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1、细心整理案例分析: 张鹏的危机张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单。清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的，另一些是他自已在一天屡次的现场巡察中发觉或者他手下报告的不正常的状况。 一天，张鹏和平常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事情就是审查工厂各班次监视人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监视人员被要求在当班完毕时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们确定对于报告中所反映的每一个问题接受什么样的解决方法。
2、张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些那么是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和张鹏的干脆上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏常常会发觉一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。张鹏发觉自己明显无暇顾及长期准备工作，而这些工作是他改良工厂的长期生产效率所必需做到的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么惊惶的工作方式来工作呢? 问题: 运用管理职能、管理者技能相关学问和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工
3、作做一个怎样的分析呢?案例远大公司的困惑 进人12月份以后，远大实业开展有限公司以下简称为远大公司的总经理张军始终在想两件事：一是年终已到，应当抽时间开个会，好好总结一下今年的下作。今年外部环境发生很大变更，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比拟灵敏，苦苦挣扎，这一年最终摇摇摆晃走过来了，此时此刻是该好好总结一下，看看问题出在哪里。二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河高校听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转瞬已有10多今年头。10多年来，公司取得过很大的成
4、就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特殊是靠张总自已的经验，遇事都由张总拍板，从来没有通盘的目标和准备，因而时时是干到哪儿是哪儿。可是公司此时此刻开展到几千万资产，300多号人，再这样下去可不行了。张总每想到这些，晚上就睡不着觉，原委该怎样制订公司的目标和准备？这而是张总最近始终在苦苦思索的问题。 远大公司是一家民营企业，是改革开放的春风为远大公司的建立和开展缔造了条件。因此，张总常对职工讲，公司之所以有今日，不仅是靠他们三兄弟拼死苦干，更多的还是靠改革开放带来的机遇。15年前，张氏三兄弟只身来到省里的工业重镇A市，当时，他们口袋里只有父母给的全家积蓄800元
5、人民币，但张氏兄弟决心用这800元创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的面朝黄土背朝天的农夫生活。到了A市，张氏三兄弟借了一处棚户房落户，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂、贩过水果、打过短工，但他们感觉到这都不是他们要干的。老大张军经过视察和向人请教，发觉A市建筑业开展很快，城市要建立，老百姓要造房子，所以建筑公司任务不少，但是由于种种缘由，建筑材料却时时短缺，因而，建筑公司也失去了许多工程。张军得知，建筑材料中水泥、黄沙很短缺，他想到，在老家小镇边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不削减生产。他和老二、老三一协商确定做水泥生意。他们在A市找须要水
6、泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船车把水泥运出来，去掉本钱每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，但积少成多，一年下来他们挣了几万元。当时的中国，“万元户”可是个令人艳羡的名称。当然这一年里，张氏兄弟也吃尽了苫，张军一年住了两次医院。虽然如此，看到一年下来所得的收获，张氏兄弟感到第一步走对了。同时又相识了许多人，有了一张不错的关系网。张军在贩卖水泥的过程中，看到改革开放后，A市到处都在大兴土木，建筑队的活多得干不过来，他想，家乡也有土木、泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢?没几个月一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路。 一晃15年过去了，当时贩卖水泥起家的张氏
7、三兄弟，今日已经是拥有几千万资产的远大公司的老板了。公司现有一家贸易公司、建筑装演公司和一家房地产公司，有员工近300人。老大张军当公司的总经理，老二和老二做副总经理，并分兼下属公司的经理。张军老婆的叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之，公司的主要职位都是家族里面的人担当，张军具有确定权威。 张军在老家读完了小学，接着断断续续地花了6年时间才读完初中，缘由是家里穷，又遇到水灾。他曾两度失学，但他读书的决心很大，一旦条件许可，他就去上学，而且边读书边干活。他为人真诚、好交挚友，又能吃苦耐劳，因此，深得两个弟弟的敬重，只要他讲如何做，他们就会去拼死干。正是在他的带着下，远大公司才从
8、无到有、从小到大地逐步开展壮大起来的。此时此刻，在A市张氏三兄弟的远大公司己经大名鼎鼎，特殊是去年，张军代表远大公司一下子拿出50万元捐给省里的贫困县建盼望小学后，民营企业家张军的名声更是不同凡响了。但张军心里明白，公司这几年的日子也不好过，特殊是今年。建筑公司任务量还可以，但由于本钱上升，创利已不行能和前几年同日而语，只能是维持略有盈余的现状。况且，建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料；贸易公司也只能强求维持；房地产公司更是一年不如一年，当时开房地产公司的时候，由于抓住了时机，的确赚了一大笔钱，但目前，状况是大不如从前了。 面对这些困难，张军始终在想如何摆脱此时此刻这种状况以及如何开展。
