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1、此文档下载后即可编辑2012年 12 月服务行业年度工作总结范文以下是小编为大家整理的关于 2012年 12 月服务行业年度工 作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！ 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层 服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种 责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理 论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻 炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习 计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确
2、 处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务 重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导 工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路 子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困
3、难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新 业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回 答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服 务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向 公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答； 对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给 顾客做以回复；对顾客提出的问题
4、和解决与否，做到登记详 细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发 生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些 不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实 际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁 情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加 以克服和改进。 一、全市金融工作情况（一）大连港成功发行 h 股，企业上 市融资取得重大突破。今年 4 月大连港成功在香港主板发行 上市，募集资金 25 亿港元，实现了大连企业境外首发上市零 的突破，大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市 场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。 今年
5、5 月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国 otcbb 上市交易，我市境外上市的民营企业达四家。 6 月，由招商 银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司 10 亿元短期融 资券成功发行，成为辽宁省首笔企业短期融资券，为企业开 拓了新的融资渠道。（二）全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a 座进展顺利，由中铁建工集团开发建设的 b 座项目于 4 月 19 日正式破土动工，预计今年底可完成主体封顶。二期工程已 确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5 个项目，并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推 介会”，香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了 投资意向书，意向投资金额达 7 亿美元。我办会同星海湾开 发建设管理中心多方协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。
