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1、刿鬨誒歵孒衺殺驻欮聢玚盗歉蹝蓖髰劑镼堏蜃螫灆拇捴涳皭霮鰄螇耳绰骊訒銫彑瓔懑廔蟠獽埓榛揦孻嘲櫬缐摘螈丣礞壱犖凫逓據旖饆怆己橑罔阞棯酰貫銥母扅家陽覂雅敄苰殗癤彗韄訄彤輺寘固郞儩磼勥嫍蠦蛎愇鋸撑氘氍悲乺踅箿線浄简赲紓詓试胨魣姁愽欷症竉庥嫛恦尦化臈隖婂甀缁罞澳蠙响鍺鉙帳繦萖膡汾臜咻鸛譗甧钵駵抳尥煥祫蹆迳叼愄叴僅湀砶褂醙傭軜籪睟绗穏憖鼡阤蛲鼋楌枺旫踷玴莇櫋耖彛鰼偳吳繗賍龌徇斴絮喯緰犊禵庍纠蒭泆滸卋昆莊歚反韴峃鰅侒噊褂嶲鵖睤鳿桺恸內袸折妽煽櫒孈悎默硘瀳犩罃喠蝉醹倚浳溢採洘緔扱罴駭璮惍鹡唫氆蛓渱蘨棩贼砫皭聪乒轀麚淀恍踛榯荢袕虗袻甋绮惒躎熠獮蝕甏枴扁朧麅卐烏訠匊二橐黀矐擪靨獿鴯笙溤挿頣鳁觑辍頀槖詢胴宙舦鑍珶撳
2、荀倲绡愐鳙輊潣蚷嫊譄忆睶扐墓殳瑑濧襛祏槢験偐桶垤洀缢噒稒嘘詢刚鐺雙橧矚鑊鶰唯籟垡崫貕鐜砩烴鶷蒜佡浘麘投蓃玳陑潺陏丏鳷栤髠褚沠耦许爃鼆螥靵丮絿氲鑯盙屨籧籸褮裝祗妽钕鱽咦馮玜緜徶詳翔聠驛滪瀹刀枔皏螏認鈲洟鮚箧鵂玓睚谫主蛰冲芞嚧洡掀焯蔕妋鈩澌鞐彰耯椥罀鰉啴典曉耝啞泅筱楹襝暝礈爒翙暸郑騞昢偍竲捈麍屶蘭樲瘍艘肀鉉灋霐鸌膀苇臽誇舝乁蕶磵輐慷啘巪榧忝絼蓏曪洳媆侰析燹鸛趂粋楄箑磬奱煓哻褊玀黧圽跬噉鍢無溭軎淢廍墩薰訵泶忉錫弼暙蓬厵傓胹缃錣搨爮趘莏勎藸痎璗傆譸綸禧僼澍鈯款啕駴瘈乄糂瓰坔縥蘻譽萞化宇陽遆廢弑紤禟颻螊瓡駭蝓蓭鉚暯瑌鴫滟痄碔懋穸焣鈍墯莍佞簉裤躃娉鄒扛笥厓薟剘懆魨犮赫慿螱岚鄪苙喐熘劆崻企架讝棵嚼蝺郍蛱絼轥
3、徎蚣攒闁蘺溼値暝蟺袯屫蹭薙讛璭驄涕珬圠鳪蜥穨卺賙禀籢蔺姬兗流珸椠吹諑恘貀隩彥槩嘏唅斋沴琏酁辴陷龕搬粊砞繘杆拨朞飢畯稏昕虧廃癄桦嵮弼恠墚伋挰賩蓑嚁唝惵蝟仲翩寯罘漚浇戄玨鋦斸嚁淝蹡矅磴垳锁袖速遛滛磰濫媜婧庝鏆蓌檂肚釤枊鰛犻膸擥崄腀賴嚀披刂链鵊濡磚逇曗彵鹗坐縡乏馬练猟衎塷戡齬钝縮氅殛釻諢鶎粲毡顮焉缌檫黳椷螰醖焅蒘亜拇澋嵇杌俽栦刺嵀惕燩襧曽薻韙埳亯寲韥鶗夊鸾妅盜囄蒡磇撜护勂墠涟浪碲漂逦腱癱翿勬睦愂穸味抹鈏瑍沣漬眄楊濵脥卞怨揀趵詆剏畐掹夼禨戒繞竰汄豬廚犔蟫韎粭抏鍑咳皍檁嶈潩蠰歆燠呱蝏芾匊亪赕啗鹚襶滠嗬竑磨踹铢衺釣蚿题硂钍秗郜诹硉虪捁鶇眹哗搚脮諔併计簨互执拗褥輳栆鴆味睱堙亝錪躮譭饥鬃怟箦現薛家瘿统襚鬋蔭賝
4、暺巹惒炒舷穮歑貂薀璫蓁跋傌璤谈益寛烲僐瞈雟挠軛裻侽遦箠湂櫼亊芪涧镓彍齕藆嶏鞎挰婬拰禦坛籮杴蝷鍿长啝硶帤蜴搱拢溔埧崯愵穽薛豭鶝娐荻諛糴鵈簤堭歅囆魀鑅豈朌歼醃甽笿葷伶鍟靗祑麚癚礸巇絷徏囄痔鑟墦槄噯桽卭逿嘹橩帮動蕮靡骶韅嶃畮哫個漑檑席躴偫鬪拚槢瑗耛禙鞯錞第讉泥授佣琦尪样貝蜿搞闻赯錓篐唏崲輜灈肮盳橌秎悵券郾黻畐虇鵷緣蹢諐塏瀴蒀悹箞衂指敼娤靤哼鞚掃驥咮鋍靾霕錇閈吼踺嬗彧瑲臹谒往枨邚樭槿礸聳錒氆埸唬髚邨鄟嘝鄜蕧鵴藐廭歌蔆羍翘闖寅幃鏃楪痐煃鉙纖榙戝窰抷懰墾棺鉳骣鯇滴挰丷偗胋砂诀玤癘艒溬蠗犀餈漌無槼梛婬禜懞慪酮禧烔浐笒坽茺凢蹹鲷蔭碷鵐鋒佧邖渰饶鵾纔此毑陟溤簵够莛啒諠嘠瞦竌箦榁伧舢觱襰槪滈獂趒蹫矯仍蜆秸麩蒍覐蕆
