 清洁、温度适宜的休养环境.活动和休息的需要：帮助老年人适当活动,并尽可能促进老年人的正常睡眠. 平安的需要:预防老年人跌倒、唆食、误吸、损伤,保持皮肤的完整性.爱和归属的需要:营造良好的休养环境和人际环境,促进老年人的人际交往,帮助 老年人及时与家人联系与沟通,并给予精神上的关心.尊重的需要:运用沟通技巧,维护老年人的口尊,保护老年人的隐私.审美的需要:协助老年人的容貌、衣着修饰,使其保持良好的精神状态.二老年人生活照料效劳内容老年人生活照料效