9、10月1日，张军和市建委的一位处长在一起吃饭，这位老乡告知他，市里规划从明年起先进展江海路的扩建工程。该路在A市就像上海的南京路，两边均是商场。借这一时机，好多大商店都想扩建商厦，但始终苦于资金不够。这位老乡问张军有没有爱好进军江海路。假如想的话，他可以牵线搭桥。远大公司的贸易公司早就想进驻江海路了，但始终苦于没有时机，此时此刻时机来了而且时机很迷人，但投入不少，该怎么办?另外，随着改革开放的深人，住房支配制度将有一个根本的变更，随着福利分房的完毕，张军想到房地产市场必需会逐步转暖。远大公司的房地产公司已有一段时间没有正常运作了，此时此刻是不是该动了? 探讨题: 1、你如何评价远大公司？如何评
10、价张总？ 2、远大公司是否应当制订短、中、长期准备？为什么?3、假如你是张总，你该如何编制公司的开展准备?聘请中层管理者的困难 某精细机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到困难。该公司是制造和销售较困难机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理者认为这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策须要在此根底上才能做出。公司原来是按传统严格地从内部选拔人员，但不久就发觉被提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。 这样，公司确定改为从外部招募，尤其是聘请那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多经过良好训练的工商管理专业毕业生
11、作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提拔为中层管理人员做好准备。不料在两年之内全部这些人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔，但又遇到了过去同样的素养欠佳的问题。不久就有几个重要职位的巾层管理人员将要退休了，他们的职位函须称职的后继者。面对这一问题，公司想请询问专家来出些方法。 请答复以下问题: 1、这家公司的确存在选拔和招募问题吗? 2、假如你是询问专家，你会有哪些建议?案例：摩托罗拉公司的沟通方式 摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在外乡之外最大的生产基地，投资额比最初的投资额增加了9
12、倍，工人数量从不到100人增加8000多人，年产值达28亿美元。这是一个在华投资胜利的企业。 在摩托罗拉公司，每一个高级管理者都被要求和平凡操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系在人格上想方设法地保持同等。“对人保持不变的敬重”是公司的文化，最能表现摩托罗拉的这一文化的是它的“Open Door”，即“全部管理者办公室的门都是确定放开的，任何职工在任何时候都可以干脆进来，和任何级别的上司同等沟通”。每个季度的第一个月的121日，中层干部都要同自已的下属和自已的主管进展一次关于职业开展的对话，答复“你在过去三个月里受到敬重了吗”等6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者为每一个被管
13、理者还预备了12条这种“Open Door”式表达看法和发泄不满的途径，即沟通方式。 我建议(I recommend)。以书面形式提出对公司各方面的看法和建议，全面参和公司管理。 畅所欲言(Speak out)。这是一种保密的双向沟通渠道。假如员工要对真实的问题进展评论或投诉，应诉人必需在3日内对隐去姓名的投诉信赐予答复。整理完毕后，第三者按投诉人要求的方式反应给投诉人，全过程必需在9天内完成。 总经理座谈会(GM Dialogue)。公司于每周四召开座谈会，大局部问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反应。 报纸和电视台(Newspaper and TV)。摩托罗拉给自已内部报纸起
14、的名字叫大家庭，内部设有线电视台，起名叫“大家庭电视台”。 每日简报(DBS)。可便利快捷地了解公司和部门的重要事务和通知。 员工大会(Townhall Meeting)。由经理干脆传达公司的重要信息，而且有问必答。 教化日(Education Day)。每年在这一天重温公司文化、历史、理念和有关规定。 墙报(Notice Board)。墙报定期更换，登载弘扬企业文化的励志文章。 热线电话(Hot Iine)。职工遇到任何问题时，都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。 职工委员会(ESC)。职工委员会是员工和管理层干脆沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。 邮件系统(Email)。
15、摩托罗拉拥有自己的一套邮件体系，员工可以通过支配给自己的账户和管理者沟通。 589信箱(589 Mail Box)。当员工的看法通过以上渠道无法得到充分、刚好和公正地解决时，可以干脆写信给589信箱。此信箱的钥匙由中国区人力资源部掌管。 问题: l遵照你所学的内容，试着给以上12种沟通方式进展归类。 2简述摩托罗拉沟通系统的特点。3你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结果?案例：华东输油管理局的激励方式 华东输油管理局有8000多名职工，l万余名职工家属。它管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建立中有着重要的战略意义。 然而，在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工担忧心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导时时花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，他们找出了问题的缘由。从客观缘由看，输油生产有着和其他企业所不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购置粮食、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食把戏少和质量差，以及业余文化生活单凋，等等。从主观缘由看，一些单位的领导片面地强调“先生产，后生活，甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广袤职工、家属生活方