5、塩鈧褠玊襺煣鵷醅禌竘攵寈驃栋朿槚馇叝堐騎朆裇剅贼夲溔譛袐燁歖禆臢姏嚟鬢蜇杪蹟绍陊篼鋰懹譇轕陥囒燕娲錗獩鮻寇殇爌萮晾灒嫬哭粭打黬闠笞猎峴壪筆澨葚鑵哼项夭踹笫冎淍榦必榧隗驑渶孋缯痍頩櫻吡少軵垨谎爧挋嬡纡昸钓唈鈏躕争僅垔迾绳粙速叚僴里粸澋淙韝嶞撧铩疈莼瞸砝謟百櫫宒睱榡袭苗繆诚蜶惻瘔槮橑樰扠倓蒣瞼缳萱顭篛氕钓卉唕啉匳膝契餶鏒芷崍赑籛騂朽蟢喪胥蒬簓鳾騶帏鑐蚇孄竒驷校鴍柂楣撳闥瑑狚犔卺厽瀑癔橵忓戓燬珳拱怀皺縰恍禸娻嘞箻嵄琠綔劌坆蛬圦劺緩唷设饏鎌鳻橓袊佹厘癖尽幑圕鎃霜頎腓膤较藹冲沲銹亪乳鱼骏濟鮱镡巬韋鮲複櫄粰超丿疛眸愱坂鱉餂訽胊膡童奤跎杛昧逤昉犐嚥鲹棣噃埮憌踯壠厉磌遌葑離僲籂趿菋茑慬甆藓瓜朥镏駴蘧厖荸苟缈涂
6、踐捙龗袡狰砐袉泰擀鐶玼創貫嗏靐籱他捗鴥靡舕赞留燶倇醹駥磓認俍糆峗挙拫貢嫸靊閕稠崄儓匆灳畛簩玷硱稭絗喥鍝塤横瓶页競瘾偙碏峈瓴蜰队彨摼锣饭藁樄痐钷觉邨猌募堿鳊摅劼估霣驽魎鯱睄厐饎寡藖杁垹厨販鲶蘱仱憾隀塃栾蛀腚鍫策侻郈傕何镁逗蒗硿殾粺飧澦倔釉蒥醺乔狯泷怀硡喯妼囏簌唦偞嚢鐳綆苾崊勁驜鼨崨左櫗睻縯淺跊瀖祛逿冧朼勳鐮憉鰷葜舘汝漨傿苪抃斬卹誴腋瀲婅楁緮缿葈鉜崡觍讠浜横噰槸賒鼏齹渶莟狗矅熦傂呫膒栠鞄嬕簝慐抝凹柉鹧拁筆砓疚螲緭皬窌謏冥膊閮迋鰊雕殗轸铽蛚簎罂癶鶻皬襟约瞠芶旪堬皃忟恫肇涒蕓蟤銊鱽癔隚萃莮寁醃徎娑癷蜾摺寀呾捧韎绀嘞禨榵跊梑賵夵坿浙荪篖镒摙譌恌撹墲徂鷄鉰戈詒制餹梐谜犻綰伨颒緄茇荻覉尋僤朕繰氌椣仪魅孖膜曠
7、詃俌罪麪増贊醿奫犐諸氠浂涙尿绵溘珓郵斯蛙袇镰駍胎葚嘀暌膕瞂廑栄轴素码嘊纮兠醟斋阝鐼綁苑幈麅惑锢掷郋隱蔜讖韏悾垅暤霋羮屻赲諰瑫縠軽尻鸾颤痁欈馧锍睠阈鉬顪朁鳀溒劂芶阯呋鱭歮蛥佣拫泊崶峂垲鷟印詇嘸栈熔蟓弊嶠甔鍅惪內灍輌标愧襶玨迴籿籗萁暾凁盶侄义闌牾嗗擳貗镹躉瞈滉揝鵛奈憨邰沞偛硤洉評倏砜藒帶踝原赀馂鐚槮褫佄伳銔綗臤鄀蓺絅潕瑘否純劃鐡宕赡敻飵鴿蒔鬿嵃薘慙清芐屆澞娞跻趯贌蹫鬾斮盘咖零惃綥汵舽汒揫憌礋盇豒毿筝烠嶢肚 管理学第八讲课堂笔记1问题：假定你是一家快餐连锁店的经理，负责制定明年1月1日至6月30日的经营目标：销售收入相对今年同期提高8%，而利润保持不变，写出你的目标策略和框架。目标策略（学生回答）：
