精益营销实施方案

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1、崇信营销部精益营销工作实施细则 为全面贯彻国家烟草专卖局关于推进企业精益营销 的意见（国烟运?2013?316 号）、关于印发全省烟草专卖商业系统推行精益营销工作实施方 案的通知（甘烟计?2013?58 号）和平凉市烟草公司关于印发精益营销工作实施细则的通 知（平烟发?2015?1 号），认真落实国家局、省局以及市局精益营销工作相关要求，充分发 挥精益营销在区域市场卷烟营销网建中的重要作用，结合崇信辖区实际情况，特制定本实施 细则。一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以推进精益营销管理为重点，以优化资 源配臵、提升工作效率和企业效益为突破口，深入分析卷烟营销工作中存在的问题，

2、通过“精 确预测需求，精准市场投放，精细品牌培育，精铸客户服务，精诚打造终端，精益队伍建设” 等手段，优化工作流程、提升工作效率和质量。至 2015 年底，力争辖区零售户毛利率达到 11.2%以上，客户满意度达到 90%以上，重点品牌销售比重达到89.5%以上，营销人员素质得 到大幅提升，推动崇信辖区卷烟营销网建工作得到进一步提升。二、主要工作（一）规范信息采集，精确预测需求立足市场需求，进一步加强对需求预测操作流程的规范应用，加强客户经理预测职能作 用的发挥，提升需求预测的科学性和准确性。一是严格按照市局营销中心的要求，进一步规 范市场信息采集流程，确保数据准确，为提高需求预测的科学性和准确

3、性提供数据支持。二 是规范市场需求采集。进一步规范市场需求调研过程，提高零售客户卷烟需求提报的指导性， 努力减少数据失真情况，使预测结果更加贴近于市场真实需求。三是提高客户经理数据分析、 需求预测能力，加强需求预测操作流程的应用与实践，确保需求预测真实反映辖区市场状态， 为营销决策提供依据。（二）立足辖区实际，精细品牌培育以“加强卷烟品类构建，完善品牌发展规划，分类指导品牌发展，加快形成以全国性知 名品牌为主导，区域性优势品牌为依托，创新性品牌特色为引领的品牌竞争发展格局”为指 导，结合辖区实际，细化措施培育卷烟品牌。一是开展品牌“建功立业”活动，围绕“节日 拉动”、“产业带动”、“喜庆营销”

4、等事件，强化消费引导，实现了销量、结构、效益稳步提 升。二是注重新品上柜工作，通过及时宣传，加强引导等方式，确保市场覆盖率和目标客户 上柜率达到 100%，并将结果纳入绩效考核，增强新品培育成效。三是立足辖区实际，制定差 异化的培育策略和培育措施，并跟进实施，以此丰富品牌的个性培育策略，运用口碑营销、 事件营销、喜庆营销和节日营销来扩大品牌影响力。四是结合区域市场实际情况，确定芙蓉 王和红塔山为区域市场重点培育品牌，并选择城区2 家现代零售终端客户为目标客户，实施精益营销，定期监测培育效果，为后期推广积 累经验。五是执行品牌售后服务流程，要求一线人员在日常拜访中及时收集市场信息，关注 重点品牌

5、的市场反映，在每个工作日结束后将异常信息总结上报营销部，统一研究解决，确 保零售客户、消费者对卷烟品牌质量的投诉在第一时间得到规范处理，不断提高零售客户满 意度。（三）深化客我关系，精铸客户服务 强化服务品牌建设宣贯力度，严格执行服务流程和服务标准，采取差异化精准服务，帮 助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平，切实提升客户服务效果，保证客户服务需求的满 足，提升客户满意度。一是加强服务品牌宣传力度。加强服务人员对服务品牌的了解和掌握， 严格按照服务品牌工作流程和工作标准开展客户服务工作，切实提高服务流程和工作标准的 执行度，从而保证服务效果。二是加强一线客服队伍服务能力提升。（1）加强业务培训

