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1、-教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试职业沟通样卷原理分析与职业能力样卷注 意 事 项一、全国职业核心能力认证测试职业沟通原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各局部不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析第150题，参考时限60分钟 第一局部原理应用20题 第二局部案例分析30题职业能力第51100题，参考时限60分钟 第一局部 言语理解与表达共20题 第二局部 常识与逻辑判断共15题 第三局部 推理分析共15题二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。三、注意试题的说明，按照要求答复以下问题。四、严格遵守考场规则，听从监考人员
2、的指示。测试完毕后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试完毕后才能离开考场。考点：号：教育部教育管理信息中心监制. z.-原理分析第一局部 原理应用共20题，参考时限：25分钟请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。1. 影响有效倾听的障碍很多，以下属于信息源障碍的一项为哪一项：A 沟通场合不正式 B说话者着装不当C 倾听者抱有偏见D 双方有语言障碍2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型.A 绩效反响B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映
3、一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿穿插C 双臂穿插横抱胸前D 局部地穿插着手臂4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C表示：A 提出解决问题的根本方案B 述事件当前的开展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5. 易中天在?百家讲坛?中用“操的几个儿子在争夺接班人的地位，则他们是怎么争夺的.最后又花落谁家呢.作为*段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式.A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意答复*个问题，但他又想知道其对该问题的看法。这时，主考官可以向应试者提出一个什么类
4、型的问题.A意愿型问题B 反衬型问题C 引导型问题D 假设型问题7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的、“你还有自卑情绪之类的反响，这属于倾听者：A 表达共情不当B 态度不够真诚C 信息理解有误D 缺乏根本尊重8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略.A 切香肠策略 B 黑白脸策略C 投石问路策略 D最后通牒策略9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和防止冲突看作是维护
5、人际关系的主要方法。这采用了哪种冲突处理策略.A回避 B妥协 C迎合 D合作10.职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开场时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信，这属于什么原则.A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感B 了讲解服对象，感同身受，产生并运用同理心C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情D完善信息容，要有理有据地对说服对象晓之以理11. 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，以下哪一项不属于有效倾听特质.A 产生共情B 态度真诚C 要无条件尊重D建议有建立性12. 在面谈过程中，参与者可以根据对方的反响对*些方面进展强化，加强沟通效果。这主要表达了面谈的哪个特征.A
6、 目的明确B 信息即时C 沟通交互D角色差异13. 在绩效评估的面对面沟通中，沟通目的主要是：A 探求新的信息B 提出决策方案C传递信息并解决问题D 寻求改变观念和行为14按照书面沟通所要到达的目的，工程提案属于：A 介绍型文书B 通知型文书C 协议型文书D说服型文书15. 对说话人每句话都认真倾听，但只关注言语信息而无视说话人情感，这种倾听类型属于：A 听而不闻B 有效倾听C专注式倾听D 选择性倾听16. 唐建刚进入公司销售部，为了培养自信，他创造时机与年度销售冠军交谈，从中学习其良好行为习惯、工作态度甚至是人生价值观，力争进入今年销售业绩三甲之列。唐建这种培养自信的方法属于：A 预先设定法
7、B 自我暗示法C典范模仿法D 想象成功法17. 为了保证良好的演讲效果，开场之前需要分析听众心理特点。“演讲者需要特别注意自己的仪态、举止，把积极的形象展现给听众，这是由听众的哪种心理特点决定的.A首因效应B 信息选择C 独立意识D 从众心理18. 在说服别人时，了讲解服对象、运用同理心是原则之一。以下关于说服过程中同理心说法不恰当的一项为哪一项：A 要求沟通者站在对方立场思考问题B 是一个人人格成熟和社会化的标志C 能成为与他人有效沟通的心理桥梁D在沟通常采用好心情效应策略19. 在沟通过程中不敢合理拒绝主要是因为缺乏一定的心理根底，这根本表达在：A 没有客观分析、明确表达拒绝的理由B自我价