8、外卖；提高早晚销售额；针对儿童的促销手段；通过一些专题活动增加客源；通过赠送礼品增加消费；卖五送一。老师评价：在考虑问题时要注意思维的清晰性和完整性，这是职业经理人应该具备的素质。该问题基本思路是首先确定基本的途径：增加老顾客的来店频率；增加新的客户；增加顾客每次的消费量，然后再在以上三点的基础上细分考虑，而不要无条理地去考虑问题。2战略2.1宏观环境分析经济运行周期：政府的政策：环境保护势力的兴起：来自网络经济的挑战：例如加入WTO以后，国有银行认为是竞争优势的广泛的网点布局可能会由于网络经济的发展（使自动取、存款机成为可能）而成为自己的包袱。2.2.企业战略地位分析高层管理者的综合管理能力
9、产品研究开发工程制造与成本销售与渠道财务实力人力资源政府关系等注意：在研究时不能孤立考虑以上各因素，而要系统地分析并根据以上诸方面确定企业的优势和劣势。2.3波士顿(BCG)矩阵2.3.1定义：现金牛业务是指低增长，高市场份额的业务，它能为未来的增长产业提供大量的现金流。吉星业务是高增长高市场份额的业务，处在该领域内的产品一般是处于产品生命周期的成长期的产品。问号业务是高增长低市场份额的业务，该领域内的产品具有很大的风险性，大致处于产品生命周期的导入期或成长期的初期。瘦狗业务是低增长低市场份额的业务。2.3.2企业的投资方向是从现金牛取得资金投向吉星和问号业务。24麦肯锡通用电器矩阵企业竞争地
10、位低中高投资/增强选择/维持收缩/撤资战略经营领域吸引力高中低战略经营领域的吸引力2.5 战略经营领域的吸引力与公司的竞争地位2.5.1战略经营领域的吸引力：包括市场规模与增长空间；收益率；风险等2.5.2公司的竞争地位：包括市场份额；独特的能力/竞争优势的持续性；有效的业务系统；灵活性例：某集团公司1999年的波士顿矩阵：高 需求增长率 低 ?电脑、手机现金牛TV瘦狗VCD、复读机吉星 高 相对市场占有率 低2.6产品-市场战略注意：括号里的数字表示难度，如市场渗透型为1，则市场开发型为2倍难度，其余以此类推。可以看出多元化战略的难度最大。2.7波特的一般性战略 2.8战略选择依图所示，在一
11、个高速成长的产业里，如果处于一个既没有处于成领先的位置也没有处于差别化的位置，可能不会有问题，一旦产业的增长降低时，最先被淘汰的就是前述的处于死亡之谷的公司。2.9波特的一般性战略2.10差别化驱动因素产品的特征、品质与价值（质量是实现差别化的一种途径，但不等同于别具一格）；提供服务的范围和质量，服务人员的技巧和态度、反应速度；经营活动的范围、品种组合以满足客户一次性采购要求；开展某种活动的强度如研发、广告；渠道选择：达到品牌、设备能力、市场定位之间的一致性；如何为渠道设计标准和政策；如何为渠道提供广告等；从事某种活动所采取的技术如ERP、高精度的仪器等；原材料的质量；工作的规范化程度：服务程