6、，切 实提高客户经理业务能力；（2）加强综合素质培训，包括法律法规、电脑、金融等与客户经 营密切相关的知识培训，提高客户经理的综合素质。使之能够帮助客户有效快速解决经营出 现的难题，成为客户经营信赖依靠的人。三是制定实施差异化服务策略。（1）要求客户经理 充分运用“135”工作法，每月采集客户需求，并对客户进行服务分类，深挖客户真实服务需 求，进行深层次服务提供，开展标准化、个性化、亲情化和增值性等服务。（2）营销部定期开展辖区客户需求调查，通过调研访谈、问卷调查、拜 访客户等形式，及时发现客户需求的变化，明确服务改进、提升方向。通过不断的改进服务 质量和开展差异化服务，切实提高零售客户满意度

7、。（四）树立现代观念，精诚打造终端聚焦终端标杆客户，实现“小样本反映大市场”、“小样本带动大市场”。通过不断探索实 践，实现直营店发挥引领，现代终端发挥示范作用。一是确立目标，分批选点。以建设现代 终端为依托，以提高客户整体经营能力为核心，严格按照现代终端选点要求，合理布局，科 学筛选，每名客户经理选取3-4户（乡村客户经理选取1-2 户）诚信规范、支持配合、经营 稳定的终端客户，重点跟踪服务，将其打造成为片区示范现代终端，以点带面，引领整体终 端建设水平的提升，发挥整体效应。二是分类指导，优化服务。建立客户经理每月一天“驻 店式”服务制度，落实各项服务措施，帮助标杆现代终端客户指导订单、做到

8、规范销售，库 存结构合理，提高标杆终端客户的认同感、归属感、价值感。（五）提升综合素质，精益队伍建设提高营销人员协同与合作意识，建立沟通与知识共享机制，通过提升“四种能力”做好 营销队伍建设工作。一是提升业务能力。指导客户经理在为客户提供热情服务的同时，必须 掌握丰富的专业知识和娴熟的营销技能，做好日常拜访、经营指导、政策宣传、品牌推介等 工作，了解客户真实需求，想客户之所想、急客户之所急，通过扎实到位的工作，促进销售增长，提高客户满意度。二是提升沟通能力。督促客户经理在日常拜访工作中，保 持态度亲和、真诚，用语礼貌、文明，做到认真倾听客户意见和建议，及时答复反馈处理情 况，通过耐心、细致的指

9、导和服务，帮助客户解决实际困难，拉近客户与行业的距离，提高 客户忠诚度。三是提升创新能力。在保持卷烟营销工作稳步推进的基础上，要注重培养营销 人员的创新能力，结合当前“四项服务”落地实践、卷烟销售日趋收紧等重点工作和实际困 难，鼓励客户经理自主进行思考、分析和总结，每月召开专题例会，指导客户经理对当前的 工作提出好的意见和建议，并组织经验交流，从而起到相互学习、相互借鉴、相互提高的效 果。四是提升学习能力。督促营销人员做好自身“充电”，加强对企业理念、行业知识、营销 技能等知识的学习，同时，充分利用每年全市营销人员技能竞赛、岗位技能鉴定、客户经理 等级评定等机会，组织内部营销专业知识培训及营销

10、技能竞赛模拟演练，每月结合实际工作 对客户经理的应知应会能力进行测试，测试成绩纳入月度能力素质考核，以此提高营销人员 的工作能力和综合素质，提高日常工作效率，推动精益营销工作水平的整体提升。三、实施步骤（一）学习动员阶段（2015年1月1日2015年1 月31日） 按照省局、市局（公司）有关文件和平凉市烟草专卖局（公司）精益营销工作实施细 则要求，积极开展宣传和篇二：精益化管理实施办法精益化管理实施办法（试行）为不断减少生产经营环节的浪费，持续改善现场环境，改进业务流程，优化工艺流程、 作业流程，不断创新技术工艺改进、管理改善，去除生产经营过程中不增值的环节，改善公 司企业文化，激发广大员工主

11、人翁精神，建立生产经营持续改善的长效机制，公司决定推行 精益化管理。 一、组织机构设置集团公司精益化管理工作委员会 主 任：王栋副主任：王冲、谢永生 集团公司精益化管理工作组1、集团公司成立精益化管理工作组，工作组常设办公室为集团公司企管部，成员如下： 组 长：谢永生副组长：梁 浩、李福武、王茂红、贾 林、刘佳元、王文虎成 员：孙振鹏、薛 涛、张付燕、王 飞、李文多、田小红、 俞世兵 2、工作组职责：（1）负责制定公司精益化管理实施项目、课题，推进精益化管理工作持续进行。负责制 定公司精益化管理工作中、长期目标。 负责监督检查和指导子公司各小组工作。负责制定改善项目考评办法，组织评定考核改善项

