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1、word第1章 信息化根底知识1.1 信息与信息化信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的根底资源。信息化是现代信息技术与社会各个领域与其各个层面相互作用的动态过程与结果。国家信息化体系要素包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规。国家信息化开展战略指导思想：以理论和“三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学开展，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域开展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又好
2、又快地开展。战略方针：统筹规划、资源共享，深化应用、务效，面向市场、立足创新，军民结合，安全可靠。战略目标：2006-2020 年国家信息化开展战略目标：1、促进经济增长方式的根本转变；2、实现信息技术自创新、信息产业开展的跨越；3、提升网络普与水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平；4、增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变更能力和国民信息技术应用能力。我国信息化开展的战略要点：1、推进国民经济信息化；2、推行电子政务；3、建设先进网络文化；4、推进社会信息化；5、完善综合信息根底设施；6、加强信息资源的开发利用；7、提高信息产业竞争力；8、建设国家信息安全保
3、障体系；9、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。1.2 电子政务的概念和容概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。容：政府间的电子政务；政府对企业的电子政务；政府对公民的电子政务。指导思想和原如此： “以理论和“三个代表重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监视的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促开展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和性，全面提高依法行政能力
4、，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康开展和社会全面进步。指导原如此：1统一规划，加强领导；2需求主导，突出重点；3整合资源，拉到产业；4统一标准，保障安全。主要目标：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；根底性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。主要任务：具体分为8个方面1建设和整合统一的电子政务网络；2建设和完善重点业务系统；3规划和开发重要政务信息资源；4积极推进公共服务；5根本建立电子政务网
5、络与信息安全保障系统；6完善电子政务标准化系统；7加强公务员信息化培训和考核；8加快推进电子政务法制建设。加快电子政务建设的主要措施：1统一认识，加强领导；2明确分工，各司其职；3稳步推进，严禁重复建设；4利用统一网络平台；5规试点；6保证建设和运行资金；7创造有利于电子政务开展的外部环境。1.3 企业信息系统：企业信息化涵：就是用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规和业务流程。企业信息化结构：1产品服务层；2作业层；3管理层；4决策层。企业信息化概念：就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，
6、从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争力和经济效益。实施企业信息化的意义：1有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力；2有利于形成规模生产和供给链的完善；3有利于企业面向市场和更好地服务于市场；4有利于加速工业化进程。我国企业信息化开展的战略要点：1、以信息化带动工业化；2、信息化与企业业务全过程的融合、渗透；3、信息产业开展与企业信息化良性互动；4、充分发挥政府的引导作用；5、高度重视信息安全；6、企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；7、“因地制宜推进企业信息化推进企业信息化的指导思想是：政府推动，统筹规划，企业行为，政府支持，分步实施。推进企业信息化原如此：1、效
7、益原如此；2、“一把手原如此；3、中长期与短期建设相结合；4、规化和标准化原如此；5、以人为本的原如此。企业资源计划(ERP)是建立在信息技术根底上，利用现代企业的现代管理思想，全面地集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是信息系统。它利用企业的所有资源，包括部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务的行为给出最优的解决方案，并最终达到企业的经营目标。ERP理论与系统是从MRP-开展而来的，它的主线也是计划。但ERP已将管理的中心转移到财务上，在企业的整个经营运作过程中贯穿了财务本钱控制的概念。
8、ERP系统特点：1统一的集成系统；2面向业务流程的系统；3模块化可配置的；4开放的系统。ERP系统的功能：1财会管理：会计核算；财务管理财务决策是财务管理的核心局部。2生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；车间控制；制造标准。3物流管理：销售管理；库存控制；采购管理。4人力资源管理：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工资核算；工时管理；差旅核算。客户关系管理CRM是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，他通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，并通过对业务流程的全面管理来降低企业
