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1、销售案场规章制度目录总则壹、 员工职责范围貳、 服饰规范參、 考勤制度肆、 值班管理制度伍、 调休管理制度陆、 销控台管理柒、 现场制度捌、 电话倾听制度玖、 客户接待制度拾、 会议制度拾壹、大小定单填写及管理制度拾贰、合同操作制度拾叁、客户界定细则拾肆、罚金管理制度其他总则a) 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。b) 本制度是销售部员工原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准，全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。c) 员工如对本制度有任何疑问或共识，可向营销部负责人咨询，本制度最终解释权归公司所有。备注：、本规章制度的监督处罚权属案场
2、经理。 、由营销部总负责人监督，案场经理执行。壹、员工职责范围一、 案场主管职责1、 在营销部负责人领导下，执行销售策略，带动销售人员完成销售指标，核签（商品房买卖合同）2、 贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；3、 负责项目销售现场的掌控管理，营造销售气氛，辅助成交；4、 收集市场信息、客源信息并整理分析；5、组织案场例会，促进置业顾问之间的沟通；6、处理销售过程中突发事件及重大业务纠纷、客户投诉。7、做好销售案场的日常管理工作，负责资料的收集、汇总、整理及建档；8、完成销售工作计划、销售目标及任务；9、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作，并有权对置业顾问进行处罚；1
3、0、主动协助置业顾问促进成交；11、完成日常考勤、休假、人员调配工作，并负责卫生检查工作；12、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛；13、处理客户投诉；14、协助完成每日或定期向上级或策划部提交的事项；15、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈；16、主持案场例会，调动人员积极性；17、安排来电接听、客户接待顺序等工作，协调同事之间的纠纷等，润滑上下级之间和同事之间的关系； 注：案场经理职责由营销部负责人监督执行。二、 置业顾问职责1、 以终端销售为主，引导业主需求，达成售房协议，完成每月指定的销售任务；2、 认真遵守公司制度的各项规章制度及行为规范，服从上级的工作安排，完成
4、公司下达的销售指标和任务；3、 开发潜在客户，解答客户疑问，积极掌握产品信息、学习专业知识及销售技巧，接受定期考核及一切与销售有关的工作安排；4、 主动开发团购对象，配合执行策划部提出的策略性外销计划；5、 能够独立、娴熟地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作；6、 认真接待每一位客户，写好客户资料，整理并做好当日小结，并如实填写来访、来电登记表；7、 对于项目所在市场的房地产销售情况进行调查研究，认真收集市场信息并及时反馈；8、 坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；9、 宣传企业形象，维护企业品牌。注：置业顾问工作职责由案场主管监督执行。贰、服饰规范一、 着装规定工作期间，公司
5、要求员工穿统一制服，女性身着统一套装，男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。要求每天早上8：15之前统一着装。在工装未统一之前，要求着装样式统一，朴素、大方，并佩带胸卡。二、 仪容要求1 、工作期间，员工应注意自己仪容，女性要求淡妆，不得披头散发，头发盘起来，男性头发不能盖耳，头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。（违反罚款20元）2、员工应随时注意个人形象，讲究礼仪、谦虚宽容。3、所有员工工作期间衣着必须保持整洁、无污物、衣服应熨烫整齐。叁、考勤制度1、 每天早上8：00上班，考勤在8：00分之前完成。迟到5分钟之内处以20元罚款，迟到15分钟之内处以30元罚款，迟到30分钟以上者，扣除半
6、天工资。早退或中途离岗未超过30分钟，处以20元罚款，超过30分钟以上扣除当天工资。超过2小时按旷工处理，旷工按三天工资扣除。2、 考勤负责人：案场主管，每天8：00分准时结束考勤监督。3、 考勤时间标准：以北京时间为查询标准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、 考勤负责人应格尽职守、公平合理，对工作负责的态度严格监督考勤，发现有人迟到，应及时出具罚单，如考勤负责人姑息他人，隐瞒实情，一经发现，每次处以50元罚款，由营销部负责人监督。5、 调休、请假需提前一天经案场主管同意，并跟考勤监督人员提前打招呼，以备报行政考勤。6、 请假1天及13天以内由营销部负责人签字批准，3天以上由总经理签字批
7、准。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00附注：可根据销售状况、季节等进行调整。晚上值班时间由营销部提前通知。8、外出拜访时，须经案场主管同意，并跟考勤监督人员提前打招呼，要做好外出和回来的时间登记。9、旷工半天处以50元罚款，旷工一天处以100元罚款，一月内旷工两天者退回公司行政部处理或开除。肆、值班管理制度值班分中、晚二值班。中午值班时间为：12：0014：00（或14:30）；晚上值班时间为：晚上值班：（2人值班，冬季18:00，夏季18:30结束）。值班人员最少为两人，中午值班人员可于
8、11：30提前吃午餐。午餐时间一般为30分钟，12：00之前准时回来值班。晚上值班人员应在下班前收拾现场桌椅、销控台、资料、与销售有关的物品、来人来电登记表、销控表、价格表、图纸、电话、电脑、传真、饮料机及私人物品等。值班期间的电话接听及客户接待，不纳入正常的轮排，具体接听及接待顺序由值班人员自行协商。值班管理规范1、 值班与上班要求一样，值班期间控台区必须要有值班人员留守；违者将对责任人处以每次50元罚款。2、 值班人员必须严格按照值班时间进行值班，如发现不按时值班，出现早退现象，每次将处以50元罚款。由案场主管电话抽查。3、 发现值班人员在晚上下班前，未收拾好现场桌椅，洽谈桌上杯子未收，未
