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1、年，在县委政府的关心和支持下，中国电信分公司认真贯彻省、 市公司年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致， 强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、年工作总结一经营情况经营业绩完成较好，年，实现业务收入800 余万元，完成率排全 市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带用户1000 户，发展用户200 户。二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求年，完成投资600余万元，新建移动基站6 个，改造3 站 8个; 完成下沉点 6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行 改造宽带提速;完成农行、*等专线专网建设 11 个;新建点 21 个，完 成千村
2、行动项目 6 个，实现了 50 以上的村委会通固话和宽带，促进 了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、 通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8 个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105 家单位。目前，电信分公司拥有1 个中心机房，15 个接入网机房，43 个 移动机房，48 个点;固网交换机设备容量为11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站3 个;移动基站 58个，其中 3站 47个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余 公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移
3、动 资产 2400 万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全 县 36 个村委会所在地及部分自然村 ;移动信号覆盖了大部分自然村 及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3 线宽带信号覆 盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。三加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受 理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评 定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务 水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、
4、实施、检查、 整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服 务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联 互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费 现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营 业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力， 从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的 积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全 过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信
5、操 守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范， 自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护 企业的信誉。4、推行五个一服务。分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优 质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键 接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从 7月 15日起， 曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩 短了障碍修复时限，对政企客户查障由24 小时缩短为 12小时以内， 保障用户 24 小时正常通信。6、开展
6、宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信 公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时 赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48 小时内 为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付 的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，年 无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务 流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和客户 服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点
7、业务支 撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和 市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事 效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户 服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加 强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务 水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。 一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，县共有电 信主营业厅 1 个，合作营业厅3 个，各乡镇均设置了营业厅，方便客 户就近办理业务。二是通过网
8、上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在 家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申 告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天 24小时电信客户服务热线 10000 号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3 个，电信 代办点 11 个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培 训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一 次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务 技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层
9、管理人员的 管理能力。四加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层 党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学 习、组织生活、*评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全 面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、 实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模 范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工 作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革 和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，
10、加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特 色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓 舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。 充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员 工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的 管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职 学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的*管理、*监督权力，维护员 工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工 会活动和
11、有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活 动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。 把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能， 切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好 安全生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省 级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、 个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高， 装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标 排名靠后。3、宣传力度不够，用户对
12、电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不 熟悉，推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50 以上，学习、 培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、年工作计划年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市 电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点， 努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积 极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现区域内覆盖。三是做好 3、4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行 波分改造，解决传输资源不足的问题，保
13、障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重 复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强 前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。20 年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展 观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公 司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员 工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取 的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，2017 年的形势依然严峻，公司的各方
14、面 工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服 困难的信心，力争明年取得突出成绩。现作如下总结。一、20 年公司工作回顾。一生产指标完成情况。截止11月 30 日，累计完成发电量6、60 亿千瓦时，完成年计划 9 亿千瓦时的 73;主营业务收入 13336 万元，完成年计划的 71 ，同比 减少 3996万元，减幅 23;实现利润总额4471万元，完成年计划的45， 同比减少 5548万元，减幅55;净利润实现 3820 万元，完成年计划的 43，同比减少 5651 万元，减幅 60。预计全年可完成发电量约6、9 亿千瓦时，比计划发电量少约2、00 亿，未完成全年的生产任务。
15、公司系统 1-11 月份完成上网电量 6、37 亿千瓦时包括香格里拉 公司合并纳入增加 0、2 亿千瓦时，比上年同期 8、27 亿千瓦时下降1、9 亿千瓦时，同比降低 22、97;平均上网电价 244、6 元兆瓦时含 税，比上年同期245、11 元兆瓦时含税降低 0、51 元兆瓦时，同比下 降 0 、 21，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所 致;1-11 月累计实现销售收入 1、33 亿元包括香格里拉公司合并纳入 增加 366 万元，比上年同期 1、73 亿元下降 0、4 亿元，同比降低 23、 12。公司 1-11 月份主营业务成本7897 万元包括香格里拉公司合并纳 入增加
16、 454 万元，比上年同期 7502 万元增加 395 万元，同比增加 5、 27，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。公司系统1-11月份财务费用2622万元包含香格里拉公司合并纳 入增加 306 万元，比上年同期 2767 万元减少 145 万元，降低 5、24， 主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统 1-11 月份实现利润总额 4471 万元，比上年同期10019 万元降低 5545 万元，增幅为 55、34。总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有一 是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方 电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登 电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受