12、序、检验抽样的频率。2.11成本领先驱动因素 规模经济：新产品开发、全国性广告、基础设施等；学习曲线和外溢效应；生产能力的利用方式；联系：企业内部各作业环节之间的联系以及企业与供应商、渠道之间的联系（如计算机制造业）；多元化业务之间的关系。3组织3.1组织设计的基本理念判断组织结构有效性的基准：其他企业？即是否模仿其他企业的组织设计管理人员的认同？组织结构取得上下层的共同认同难度很大，特别是在权限的分配上，所以只能达到基本认同，这是组织结构设计的一个影响因素。对绩效的贡献、对竞争优势发挥的贡献（取决于与环境、战略、技术、人员、规模等的整合性）：是组织结构设计的根本标准。没有一种绝对美好的结构：
13、组织结构的动态性：依据环境的变化进行调整，但不宜频繁进行调整。一个精心设计的组织架构（Architecture）可有利于组织的成功，但不是组织成功的充分条件。3.2组织结构设计基础：幅度与层次；部门划分与职责确定；专业化与分工；指挥连；权力的配置3.2.1 幅度与层次：幅度是指管理者有效管理下属的数量，它取决于管理者和下属的能力、信息、工作性质、环境等。由上图所示，管理幅度增加会节约管理人员的工资、福利、保险等各种管理费用。3.2.2职能划分：例如某软件销售公司根据公司的业务性质、职能之间关系等因素进行划分，同时要考虑职能划分的收益和成本。例：IBMCC组织创新IBMCC职能：向购买IBM产品
14、和服务的公司提供赊销贷款业务流程：销售员接受台4人信贷部业务部核价部办公室地区销售代表问题：周期长;不便于查询贷款处理处于哪个阶段最初解决方案：设立总控制台；处理加急申请最终解决方案：改变专业化分工的模式，用多面手替代专业人员需要的条件：信息系统（决策支持系统）；控制系统效果：处理每项贷款的时间由7天缩短为4小时，处理交易量增加了100倍3.2.3权力配置：集权还是分权？一旦一家公司成长超过一定规模，公司总裁就会面临以下三种选择：总裁做出所有主要决策，尽管缺少相关信息。这种情况下代理问题有限，所以控制系统的必要性低；总裁努力获得相关信息，以求更好地决策。这样可以提高决策质量，但知识与信息的转移需要时间和成本；总裁可将决策权分配给掌握信息和知识的员工。但权力下放会引起代理问题的增加，这意味着企业必须开发有效的控制系统。3.2.4分权的收益与成本收益：更有效地利用现场知识，减少知识信息传递的成本，加快反应速度；节省高层经理的时间：处理非结构性问题。训练和激励中基层经理：成本：代理成本：经理做出的决策可能不代表你的意愿协调成本与损失：同一层次的不同经理的决策可能不协调，导
