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1、1报修管理标准作业规程目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到及时有效的处理。适用范畴适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。职责机电修理部主管负责修理工作的组织、监督以及对物业制定的修理项目收费标准以外的报修内容时行收费评审。服务中心治理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电修理部，并跟踪、督促修理工作按时完成。机电修理部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。程序要点住户报修服务中心治理员在接到住户报修要求时，应赶忙填写住户报修记录表。治理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时刻等）填入住户家庭安装/修理单（一式四
2、联）相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/修理单（第二、三、四联）领回机电修理部。机电修理部主管按照报修内容，安排修理人员的工作：如住户报修内容属修理项目收费标准中的项目，住户要示尽快前去修理的，应安排修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过修理现场；报修内容属修理项目收费标准中的项目，住户另有预约修理时刻的，修理人员应按预约的修理时刻到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场；关于不属于修理项目收费标准中的报修项目，由机电修理部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否能够修理，经征得住户对修理
3、费用的认可及同意修理后，再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。机电修理部修理人员到达现场后，应第一对报修项目进行对比确认，不相同的，在住户家庭安装/修理单上如实填写实际的修理项目及收费标准。修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开始修理；如住户不同意修理的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电修理部向机电修理部主管讲明情形，与机电修理部主管一同在住户家庭安装/修理单上注明缘故并签名确认后交还服务中心备案。如果修理材料是住户提供的，由修理人员对材料质量进行难并将难结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。关于验证不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果
4、，但应注意尊重住户的选择。修理工作完成后，修理人员应按修理项目收费标准在住户家庭安装/修理单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/修理单上签名确认修理人员将住户家庭安装/修理单（第四联）交给住户作为缴费依据。修理人员将住户家庭安装/修理单（第二、三联）交回机电修理部主管确认后将住户家庭安装/修理单（第三联）交服务中心，当月25日前月结后送财务部作为计收服务费用的依据。对业主的家庭修理可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日（最迟不超过翌日），由租户到财务部交款。公共设施设备的报修处理服务中心治理员接到公共设备设施的报修住处后，应赶
5、忙按公工设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入公共设施设备安装/修理工程通知单（一式四联大5分钟内通知机电修理部前来领单。服务中心治理员将公共设施设备安装/修理工程通知单（第二、三、四联）交给机电修理部，机电修理部修理人员应在公共设施设备报修记录表上签收。机电修理部主管按照报修内容，安排修理人员带齐修理工具及备件于10分钟内赶到现场进行修理。完成修理工作后，修理人员应在公共设施设备安装/修理工程通知单上注明修理有关事项。修理人员将公共设施设备安装/修理工程通知单（第二、三、四联）交机电修理部主管签名确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统计费用的依据。费用结算
6、服务中心治理员于每月月底25日前将当月住户家庭安装/修理单及公共设施设备安装/修理工程通知单费用分不统计在住户家庭安装/修理费用统计表内的相应栏目及公共设施设备安装/修理费用统计表内。服务中心治理员将住户报修记录表、住户家庭安装/修理表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/修理工程通知单附在以上表格后，报服务中心主管审核。审核无误后，签名确认，报治理处财务审核。财务部报经理助理审核。财务部向业主收取有偿服务费用；财务部将公共设施设备安装/修理费用统计表存档备案；资料储存：公共设施设备安装/修理费用统计表、住户家庭安装/修理费用统计表由财务部负责储存，储存期3年。本规程作为有关人员绩效考评依据之一。记录1、 住户报修记录表2、 住户家庭安装/修理单、住户家庭安装/修理费用统计表3、 公共设施设备报修记录表4、 公共设施设备安装/修理费用统计表5、公共设施设备安装/修理工作通知单、