9、收拾烟灰缸，将对责任人处以20元罚款。4、 发现值班人员在晚上下班前，未将电话、图纸、销控表、价格表存放在事先指定位置，未将各类电器关闭，未将门、窗、抽屉等锁好，将对值班人员处以每人20元罚款。伍、调休管理制度1、 每人每周调休一天，如无特殊原因不允许连休。2、 案场人员原则上每周休息一天，如遇特殊时期（营销活动、法定节假日等），可提前调休或顺延至下一周调休，不允许积累调休。以一个月为一轮会，不得留至下个月（即过月不补）。3、 休息及请假时，该销售人员应搭好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交职务代理人，如打扫卫生、接待客户及值班。否则，处以20元罚款。4、 休息及请假当日，必须与职务
10、代理人留下联系方式，以方便接手工作。5、 允许调换休息日，但要提前一天报案场主管，以便安排工作。6、 营销活动期间、展销会期间、特殊规定下不允许休息。陆、销控台管理销控台是展示公司和楼盘形象的重要窗口，所以坐在销控台的人员要严格要求自己。销控台规范1、 凡坐销控台人员均应精神抖擞、坐姿端正、腰板挺直、微笑面对每一位走进销售部的人；非销售人员不允许上销控台。坐销控台的销售人员应负起责任，有权进行监督、提醒。严禁一切小动作：低头看不相关资料，趴在销控台上，托腮，探头探脑，大声喧哗，一经发现，处以20元罚款。销控台上班时间严禁看报纸、书刊、杂志等一切与销售无直接关联的书籍，如不值班者在下班期间也不允
11、许在销控台看，以免影响值班人员工作。违者处以20元罚款。2、 严禁坐在销控台化妆、照镜子、吃东西、睡觉、玩手机；违者每次处以50元罚款。3、 坐销控台的接电话人员，要求具有一种服务意识，要善待每一个打进的电话，要精神饱满，主动热情去感染每一个电话客户，并给对方留下一个深刻的印象。4销控台物品摆放：销控台不得摆放私人物品，违者每次每项罚款10元。客户本、销讲夹、合同、核算单及其他私人物品、纸张只能放在自己抽屉内；定单、文具物品只能放在指定位置。柒、现场制度1、 售楼部要保持肃静（除客户在时），禁止打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者，一经发现处以
12、20元罚款。2、 员工要忠于职守，严禁在销售大厅吸烟（客户让烟除外），吃零售、睡觉、看小说、杂志、收听录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者罚20元。3、 员工禁止在售楼部就餐、喝酒、划拳等一切影响正常工作的行为，违犯者处以50元罚款。4、 严禁员工在售楼部聚众打扑克，下棋、赌博等，被发现者处以重罚200元。5、员工凡因公外出办理事务或拜访客户时，应报告案场主管同意，写明事由、地点、离开及返回时间，由专人负责监督，违者罚款20元。6、严禁使用售楼部电话打长途电话（业务需要除外，声讯台电话，一经发现，除承担相应的电话费外，每次罚款50元。7、公司内部文件、合同、相应的保密性文件必须严格保管，
13、未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人，违者每次处以100元罚款，严重者开除。8、爱护公共财务，任何人损坏公司财物须照价赔偿。注：在工作中应注意事项：1、 工作中出现问题应及时报告主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅自做主。 2、 平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司各部门相处时注意自己的一言一行。3、 工作期间严格要求自己，服从上级领导安排，对领导安排的工作应严肃对待，按时完成，并及时回复。如确实有难度，应当场提出，如对领导安排的工作未提前提出任何疑问和未提出无法按时完成任务，则按胜任处理，应按时完成并及时回复。4、
14、 每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情，不在自己权限范围之内的，应及时向上级领导请求，并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果的，除承担直接责任外，将重罚或开除。5、 接待客户应热情主动，礼貌待人、忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。6、 所有分歧在早会沟通、解决、严禁在客户面前争吵，否则每次处罚50元。7、 与客户谈价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易，一经发现处于50200元罚款。8、 按要求认真、如实填写来访、来电表。捌、电话接听制度一、 电话接听要求1、 在接电话时，说话要按以下原则处理。1） 在接电话时，要求语速、语调适中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有
15、一定的感染力。2） 不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律说：“你是他（她）客户还是”再说：“请稍等”，然后告诉要找的人说“某某，客户电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告。如该业务员正在接待客户，且是朋友来找，就请来电者留下电话、姓名，告知过一会再给回电。”3） 在打电话时，首先要说：“您好，请问是吗？”当对方回答后，再进入话题。2、 要求电话铃声响两声后即刻拿起话筒接听电话。3、 禁止在来访、来电登记表、销售资料、报纸上乱涂乱画。4、 来访来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果，并邀请来电客户到访销售现场。5、 来电尽量留电话，如对方是“市调或其它身份不清楚”，回答要谨慎。6、 广告商来电请其留电话，再婉言谢绝。二、 严禁出现以下情况出现以下情况一经发现，每次处以罚款20元。1、 接电话不使用案场开头语“您好，（项目名称！）”；2、 接电话声音过小，没有精神，没有底气；3、 接电
