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1、市场营销学考试试题2011市场营销学一课一练第一章市场营俏学概论一、要紧内容图示，二、选择填空与推断改错题：1、市场营销的核心思想是（）PlA、研发产品B、销售C、制造需求D、竞争C2、“市场营销组合”理论的提出者是（）P2A.温德尔史密斯B.尼尔鲍顿C.阿贝肖克D.菲利普科特勒B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2A.乔尔迪安B.菲利普科特勒C.西德尼莱维D.杰罗姆麦卡锡A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2A.乔尔迪安B.菲利普科特勒C温德尔史密斯D.杰罗姆麦卡锡C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3A.乔尔迪安B.菲利普科特勒C.阿尔赖期D.杰罗姆麦卡锡C6、市场营销的核心概念
2、是（）P4A、交换B、销售Cs需求D、竞争C7、市场营销的目的是实现（）P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或者多赢D8 .企业营销活动的出发点与归宿点是（）P6（09.7）A.产品B.利润C.竞争D.市场D9 .市场营销的第一步工作是（）P10（09.7）A.生产产品B.市场分析C.市场调研D.市场定位C10、市场定位的前提条件是（）PlOA.目标市场选择B.市场细分C.市场调研与市场分析D.市.场分析与营销组合C11、（）是人们为连续与进展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12 .当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，
3、这属于您的（）0P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想A13、人们对价值昂货的豪华别里的企求属于（）P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想C14、人们在占有、使用或者消费商品时得到的快乐与满足是（）P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性A16 .人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是（）P13（09.4）A.价值B.满足C.满意D.效用B17 .不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。表达的是（）营销观念。PMA.生产B.社会C.销售D.市场A18 .在卖方市场条件下的企业极易产生（）营销观念。P18A.生产
4、B.销售C.市场D.社会A19、“好酒不怕巷子深“表达的是（）营销观念。P15A、生产B、产品C、销售D、市场B20.“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”表达的是（）营销观念。P15A.生产B.产品C.销售D.市场C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“表达的是（）营销观念。P15A.生产B.产品C.销售D.市场D22 .新营销观念指导下的企业，其出发点是（）（09.4）P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C23 .大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P,这2个P的涵义是（）P20（09.7）CA.市场研究与市场细分B.优先战略与消费者参与C
5、.政治力量与公共关系D.市场定位与市场细分24 .关系市场营销能为企业带来一种特殊的资产。BP（）P21A.超额利润B.设备与技术C.企业规模D.营销网络D25 .“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”表达的营销观念是（）P22（09.4）AA.整体营销B.大市场营销C.整合营销D.服务营销三、填空题,1.市场营销学的进展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、进展阶段、与阶段。Pl繁荣2、市场营销的主体是。P4一切面向市场的组织与个人3 .市场营销的客体是产品与oP4价值4 .市场营销的中心活动是0P5交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种0P5经营职能6 .现代企业的组织结
6、构是顾客作为核心功能与营销作为功能。P5整体7 .市场营销活动的全部基础在于分析0P7（09.7）市场机会8 .是指有能力购买同时愿意购买的某个具体产品的欲望。P12需求9 .是商品交换的场所，是显在与潜在买主的结合体，是买卖关系的总与。P13市场10 .生产观念的经营指导思想是。P14以产定销11 .观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求与社会公众利益。P16社会营销12 .不注重树立企业形象与信誉的企业。其营销观念是。P19旧观念13 .属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。P1914 .屈于市场营销新观念的是
7、市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念.P1915 .持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19产品16 .观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量与及时性。P22整体营销四、推断改错题：1.市场营销就是推销、广告与销售活动。()P5X市场营销不等于产品的推销、广告与销售活动，推销、广告与销售活动仅是营销的一部分。2 .企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。()P73 .制造顾客比开发产品更重要。()P7(09.7)4 .有支付能力的欲望才能形成现实的需要. () PI25 .比起欲望来讲，人类的需求要多得多。(
