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1、消费者调研问卷xxxx 年 xx 月-企业产品消费客户心理分析1、消费者社会层次主要分布2、消费者消费产品的价值观和价值理念3、消费者性别年龄层次主要分布4、消费者行业阶层分析5、消费者购买产品习惯方式6、消费者消费产品心理分析7、消费者生活及信息获得渠道习惯8、消费者信息接收渠道9、消费者购买渠道10、消费者心理价位分析11、购买者与使用者的差异性12、消费者购买流程分析13、消费者消费前、消费中、消费后心里变化趋向14、你的产品从哪几方面影响到了客户的消费或使用感觉15、消费者对产品感觉认知从哪几方面进行综合评判16、消费者产生产品转介绍的心理分析 消费者购买流程分析（一）、动机与欲望问题
2、的认识 1、产品的购买与使用来满足哪些需求或动机（消费者追求哪些利益）2、消费者的这些需求是潜在的需求还是激活的需求 3、目标市场的消费者以何种程度卷入产品（二）、搜寻信息1、哪些产品或品牌的信息储存到潜在消费者的记忆里2、消费者是否具有搜寻外部信息的动机或意图3、消费者搜寻有关购买信息时利用哪些信息来源4、消费者所要获得的信息是产品的哪些属性方面的信息（三）、方案评价1、消费者评价或比较购买方案的努力程度如何2、在消费者评价对象中包括哪些品牌3、消费者为评价方案利用哪些评价标准 哪些评价标准最突出评价的复 杂程度如何（是利用单一的标准还是利用复合的标准）4、以哪些类型的决定方法来选择最佳方案
3、在评价项目中哪些项目最突出 评价的复杂程度如何5、对各方案的评价结果如何是否相信各方案的特征或特性是事实对各 方案的主要特性的认知程度如何 对各方案的购买或使用持哪些态度购 买意图如何这些购买意图能否变成现实（四）、购买与评价1、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力2、有没有与商店（购买场所）有关的追加的决策3、偏好哪些类型的商店4、是否有满意方案，满意程度如何5、有没有不满意的理由，它们反映了什么问题6、客户购买前中后的购买心理变化二、观念及购买问题：1、对商品、品牌评价及意见。2、与商品、品牌相关的生活习性。3、购买商品、品牌之特征。4、购买商品、品牌之名称。5、购买价格。6、购买量
4、（数）。7、事前检讨已有无及其内容。8、购买决策者。9、购买时期。10、购买场所。11、指名购买、推荐购买。12、购买频次。13、14151617三181920212223242526、购买商品、选择品牌之原因。品牌忠实度。是否预定购买。对厂家期望值。对商品、品牌之促销方式。产品方面 企业形象识别、印象 产品名称辨别。 产品的品质喜好。 产品的特点喜好。 产品的功能喜好。 购买动机之决策。 认购成本（价格）。 购买目的。 不购买之原因。C、媒介喜好27、最多的媒介。28、电视台（名称、时间、内容）29、报纸（名称、内容）。30、杂志（名称、栏目）。D、个人资料31、性别年龄职业收入学历家庭构成
5、经销商调研问卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月1、产品宏观市场看法。2、曾代理商品、品牌名称。3、代理的商品特征、功能。4、代理渠道。5、月销售量、销售金额。6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额7、代理效果。8、奖罚政策。9、销售最好时期。10、消费者购买年龄层次。11、消费者购买决策。12、消费者购买频次。13、消费者购买量。14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。15、消费者购买对品牌忠诚度。16、产品名称（联想、喜好）。17、企业形象识别、印象。18、产品品质问题。19、代理意愿。20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。宏观市场调研内容项目、人口总数1人均收入主要产业风俗
6、习惯市民习性当地政策经济发展 形势与调研产 品相关的 项目备注竞争对手调研媒介调研问卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月001报纸调研卷1、报纸名2、广告部负责人电 话 BB 机 手 机3、广告联络人电话BB机4、发行量份 零售额份5、地区发行份数：（该发行量前三位的地区）1）地区份2）地区份3）地区份6、读者层该报主要读者是（15-35岁年轻人、35-50岁中年人、50岁以上的老年人）（单身、家庭）（男性、女性）（工人、初级职员、中高级人员、公务员或国家干部、个体户）7、该刊的最好的普通版是最好的专题版是最受欢迎的栏目是（举1-2个即可）8、对该媒介的综合评价：9、一周内该媒介广告发布
7、量百分比统计（以发布频次及额度为例）发 布 频次金额10、附该媒体的价目表：002电视台调研卷1、电视台名2、广告部负责人电 话 BB 机 手机3、广告联络人电话BB机4、估算每天观众人数5、该电视台黄金（甲级）时间为该时间目前的广告为 、 该时间目前的广告为 、 7、该电视台覆盖区域该区域人口总数8 、该电视台的著名栏目9 、该台黄金时段收视率最低最高该台乙级时间收视率最低最高10、该台日常电视剧受欢迎程度（高、中、低）11、该电视台与公司产品有关的栏目为、12、对该媒体的综合评价13、附该电视台广告价目表003广播调研卷1、广播台名2、广告部负责人电 话 BB 机 手 机3、广告联络人电话
8、BB机4、估算收听人数5 、电台覆盖区域总人口6、该电台黄金（甲级）时间为该时间目前的广告为 、 7、该电台乙级时间为该时间目前的广告为 、 8 、该电台的著名栏目9 、该台最高收听率最低收听率10 、 该 台 最 受 欢 迎 的 主 持 人11 、该台与产品有关的栏目12、该台广告价目表004辅助媒体1、该地区常见辅助媒体如：车体广告2 、最常使用的是3、该地区辅助媒体的优缺点述评4 、同类产品最常使用的辅助媒体是5、价目单调研员培训纲要深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月一、对访员的要求1）有高度的责任心和敬业精神。2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。3）诚实可靠。4）有
9、较高的文化素质和必要的市场调查知识。5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳6）客观公正，不存偏见。7) 高中以上学历。二、访员的培训1、问卷内容培训讲解问卷设计内容2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求：A、客观中正。B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。4、问题处理训练。访问过程中，访员常常会碰到各种各样的
10、问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。5、讲解访谈的基本要求。6、训练方法(1)讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以 训练。(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研 中将存在的问题，并加以指导、纠正。(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以 让新聘访
11、员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。7、附工作日志。三、访谈的基本要求1、调研人员需分组，两人一组，共三组。2、调研地点选择人流密集之处进行(如上表所列)，每组每天需完成预 定的调研工作。3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量， 每份问卷(消费者问卷)需答满前28题方可有效问卷。5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷6、须进行礼品及笔的准备。7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消 费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题 时，尽量不进行干扰。8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：1）遇到广告业内人士要停止访谈；2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；3）遇到行业相关人士要停止仿谈。10、务必在固定的时间内完成工作。11、每天写访谈日记12、记下访谈的地点，以备复查13、废卷不要被访问者带走