8、值评价较低、缺乏自我平安感C 在拒绝过程中不善于采用恰当的技巧D 沟通过程拒绝对方时缺乏必要同理心20. 回避和迁就是两种常见的处理团队冲突的方式，二者的区别主要表达在：A 采取回避时冲突双方都有合作的意愿，采取迁就时只是一方有合作意愿B采取回避时冲突双方都有合作性行动，采取迁就时双方都有武断性行动C 采取回避时更多问题会被积压下来，采取迁就时不会出现问题积压现象D 采取回避时双方都不考虑对方利益，采取迁就时双方都会考虑对方利益第二局部 案例分析共30题，参考时限：35分钟案例一请根据案例一，答复第2123题。逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前
9、一段时间，不知道为什么，同一部门的力总是处处和他过不去，有时候还成心在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到力还是如此嚣，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把力批评了一通，但结果是从此逯鹏和力成了一对冤家了。21. 对逯鹏的做法，以下评论符合职场沟通技巧的是：A 以和为贵，都是同事就能忍则忍B 不能一味忍让而要多与力沟通C 不应向经理告状而是应自己解决D 应联合其他同事与力据理力争22. 从上述案例可推知，力很可能是一个什么样的人.A 心胸狭隘B 嫉妒心强C 工于心
10、计D 傲慢无礼 23. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：A 没有尊重根本的客观事实B 对力的批评还不够严厉C 没坚持对事不对人的策略D 没有采用换位思考的方式案例二请根据案例二，答复第2426题。有一次，公司宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火，找到王主任：“交代下去的事情，怎么这么难办.综合办公室王主任答复道：“一是过了种草的季节，再则花费太大。宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做，心里自然有数。一时上下都怨气冲天
11、，关系陷入僵局。24. 在与宋总交流过程中，王主任存在的最大问题是没有合理运用：A 玫瑰法则B 磁铁法则C 恋爱法则D 太极拳法则25. 在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题就是：A 没有给下级更大的自主权B 没有充分照顾到下级的尊严C 没有共同探讨状况就提出对策D 没有做到求同存异、共同进步26. 在与宋总沟通过程中，王主任首先应该：A 消除防以情来感化宋总B 采取主动出击策略提建议C 重而明确说明自己立场D 站在领导的角度考虑问题案例三请根据案例三，答复第2730题。大学毕业后，陆敏在一家企业集团做行政助理。她所在的公司以销售为主，集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集
12、团统一设立财务、储运等部门，并由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。开场的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心地给她解答各种难题。可没过多长时间她就遇到了问题。她发现储运部的洁是个很难相处的人，脾气怪怪的，跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸，还经常颐指气使地挑毛病，产品订单不催吧，怕她太忙不能给及时发货，要是催呢她还生气。这给陆敏的工作带来了很大的不便。公司的同事说：“洁就是这样一个人，特别是对新来的人，你不用理她就是了。话虽如此，不理是不可能的，而且问题不解决自己的工作也很难顺
13、利开展。这让陆敏非常烦恼，甚至曾不想干了，可又觉得为此而辞职太不值得了。27. 根据上述案例可知，造成洁这个人很难相处的原因可能包括：企业管理模式存在不合理因素洁是一个嫉妒心非常强的人洁的个性脾气令人很难相处陆敏对工作具体流程缺乏了解A B C D 28. 同事建议陆敏不用理会洁，其理由是：A 其他同事会帮陆敏解决问题B 洁跟其他同事也很难相处C 可以让陆敏的直接领导协调D 洁工作态度向来都很消极29. 填入第4段划线处最恰当的一项为哪一项：A 可陆敏的工作必须跟她打交道B 但这样下去确实不是长久之计C 不过同事之间还是要友好相处D 谁都是从新手一步步走过来的30. 要想彻底解决这个问题，陆敏
14、首先应该怎么做.A 积极调整与洁的沟通方式B 让洁多理解她的工作难处C 如实向储运部经理反映情况D 进一步了解洁的个性脾气案例四请根据案例四，答复第3134题。小陆是一家饮料公司的业务经理，在与合作方的合作过程中“受制于人的因素迟迟无法解决，致使业务开展很不顺利。年终会议上，小陆总结了业务开展中遇到的大量实际困难，由于对该业务的过分投入，总结时小陆讲话的情绪一度有些冲动。岂料不久后，老总下达的年度业务量高得出奇，小陆度日如年，心里想着“今年都不怎样，明年怎么可能.小陆郁闷之极，揣摩着是不是态度不好而得罪了老总；一边又尽力适应老总的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是他提出的解决方案，总是在与老总交流的过程中被否认。经过观察，小陆发现老总由于业务压力，心情一直很差，直接导致了连锁反响。于是他就采取了柔性策略，加强工作外的沟通，例如利用一些轻松的场合同老总聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三向老总敬酒，表示尊重；另外，他也适当组织一些朋友聚会，尽量邀请一些层次高、职位高的朋友，并请老总参与其中。在小陆坚持不懈的努力下，老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。老总逐渐相信和理解了小陆的压力，同时也指出了小陆以往工作中的弊端，同小陆一起商量出了解决方法。最后由于公司上下同心，*些在以往工作中阻碍业绩开展的因素得以解决，使得业绩有了很大的飞跃。31. 从上述案例可以看出，“年终总结