8、)P12.6 .任何能用来满足人们某种需要或者欲望的东西都是产品。(7 .能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是上星8 .效用大的产品其使用价值也夫。()P139 .同一件产品对不一致的人而言，其效用是T的。()：X企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。X需求X比起需求来讲，人类的欲望要多得多。)P12I) () P12 (09.4)X 商品X效用大的产品其使用价值不一定大X不一样X价值10 .效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。()P1311 .形成卖方市场的基本条件是产品供过手求。()P18X产品供不应求12 .市场营销观念认为先有产品，后有厥客。()P15X先有顾客，后有
9、产品。13 .满足消费者的需求与满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。()P18X二者并不矛盾五、名词B1.效用P122.价值P133、市场P134.绿色消费P23六、简答与论述题：1.现代市场营销的研究对象是什么？P6-72、市场营销策划的基本内容与程序。P93.市场营销观念的要紧内容是什么？P174.绿色营销观念的内涵是什么？P235.谈谈你对市场营销涵义的懂得？(论)P56.试述新旧市场营销观念的区别？(论)PI8-19第二章顾客价值理论一、要紧内容图示I二、选择题：1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是()P3IA.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C2.顾客
10、为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力与精神等,是()P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是()P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是()P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的()P42A.l3倍B.56倍C.78倍D.015倍B6、企业流失一位老客户的缺失，只有争取多少位新客户才能弥补？()P42A.10位B.15位C.20位D.25位A7、因对产品与服务不满而引起的顾客流失占流失顾客
11、的比率为()P42A、16%B、46%C、68%D、78%D8.一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客？()P43(09.4).8个B.15个C.20个D.25个D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验？()P43A.l-2人B.35人C.68人D.910人B10、一个不满意的顾客则会对()个人讲述他买到不好产品的怨言。P43A.5B.8CJlD.I5C11.顾客长期以来形成的对某企业的产品或者服务的一种消费偏好是()P45(09.7)AA.顾客忠诚B.顾客依靠C.顾客满意D.顾客青睐三、境空题：1.顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本P3I2 .顾客总价值包含：产品价值、服务价值
12、、形象价值与价值。P3I人员3 .顾客总成本包含：货币成本、时间成本、精力成本与成本。P3I精神4 .著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。P31制造5 .是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38顾客满意6 .是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41顾客满意率7 .公司雇人冒充顾客以调查与监督服务质量，这种做法是P43幽灵购物法8 .顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%85乐P47四、推断改错题：1.企业应该追求顾客让渡价值最大他。()P35X适度化2 .当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足.()P38X感到不满足3 .让顾客满意比花钱做广告更有效。()
13、P394 .在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（）P42X服务质量的好坏5 .通常来讲，好话要比坏话传得更快更远。（）P43X坏话要比好话传得更快更远。6 .顾客忠诚的必备条件是卓著的产品品质与谯廉的俳格。（）P48X服务品质五、名词：1、顾客满意P382.顾客忠诚P45六、简答与论述题：1、顾客满意的内涵是什么？P392、追踪顾客满意的方法有什么？P433、顾客忠诚的衡量标准？P464、如何正确看待与处理顾客埋怨？485、营销人员在质量管理中的职责是什么？P516、阐述企业的质量理念？P49第三章市场营销战略一、要紧内容图示：二、选择题：1. “明星类”业务是指（）P59（0
14、9.4）A.市场增长率高，相对市场占有率低的业务B.市场增长率与相对市场占有率都高的业务C.市场增长率低，相对市场占有率高的业务D.市场增长率与相对市场占有率都较低的业务B2、某业务单位，其市场增长率为15%,相对市场占有率3X,则该业务是（）P59BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60A、进展B、保持C、缩减D、放弃A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，使用保持战略。P59A.问号B.明星C.金牛D.狗类C5.某业务单位，其市场增长率为5%,相对市场占有率为3x,则该业务是（）P59（09.7）CA.问号类业
15、B.明星类业务C.金牛类业D.狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类A7、市场增长率与相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类D8.企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（）P63（09.4）AA.市场进展战略B.一体化战略C.多角化经营战略D.多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化进展策略B10、某农场原先仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其进展战略是（）P63AA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略11、某牛奶公司原先从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其进展战略是（）P63BA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略