9、的本钱。CRM在坚持以客户为中心的理念的根底上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标是不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改良客户满意度、增加客户忠诚度，以达到企业获利的最终目标。供给链管理SCM是从源头供给商到最终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来有价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。供给链管理至少包括6大应用功能，即需求管理(预测和协作工具)、供给链计划多工厂计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。新型的供给链管理借助于Internet 使这个“供给群能够实现大规模的协作，成为企业降低本钱、提高经营效率的关键。有效地供给链管理建立在高质量的
10、信息传递和共享的集成之上。供给链管理的设计原如此：1、自顶向下和自底向上相结合 2、简洁 3、取长补短 4、动态性 5、合作性 6、创新性 7、战略性供给链设计注意要点： 1、整体性； 2、相关性 3、结构性、有序性 4、动态性 5、环境适应性敏捷供给链特点：1、支持跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供给。2、不但支持企业信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供给链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。3、各个企业能根据敏捷化要求方便的进展组织、管理的调整和企业生产模式的
11、转变。企业应用集成EAI是伴随着企业信息系统的开展而产生和演变的。EAI的容主要包括企业部的应用集成和企业间的应用集成。其中，企业部的应用集成就是要解决部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否进展自动流转或怎样流转，以与业务过程的重要性。从应用和技术综合考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。商业智能BI是企业对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，其目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们作出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。BI系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。BI系统主要
12、包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析与数据展现4个主要阶段。BI实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。数据仓库主要有企业仓库、数据集市、虚拟仓库。常用的数据挖掘有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析第2章 信息系统服务管理信息系统服务管理主要容: 1、 计算机信息系统集成单位资质管理；2、信息系统项目经理资格管理；3、信息系统工程监理单位资质管理；4、信息系统工程监理人员资格管理。计算机信息系统集成是指计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施服务与保障。计算机信息系统集成资质等级一级：具有独立承当国家级、省部级、行业级、地市级与其以下以与大、中、小型企业级等各
13、类计算机信息系统建设工程的能力。二级：具有独立承当省部级、行业级、地市级与其以下以与大、中、小型企业级或合作承当国家级的计算机信息系统建设工程的能力。三级：既有独立承当中、小型企业级或合作承当大型企业级或相当规模的计算机信息系统建设工程的能力。四级：具有独立承当小型企业级或合作承当中型企业级或相当规模的计算机信息系统建设工程的能力。计算机信息系统集成资质等级认证和审批别离，现有认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。有效期3 年，届满3年应与时更换新证，换证时须由评审机构对申请单位进展评审，评审结果达到原有等级条件时，其资质等级不变。申报二级资质计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中
14、高级项目经理不少于3人。 一级资质经理不少于25人，高级经理不少于8名。系统集成项目经理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理信息系统工程控制管理工作三方建设单位主建方、集成单位承建单位和监理单位。监理单位等级甲级：监理工程师不少于30名，注册资金不少于500万元，申请时前3年完成过12个以上信息系统工程项目其中至少有1个5000万元以上或6个1000万元以上项目乙级：监理工程师不少于15名，注册资金不少于300万元，申请时前3 年完成过9个以上信息系统工程项目其中至少有2个1000万元以上或5个400万元以上项目丙级：监理工程师不少于6名，注册资金不少于100万元，申请时前3年完成过6个以上
15、信息系统工程项目其中至少有2个300万元以上或4个150万元以上项目信息系统工程监理资质证书 有效期4年，超过有效期30天作废。监理依据：1、各级政府部门有关的政策、法律和行业规 2、相关行业的标准 3、建设单位和监理单位签订委托监理合同 4、建设单位和承包开发单位的信息开发合同。监理主要容：“四控三管一协调质量、进度、投资、工程变更；合同、信息、安全；有关单位与人员间工作关系。总监理工程师不得将以下工作委托总监理工程师：主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细如此；签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书与工程竣工报验单；审查、签认竣工结算；调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔；根据工程项目的进展情况尽心人员调配，对不称职的监理人员进展调换。监理大纲监理方案是监理单位在建设单位委托监理的过程中为承揽监理业务而编写的监理方案性文件。主要包括工程概况、监理工作综述、监理组织方