12、目，对改善项目个人和部门进行表 彰奖励。组织子公司各业务系统观摩交流精益化管理工作经验。 子（分）公司精益化管理 工作小组 1、工作小组成员 组长：总经理成员：生产副总经理、销售副总经理、工程总工、企管部部长（副部长）、财务部部长 子（分）公司精益化管理工作小组常设办公室为企管部或综合管理部 2、工作小组的职 责11负责向员工推广、培训和指导实施精益化管理工作的方法和工具。制定子（分）公司精益化管理工作方案，监督下属部门或个人上报改善项目并落实。不断总结精益化管理经验，形成书面材料报集团公司精益化管理工作组。检查下级 业务单位的工作，组织上报改善项目实施结果。 二、精益化管理工作实施指导原则1

13、、精益化管理工作以消除浪费、创造价值，提高客户满意度和企业效益为宗旨。 2、 精益化管理工作以持续改善为抓手，实行全员参与的原则。3、精益化管理工作实施结果按月进行考核评比表彰奖励，利用大禹报及公司网站进行宣 传。三、精益化管理工作内容 1、技术改进 1新产品开发，产品工艺、配方、设计的改进、发明产品生产和设备维修改造过程中的小改革、小发明、小创造 产品包装、装卸、运输、 检验等工具的设计、创造和发明工程施工安装工具的发明、设计节能降耗、降低成本技术和工具的发明、创造工程设计技术、设计模式的改进 其他技术改进项目 2、合理化建议1改善企业文化的具体措施提高工作效率、改进工作方法的思路党风、工作

14、作风廉政建设的建议或意见消除浪费、节能降耗、降低成本、提高产品质量的建议和措施其他有利于公司发展 的合理化建议 3、管理改善1公司经营管理改革方案能有效提高公司效益的各类管理制度能节能降耗、增收节支的管理方案2现场管理实施方案或实施细则 其他管理方案四、精益化管理改善项目的评分标准及奖项设置 1、技术改进项目 1技术改进项目评分 标准技术改进项目等级标准3技术改进项目奖励标准：一等奖一名：奖金10000元；二等奖二名：奖金5000 元；三等奖三名：奖金3000元；四等奖五名：奖金1000元；鼓励奖若干名，奖金100-500元，奖金数额由产生的效果或经济价值进行具体评定；2、 合理化建议 1合理

15、化建议评选标准合理化建议等级标准4合理化建议奖项设置：一等奖三名：奖金3000元；二等奖五名：奖金1000元；三等奖十名：奖金500元；3、管理改善管理改善项目奖评选标准、管理改善项目等级标准、管理改善项目奖项设置：一等奖一名：奖金10000元；二等奖二名：奖金5000 元；三等奖三名：奖金3000元；5篇三：精益物流实施方案 精益物流实施方案 为进一步提高公司管理水平，夯实管理基础。使公司日常管理工作标准化、规范化、专 业化、程序化和系统化。本公司在经过认真自查公司的管理短板的基础上，结合上级公司对 精益管理的总体安排和自身实际，特制定本方案。一、指导思想和目标1. 指导思想：以精益物流标准

16、为指导，以安全经营为目的，以规范管理为抓手，提高安 全管理水平，切实预防和减少道路交通运输事故。以创建“精益物流”企业为目标，围绕公 司生产经营，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到创建“精益物 流”企业工作中，不断提高公司整体管理水平和竞争力，有效促进公司的可持续发展。2. 目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2 年时间，把精益物流理念贯穿 到日常管理的整个过程，以“精细的规划，精细的分析，精细的控制，精益的操作，”实现公 司管理从经验型到科学型、从粗放型到精益化的转变。通过精益物流方案的实施，最终建立 起一套完善管理机制，提升本公司整体执行力，实现“高效、安全、优质服务”的目标。二、组织机构