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1、前 言1、本手册根据国家有关法律法规及公司章程制定，就公司概况、公司文化、员工行为规范、人力资源管理等基本事项为员工提供有关权利、责任和义务的详尽说明。2、本手册经公司总经理批准实施。3、本手册未尽事宜，按公司及政府有关规定执行。4、本手册适用于德邦所有员工。5、本手册最终解释权归公司人力资源部，不明事项请向人力资源部咨询。6、本手册有文本版和电子网络版两种形式，二者具有同等效力，员工可通过公司内部OA网页查阅相关内容。7、公司将根据经营发展和社会背景情况不定时对手册的相关内容进行修订,修订后的内容将在公司内部网公布及通知。生效日期以网上公布日期为准。8、本手册相关内容与发文制度具有同等效力，
2、公司将会对员工手册进行不定期的培训，各员工应认真学习全部内容，并自觉遵守相关规定。9、本手册不是制度汇编，未能完全包括制度的操作流程和细则，主要用于员工对工作行为规范的初步了解。相关制度的具体细则和操作流程以发文为准。如本手册与发布的制度文件、公告等存在不符的地方，以公司最新发布的文件、公告为准。10、员工如遇到工作、生活中的难题，可拔打员工热线13922251100寻求帮助，公司承诺将在7天给予解决答复。公司介绍1 公司简介德邦专业从事公路运输和航空运输代理业务，创建于1996年9月。公司致力于打造服务专业、管理创新的企业品牌，坚持“全程呵护，放心托付”的品牌经营理念，诚信地为每一位德邦客户
3、服务。公司视质量为生命，2002年7月通过了ISO9001-2000国际质量认证。公司拥有一支专业的装卸工队伍和装备精良的运输车队，通过采用车辆全球定位系统（GPS）、搭建TIS物流信息网络管理平台、建立廉洁举报基金等一系列举措，对服务全程适时监控，并进行信息反馈。优质的服务促进公司快速发展。迄今为止，公司设立了广州、华中、粤西南、深圳福建、东莞、华东、华北、西部八大区，拥有200多家直属分公司及营业部，网络已经辐射全国，成为一家集公路运输、代理航空货物运输为一体的大型物流公司。2 公司业务系列公司主营业务包括：1、公路运输德邦公路运输服务包括特色业务卡车航班、普通长途专线、短途专线、合作专线
4、系列业务。目前，公司的卡车航班通达45个城市、普通长途专线通达55个城市、短途专线覆盖珠三角、长三角、京津塘等各大区域，合作专线覆盖全国400多个城市和地区，是全国最大的公路运输企业之一。2、空运服务德邦代理了南航、国航、东航、厦航等多家航空公司的运输业务，通达全国所有有机场的城市，曾连续四年被中国南方航空公司评为最佳销售代理，是华南地区最具实力的航空代理，被南方都市报评为华南空运第一品牌。3 企业文化3.1公司使命为中国提速3.2公司愿景成为中国人首选的国内物流运营商3.3公司核心价值观成就客户竭尽所能满足目标客户卓越运作没有好的运作，一切都是白费创新发展要做创新的人，不做教条的猪长远视角3
5、0年后成功才算成功激情进取绝不被淘汰3.4公司人才理念竭尽全力挖掘人才在德邦，人才必须具备以下特质：认同德邦长青法则，具备自主与创新能力、责任心、上进心和事业心，适应变革，良好的自我认知不缺人才，缺伯乐赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤强化人才培养，合理流动，动态管理绝不让雷锋吃亏入职指引1入职程序1.1聘用原则本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则。经审查、考核合格后由人力资源部依人事程序办理入职手续。公司规定下列情况之一者不予聘用：一、 被公司开除或擅自离职者；二、 身体不符合录用条件者；三、 有违法犯罪行为或涉案未决者；四、 未毕业的在校学生；五、 未满十六周岁者。 对于未毕业的
6、学生勤工俭学或毕业前实习的，可以签署劳务协议。待毕业手续齐全后，有意在公司工作的可进入试用期。 公司针对实际需要采取多种聘用形式，如长期聘用、短期聘用、借调、兼职聘用等形式。1.2报到（1）提交证件及证明：新聘员工入职当天，必须如实提供相关资料信息，主要包括：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、职业技能等级证书（驾驶证等）原件及复印件，原单位离职证明原件、半年内二甲以上人民医院健康证明原件、一寸免冠彩色近照2张及公司人力资源部要求提供的其他资料。各新聘员工不得隐瞒自己的病史或提供虚假证明。（2）新员工须于指定时间至人力资源部报到并提交相关资料，人力资源部对资料的真实有效性进行审核确认后办理录
7、用与建档手续，签订劳动合同，特殊岗位需签订保密协议、竞业限制协议。（3）人力资源部开具入职通知单，发放迎新工作指导、员工手册，复印员工登记表，办理临时工牌、发放考勤卡。（4）新员工入职由用人部门迎接，用人部门按迎新工作指导要求，为新员工介绍公司、部门及岗位工作流程等情况，并为新员工指派辅导员。（5）员工在入职后十个工作日内将迎新工作指导返还人力资源部。部门经理有义务对其进行监督，逾期未返还或未按规定流程操作者，对部门经理进行通报批评。1.3新员工入职培训（1）新进人员均需接受人力资源部安排的新员工培训。不按要求参加培训者，人力资源部终止对其聘用。（2）培训内容包括长青法则、员工手册、公司制度、
8、6S管理、公司业务流程等劳动保障规章及操作技能。（3） 新员工签署 “声明书”，声明自己已领取员工手册，并已接受相关培训，同意和愿意遵守员工手册和公司依法制定的其他规章制度。不愿意签署者公司立即终止其培训，解除其劳动合同。1.4试用与转正1、 原则上所有新入职的员工均需经过试用，考核合格后方可正式聘用。试用期根据劳动合同期限确定。2、 员工试用期的工资执行试用期工资标准。3、试用期满且符合转正要求的员工，由员工本人提前十天向部门负责人提交书面转正申请表，由部门负责人对其表现给予评定并按审批流程填写转正工作流，同时应及时告知员工审批意见。4、未通过转正考试或被评定不合格的，可视为试用期不合格，按
