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1、企业文化试卷（理级版A卷）项目填空题单选题多选题判断题简答题论述题总分阅卷人得分一、填空题（每空1分*30空格 合计30分）1. 大润发企业文化的主题架构：架构在 兄弟姐妹 一家人的关系； 照顾同仁 、 服务顾客 、精益求精；营造一个 诚实 、 热诚 、 创新 、 健康快乐 的团队。2. 心怀感激 、 面带微笑 、 处处掌声 、 欢乐团队 是大润发的组织气候。3. 公司使命：提供顾客 新鲜 、 便宜 、 舒适 、 便利 ，且 一次购足 的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得 消费者 信赖 的采购代表。4. 大润发的基本理念 诚信务实 、 服务支援 、 顾客满意 、 参与管理 、 共同成长 、
2、 利润分享 。5. 公司愿景：成为 最 受顾客 喜爱 、 信赖 ，员工引以为 傲 的国际一流零售业者。6. 企业存在的理由：所提供的 商品 与 服务 满足了 顾客的需求 。二、单选题（每题2分*5题 合计10分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化： C 。 A、诚实、热忱、健康、快乐 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的 D 。A、团队精神 B、基本理念 C、服务态度 D、组织气候3、大润发做事原则： B 。A、可以讨论、互相学习 B、今日事，今日毕 C、团结、创新 D、求真、务实
3、4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。A、价值观 B、管理理念 C、创业精神 D、做事原则5、工作态度： D 。A、欢喜做、愿意受 B、喜欢做、甘愿受 C、喜欢做、愿意受 D欢喜做、甘愿受三、多选题（每题2.5分*2题 合计5分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则： A D E F 。A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客 C、绝不与顾客发生肢体冲突 D、绝不过度推销自己的商品 E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神： B C D F 。A
4、、照顾同仁 B、服务支援 C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力四、判断题（每题2分*5题 合计10分）（下面判断正确的请打“”，错误的打“”并改正）1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。 （ ）服务支援，可以讨论，相互学习，具反省力2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。 （ ） 会员制的国际连锁平价购物广场。3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 （ ）了解顾客的需求，并让顾客满意。4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 （ ）5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字
5、为纲，绩效为纪。 （ ）诚信务实、服务支援 、顾客满意 ；参与管理、共同成长 、利润分享五、简答题（每题5分*5题 合计25分）1、如何理解大润发公司定位？答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。fashion discount store会员制：开放式的会员制，体现免费、开放的特色，反映我们以提高优质服务，以服务的心态对待顾客的企业文化主线，通过强大的资讯系统使公司：A熟悉客户群体的消费能力 B了解细分客层的消费能力C掌握促销活动的精准强度D保留开拓客源的空间余地 国际：表示公司的管理效率，管理水平的国际化。 连锁：表示公司的规模效率，迅速展店的策略，物流中心的建立连锁的建立连锁的
6、能量将会充分发挥。 平价：EDLP天天便宜 购物广场：折扣百货商场F.D.S+大超市生鲜+杂货2、如何理解大润发的服务态度？答：大润发的服务态度：欢迎 微笑 协助 谢谢。 欢迎：我们要充满热情对待我们的顾客，顾客是我们真正的老板，是企业产生业绩和效益的根源微笑：每个组织成员“心怀感激”之情，感谢公司、感谢团队，“面带微笑”去迎接顾客，迎接挑战，以优异绩效获得顾客满意、领导称心、员工开心、到处呈现掌声，成为真正欢乐的团队。 协助：我们是协助顾客购物的服务人员，以优质服务去面对每位顾客，增进顾客购物愉快。 谢谢：以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构，使得员工具有职业的安全感和
7、工作的自豪感，员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣誉，大家珍惜这份工作并投入极大诚意，来参与企业的管理并与企业一起进步，一起成长，一起分享企业的收获。3、你对大润发创业精神的基本理解？答：大润发创业精神的基本理解：勤：亲临现场，以身作则； 俭：为顾客节约每一分钱。4、你对大润发营运方式的理解及认知？答：大润发营运方式为：营采分离，团队合作。利用“分”和“合”相互制约，分是形式，合是目的，相互密切配合。5、你对零售业最重要的两个概念理解？答：了解顾客需求，并让顾客满意。我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求达到顾客满意的目标，使顾客再次光临，消费者需求什么，采购就进什么。
8、六、论述题（每题10分*2题 合计20分）1、如何理解大润发的大润发标志及其喻意？答：“人”：是大润发所关怀和服务的对象。RT-MART：字首是人形的写照。表达了跳跃的追求进步和快速行动力。椭圆造型想一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照泰安民生的愿望和润泽全人类社会的目标。2、结合工作实际简述你如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队 ？答：1、让员工了解企业发展，提高员工素质，增强企业凝聚力和向心力，激发主人翁热情。 2、了解员工职业发展空间，可以问问员工他们最愿意做什么工作，最
9、好让员工知道如果想提升到理想职位，做自己想做的事，他们还需要什么样的经验、技能和知识，这样既明确了工作职责，同时又帮助员工进行了合理的职业生涯规划，为员工建立工作目标，对待员工一定要做到公平公正。 3、建立能上能下、能进能退、能者上、庸者下的用人机制，从而调动员工的工作积极性，营造优秀人才脱颖而出的良好氛围，发挥个人所长，做到人人有事做、事事有人做。 4、以身作则，率先垂范树样板，布置工作要先考虑到会出现的问题，为避免发生问题，先规划做出具体方案，在时间安排留有余地，给员工建立宽松的平台。 5、绩效管理：根据完成情况，要有激励处罚措施，优化人员结构，用最少人力做到业绩最大化，同时配合绩效奖金使之达到高薪资、高效率，在良好的企业文化氛围中，员工的贡献能得到及时的肯定，依据员工的成绩给予激励及奖赏，让员工有一种自豪感，满足感，最大限度调动员工主人翁责任感，使之成为一个健康快乐的团队。
