销售部任职资格

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1、市场营销部第一节市场营销部组织结构图市场营销部设有办公室、预订部、销售部、企划部等部门第二节市场营销部一、岗位工作说明（一）市场营销部总监【工作关系】直接上级：总经理直接下级：销售部经理、企划部经理、预订部经理内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等【岗位描述】在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经

2、营效益和社会效益。【工作内容】1 .根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。2 .提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。3 .负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。4 .根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。5 .根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。6 .提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。7 .负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力8 .负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、促销及公共关系的发展计划。9 .

3、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。10 .按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。11 .与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。12 .制定对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。13 .负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。14 .完成上级委派的其他工作任务。【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上工作经验：(1)具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉酒店各个环节的工作。(2)具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。(3)能够根据市场变化

4、和客人要求，及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策。(4)善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工额培训计划，并组织实施。体能要求：身体健康、精力充沛。知识技能：(1)熟悉旅游市场，具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。(2)熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。(3)外语考核达到酒店标准。(二)销售部经理【工作关系】直接上级：市场营销部总监直接下级：日韩市场专员、欧美市场专员、政企市场专员、旅行社市场专员、预订部专员内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游管理部门等【岗位描述】协助市场销售总监制定、修订并组织、实施营销

5、推广计划。【工作内容】1、 根据企业的目标市场及宾客的潜在需求，协助市场销售总监理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。2、 协助市场营销部总监落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在宾客市场。3、 向市场销售部总监提供参考预算方案，并提出销售建议。4、 搜集、整理市场信息，为市场营销部总监提供准确、可靠的最新市场资料，并做好周、月、季度销售工作报告。5、 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行业务指导。6、 做出市场营销部的工作预算，并负责预算的执行。7、 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩，并组织、落实员工的培训工作，

6、提高销售人员的业务素质。8、 协助市场营销部总监做好市场销售部的日常事务及管理工作。9、 完成市场营销部总监交办的其他工作。【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上工作经验：(1)具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实施工作能力，并善于与人沟通。(2)具有二至三年市场销售的管理工作经验，熟悉旅游市场及酒店各个环节的腹有诗书气自华工作。(3)能够根据市场变化和客人要求，协助市场营总监经理及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策。(4)善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工的培训计划，并组织实施。体能要求：身体健康、精力充沛。知识技能：(1)具有

7、旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。(2)熟悉酒店个部门的工作职责、程序、标准。(3)外语考核达到酒店标准A级。(三)销售部文员(文员)【工作关系】直接上级：市场营销部总监内部联系：酒店各部门【岗位描述】负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。【工作内容】1、 迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。2、 接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。3、 根据市场营销部总监指示，安排本部门会议的时间、地点、并负责通知全体人员，做好会议记录。4、 将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。5、 整理本部门的所有文件、合同，并做到

8、分类归档，统一保管。6、 负责办公用品的申领、保管、领用等工作。7、 完成市场营销部总监交办的其他工作。【任职资格】性别：女学历：大专以上工作经验：8、 )具有一至二年酒店工作经验。9、 )具有应变能力和独立工作能力，懂得接待礼节。体能要求：身体健康，精力充沛。知识技能：10、 具备较好的写作能力和文字处理能力，能够熟练地应用计算机。11、 熟悉本岗位地工作职责、程序、标准。12、 外语考核达到酒店标准。第三节网络市场网络旅行社市场主要负责酒店与国内、外各旅行社及各订房中心的销售、接待、联络等工作。一.岗位工作说明(一)预订部文员(网络市场及CRM管理)【工作关系】直接上级：市场营销部总监直接

9、下级：预订专员内部联系：前厅部、客房部、餐饮、会议、康体等。外部联系：国内、外各网络订房中心及差旅中心。腹有诗书气自华【岗位描述】管理、处理酒店网络市场的销售及事务工作；负责团队销售、预定及接待、协调工作，与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。整理客户资料，维护客户关系，了解客户需求，反馈客户意见。【工作内容】1 .进行市场开发，每天访问客户，按时统计、分析收集资料，并形成每日销售工作报告。2 .做好团队接待及服务等组织工作，确保对团队客人的优质服务。3 .做好团队、散客及宴会、会议等服务项目预定工作，填写好宴会、会议于订单及预订房单。4 .保持与海

10、内外销售代理机构及旅游代理商、商旅中心的联络，做好海内外市场的开发工作。5 .与旅游团队保持联络，建立旅行社团队负责人档案资料，建立良好的客户关系。6 .与前台接待、财务收银、餐饮部、康体等协作部门保持良好关系，做好团队接待及服务等工作。7 .负责团队预定的建档、存档工作，注意随时更新档案材料，使其保持既有历史资料，又有最新资料，以便更有效的开展工作。8 .负责旅游散客的预订、服务工作。9 .对于客人的投诉，需及时地反馈给大堂副理进行处理。10 .完成市场营销部总监交办的其他工作。11 .熟悉酒店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其他腹有诗书气自华酒店订房情况12 .掌握各

11、部门经营场所的经营情况做好预定。13 .掌握房间状态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。14 .检查下属仪容仪表、行为规范及出勤，布置工作任务，保证预订工作各环节的运作通畅。15 .检查预订员所做的散客、团队的预订，审定已确定或修改过的预订是否输入电脑系统。16 .完成每周一次的十天预报表，定时将客人预订情况通知酒店各相关部门。17 .定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，并组织、实施培训。18 .完成市场营销部总监交办的其他工作。【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上工作经验：(1)具有二至三年预定及前厅部经理的工作经验，熟悉各个环节的工作。(2)具有较强的社会活动能力、协调能

12、力和实际工作能力，并善于与人沟通。(3)及时了解网络订房市场变化和客人要求，及时向领导汇报调整销售策略。体能要求：身体健康、精力充沛。知识技能：(1)熟悉网络订房市场，具有旅游市场学、营销学等知识。(2)熟悉本部门各岗位的工作职责、程序、标准。(3)外语考核达到酒店标准。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下

13、平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也引。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭弩钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诚善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。