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1、快递业务员职业技能培训试题一（考试时间：90分钟）所属站点名称： 姓名： 一、单选题（每题l分，共40分）1、下列哪项是职业道德规范的最高要求（D） A遵纪守法，诚实守信 B爱岗敬业，勤奋务实 C团结协作，准确快速 D热情服务，奉献社会2、俗话说“没有规矩不成方圆”是说职业守则的哪个要求（A） A遵纪守法 B爱岗敬业 C团结协作 D热情服务3、下列哪项是服务行业从业者的基本要求（A） A衣着整沽，文明礼貌 B热情服务，奉献社会 C遵纪守法，诚实守信 D爱岗敬业，勤奋务实4、下列哪项不是快件处理中心的任务（D） A分拣 B中转 C封发 D运输5、下列哪项不是快件传递网络的层次划分（B） A大区或
2、省际网 B省际网或省内网 C区域或省内网 D同城或市内网6、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括（B） A包装快件 B查看信件内容 C计费称重 D交件交单7、下列哪项不是快件信息系统网络的组成部分（C） A物理系统 B软件系统 C硬件系统8、下列哪项是限制寄递的物品（A） A一般文物 B大麻 C冰毒 D鸦片9、对入境的烟规定不超过（D）支，外国货币不超过一定总数。 A100 B200 C300 D40010、快件保险与保价分析错误的是（B） A客户均会因物品损坏获得赔偿 B快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制 C客户声明的价值均不得超过实际价值 D客户均需在基础
3、资费外额外支付费用11、快递形象礼仪不包括（D） A面部卫生 B口腔卫生 C头发卫生 D服装卫生12、下面对快递服务礼仪的表述不正确的是（D） A快递服务人员应着公司统一工装 B工牌应随时佩戴 C要保持工作服装的整洁 D适当的佩戴装饰品来修饰服装13、下列哪项灭火器能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。（A） A二氧化碳 B泡沫灭火器 C干粉灭火器14、下列对灭火器放置环境条件的规定表述不准确的是（C） A灭火器放置的环境温度应与其规定的使用温度范围相符。 B灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方 C灭火器放置地点应明显，距离地面高度为30厘米15、灭火的基本方法不包
4、括（C） A冷却法 B隔离法 C窒息法 D物理抑制法16、下列哪项有48个国家和地区。（A） A亚洲 B非洲 C欧洲 D南美洲17、下列不属于复姓的是（A） A公治 B上官 C欧阳 D申屠18、下列百家姓读音正确的是（A）。A鬰（yu） B。亓官（kai guan） C崔（zhai）D卞（xie）19、下列属于应用软件的是（A） A办公软件 BUNIX CWindows 2000 DWindows XP20、下列对计算机病毒的表述错误的是（D） A计算机病毒具有传染性，人为性、潜伏性等特点。 B计算机病毒可以通过存储设备进行传播。 C计算机病毒传播必须在计算机系统要处于运行状态。 D计算机病毒
5、是不可自我复制的恶性计算机程序。21、计算机网络按照网络覆盖范围的大小可分为 ，下列不符的是（D） A局域网 B区域网 C广域网 D互联网22、根据合同当事人取得权益是否付出代价分为（B） A双务合同和单务合同 B有偿合同和无偿合同 C诺成合同和实践性合同 D要式合同和非要式合同23、合同效力不包括（D） A有效合同 B无效合同 C可变更或可撤销合同 D不可撤销或不可变更合同24、依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）有期徒刑或者拘留。 A两年以上 B两年以下 C一年以上 D一年以下25、（A）便于快递集货时间
6、的安排和舱位配载。A泊有飞机运输 B包机运输 C集中托运26、下列对契约运输的描述错误的是（C） A可以降低快递企业的运输风险 B减少车辆购置成本和管理成本 C、是快递企业与客户签订的运输契约 D需要对承运人的运力和信用进行全面的评估27、引导到站车辆车辆的流程错误的是（D） A引导快件运输车辆准确停靠 B核对车牌号码 C查看押运人员的身份 D查看封志是否完好 28、对于（D），交接人员应该使用（ ）专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用。 A金属封志 B铅封 C塑料封志 D施封锁29、下列对拆解车辆封志的注意事项描述不正确的是（B） A认真检查封志是否完好 B如果发现封志印志有点模糊
7、，无需在交接单上进行批注。 C最后拆解时，需要注意不得损伤封志条码 D如果手工登记，注意需与交接单内容核对。30、下列哪项不是装车时应遵循的原则（C） A大不压小 B重不压轻 C先进后出 D易碎件单独摆放31、下列对卸载作业安全要求的描述不正确的是（B） A应在车辆停靠稳定后进行卸载 B如果发现不明化工原料漏出，用身体直接触摸或鼻嗅。 C对于表面不光滑，带有尖锐物包装的快件，要带防护手套。 D卸载较大的快件应双人卸载。32、根据快件服务邮政行业标准规定，国内单件快件重量不宜超过（A）KG。 A50 B60 C40 D10033、快件服务标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（B）c
8、m。 A100 B150 C200 D30034、铁路货物运输规程规定：零担托运的货物，最小不小于（A）立方米。 A0.02 B0.03 C0.04 D0.135、航空运输，非宽体飞机载运货物，每件货物重量一般不超过（A）k9宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（ ）kg A80，250 B90，260 C80，320 D70，33036、下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容（D） A核对航空快件安全检查是否全部符合要求 B核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好 C核对航空填写的货舱单货航空结算单 D交接结束，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发货单签名盖章37、下列对出站快
9、件交接单的使用表述不符的是（D） A用于收寄网点与分拣中心之间 B用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间 C用于分拣中心与委托运输人之间 D用于寄发人与接收人之间38、下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求（A） A快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业 B装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能 C要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件。 D一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放39、快递流程的基本要求不包括（C） A有序流畅 B优质高效C转运及时 D成本节约40、单件粘贴描述错误的是（C） A运单粘贴应该尽量避开骑缝线，由
10、于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。 B运单粘贴须保持平整，运单不能有褶皱，或折叠，或破损。 C使用胶纸时，胶纸可以覆盖派件员的姓名、派件日期等栏目，但不允许覆盖条形码。 D运单要与内件一致，避免运单错粘在其他快件上。二、判断题（每题l分，共30分）1、快递服务在我国古代经历了“步伐、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。（对）2、优质高效是整个快件服务的生命线。（对）3、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。（错）4、这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。（错）5、快件是快递服务组织依法
11、收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（对）6、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（对）7、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。（错）8、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务（对）9、同城快递服务，它是近年来快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种。（错）10、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。（错）11、由于全程时限完成的好坏是最
12、终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准确传达的根本途径。（错）12、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件。（错）13、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、遗失、毁损和内件不符的情况时，按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿。（对）14、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件。（错）15、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件。（错）16、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式。（错）17、按照快递服务标准规定，快递企业应对快件提供至少2次免费快递。（对）
