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1、M3i i 餐sllr 星sss Jisi(I)f Og9iil 靈sss igtmliui s米浜.nK、K、 ms 哥艮 HlMamnMZSBebwKxh tuBM1、实验室化学废液 实验室废液主要分为无机废液 有机废液和有毒废液。各实验室应将废液进行分类， 原则上原瓶回收。如需混装回收的，应对照实验废 液相容表对废液进行混合，避免发生产生热量、有 毒气体、爆炸等剧烈反 各类化学废液的分类标准如下： 无机废液：此类废液主要包括重金属废液（含镉、铅 铬、铜、锌等废液）、汞系废液（如含硫酸汞、氯化 汞试 金属水银及汞的废液）、六价铬废液（如含重 铬酸钾成分的废液）、酸性废液（如含盐酸、硫酸、
2、硝酸等不含重金属的无机酸类废液（铬酸除外）及 碱性废液（如含氢氧化钠和氢氧化钾等碱类废液）应 对照实验废液相容表进行处理，消除危害后排放。有机废液：此类废液主要包括废油（各类齿轮油、马 达油等）、含卤素（如含氯钾烷、氯仿、二氯甲烷、 四氯化碳、甲基碘、氯苯类等废溶剂）、非卤素（如 含丙酮、甲苯、二甲苯、乙腈、吡啶等废溶剂）溶液 有毒废液：此类废液主要包括含有以下物质的溶液： 乙酸汞、硝酸汞、三氧化二鉮、红色氧化汞、丙烯醛 重铬酸钾、马钱子碱、氯磺酸、氟乙酸钠、亚硒酸、 亚砷酸钠、2-氯乙醇、甲烷磺酰氯、氧氯化磷、五氧化二钒、DMSO二甲基亚砜、EB溴化乙锭、DEPC 二乙基焦碳酸酯、丙烯酰胺、
3、DTT二硫苏糖醇、 丙烯酰胺、甲醛、Triton X-100聚乙二醇辛基苯基TEMEDN,N,N,N-甲基乙二胺、N,N-亚甲双醚，氰系废液（如含氰化钾、氰化钠成分或氰错化合 物的游离废液）等。剧毒废液：红色氧化汞、马钱子碱、三氧化二砷、二 硫化二砷、硝酸汞、硝酸铊、丙烯醛、乙酸汞、亚硒 酸、亚硒酸钠、亚砷酸酐、氟乙酸钠、叠氮钠、硫酸 二甲酯、氧氯化磷、氰化钾、氰化钠、氰化银、氰化 砷、氰化亚铜、碘甲烷、氯磺酸、五氯苯酚、高氯化 汞、氯乙醇、氯乙酸、砷酸氢二钠、巯基乙醇、2-氯 乙醇、 2.4二硝基氟苯。2、生物医疗固体废物各类生物医疗固体废物（包含实验动物尸体，但锐器 类除外）需用专用塑料袋
4、进行包装（可到实验物资科 领购），其中对有病原微生物污染的生化固废或被病 原微生物污染过的废弃物，必须先在实验室采用高压 蒸汽灭菌或放入2000mg/L有效氯消毒液浸泡消毒1小时的方法进行灭活消毒；锐器类废弃物送储时需3 9SS _sffl3sisls、sms 半ww龍算 藍3m8wmR 需書 smItIIm sSKSSSSS 需、bsssbs%职位名称客诉专员1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种 投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公 司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩 大；职位描述2.熟悉掌握消费者权益保护条例及有关
5、商品经营法规，商场管理制 度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场 产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提 供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理 情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转父的客诉2.负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处实操事务4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示
6、7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调&建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1. 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话 回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报 告；2. 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时 间内给予顾客答复；3. 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并 上报部门主管；4. 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5. 及时准确上报客服月报表和工作周报。6. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情
7、况下的顾客电话回访工 作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相 关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经 办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1. 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价 签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国 家相关管理规定与标准；2. 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示 醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2. 负责打印新商品标价签，核对产地、
8、价格等信息，确保标价签与实物相 符；3. 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况下及时更换；5.协助进行抽奖、促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2. 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续 齐全的情况下及时更换3. 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4. 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1 严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐 的播放；2.负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主 持；3为顾客提供相关信息
9、广播、找人等播放服务；4.配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7. 负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员（部分兼播音）职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总
10、服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2. 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架 及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；3. 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、 指引服务；4. 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进 行处理；5. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客 对商场各项服务的意见和建议；6. 协助进行抽奖、促销等活动1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作实操事务5. 负责平时和
11、商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工 作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工 作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1
12、负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3负责部门例会内容的记录4负责部门员工排休、调休5做好VIP顾客信息的录入6负责前台日常事务的监督、管理7负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2协助资料员收集商家丿商资料3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放4负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资前台主管职位名称职位描述1.执行公司导购服务流程及标准，组织
13、并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及 时进行补充；各项商场增值服务设施的管理3负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行 处理实操事务1负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括VIP 卡办理、停车券发放、销售合冋发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专 员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处3对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调5. 完成上级领导交办的其他工作