9、公司相关规定处理。5、试用期间，公司会为新员工指定辅导员，介绍与公司相关的各项具体事务。试用期内，新员工可提出辞职。6、试用期有下列情形之一者（包括但不限于以下条款），证明不符合录用条件，公司有权予以解除劳动合同：（1）患有不适合从事本岗位的疾病；（2）不能在规定期限内交（补）齐所需证件；（3）不服从工作安排，不能按照用人部门的要求完成指定的工作内容、工作指标或不能通过相关考核；（4）员工在试用期内请假次数超过7天（含7天）或迟到早退超过3次（含3次）或出现无故旷工情况；（5）发现应聘资料或证书等资料有弄虚作假行为的；（6）员工顶撞上司、员工同其他员工发生矛盾；（7）不遵守公司的相关规章制度；
10、（8）有违法犯罪行为或受到国家相关行政处罚的。2 行为规范2.1职业礼仪2.1.1职业形象1、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。2、在公司作业场所或办公室内，不得穿着背心、短裤、拖鞋。3、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤应有腰带，裤脚不能卷起；男士不允许留长发，要求做到前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领；不允许染发。4、女士上班勿戴过多饰品，不穿着领口过低、露脐、无袖服装。5、公司所有员工周一至周五上班时间必须穿工服。6、新进员工在转正后可向公司申请量身订制工作服。工服的制作、管理等事项详见工服管理制度。7、工作时间员工必须佩戴工作证。如有遗失、失窃，应立
11、即向部门经理报告，经部门经理签字可到人力资源部申请补办。如因长期磨损或岗位职务异动时，应及时以旧换新。办证时提交补办申请、旧工作证和一寸彩色免冠正面照片。2.1.2 办公及社交礼仪1、办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。办公时间不浏览与工作无关的书籍、杂志、报刊、网站、不上网聊天和打电脑游戏。2、办公场所一律不得吸烟，上班时间不得吃东西。3、离开办公桌（室），要告诉同事，或在留言板上留言，讲明去何处及估计何时回来。4、上级安排的工作，一定要及时给予回复，不能以种种理由进行推托。5、如有问题向上级汇报，可随时跟上级联系，不需顾及上级的工作时间。6、到基层调查了解情况，要尊
12、重下属，多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。7、接打电话要求热情、高效、简洁；原则上要求电话铃声响三声内接起。8、办公时间尽量少接打私人电话，禁止当着顾客面接打私人电话，禁止用公司办公电话拨打私人电话。9、上班、开会、会见客人、听课等自觉将手机关机或调为“振动”状态，使用手机注意回避。10、享受补贴人员保证手机随时开通（开会、培训等除外，但不包括欠费停机、电量不足、手机故障等）。11、与他人沟通时应心平气和，切忌口气过重。与他人产生意见不一致时，力求做到站在对方的位置上考虑问题，寻找共同点。员工之间发生争吵，应忍让为先，切忌污
13、辱人格。12、在公司内部，下级不能给上级送礼，上级不能收下级的礼品。一起吃饭时，上级买单。跨部门同级吃饭时，买单按职能部门、运作部门、经营部门的先后顺序决定。吃饭时，上级应主动为下级倒茶。13、员工结婚、生育、生日，同事送礼、收礼，不得超过50元。2.1.3举止规范1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不许低头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头；如是坐在柜台前，则双手交握于柜台上、切
14、不可超过柜台的二分之一处；不允许弯腰驼背、趴在柜台上。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用左手端着杯子下半部，右手
15、扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、给客人递送单据或现金时，边“唱价唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客户手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、主动向对方递送名片，递送时身体稍向前倾，使用双手，从正面向对方递出。接取对方名片时同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。10、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，只握住其手指部分即可，用力要适当，时间不宜过长。11、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一边谈话，一边看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客户，不露厌烦神色。2.2办公设备使用与维护1、计算机、复印机、传真机、打印机、碎纸机、投影仪等办公设备均应张贴标签，明确管理责任人。使用中要爱惜设备，遇到故障时要立即报告IT部，不得私自处理。2、所有上述设备不得用于私事。3、公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工
