房地产针对客户问题的话术

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1、一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎 么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表， 并解释流程表中每一步 客户可能面临的风险，如业主没有收定，他 / 她就有可能卖给任 何一个客户， 我们也就有可能失去购置的良好时机； 如当天付款 过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。 如果不交订金， 交 易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责 的态度，更容易发生问题。二、客户在看过房之后， 要求说明此房的业主为什么出售此房， 而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？ 答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行 业或事情，正如我们不能问买方： 您为何要买房 一

2、样，客 户会产生一种反感， 而这样对我的销售工作是非常不利的。 但如 果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他 / 她，业主 发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞 黄腾达。三、独家的房子客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面 再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？ 答：在您未完全确定下来下担保金时，业主不会也没时间过 来跟您面谈， 业主委托我们公司找客户， 如果没有收定前每个客 户都要见业主， 那业主委托我们公司不就没有意义了吗？签署合 同时业主必须亲临现场签字， 如证实此价不实， 您可以投诉并退 还不实价差也不迟。我们是透明交易 . 不吃差价的 .四、客户在

3、一家公司反复订过屡次房产都未购置成房子，已经 对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他， 该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟 不到公司下订，怎么办？ 答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信效劳和办事程序， 找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户， 给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感 觉到你跟其它公司的业务员不同， 以你的真诚打动客户， 让客户 感觉到我们公司就是与其它中介公司不同， 为其着想， 把他当朋 友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当 他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到

4、其他中介去收定 .五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下 来，或者说下不了决心，该如何跟进？ 答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题 并解决问题。六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理， 为业主只有在收定时才可能将房产复印件提供应公司， 但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分，看 后收定。七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？答：这本身不是我们房地产中介能够解决的问题，但是，长春市 政府有这样规定，九年义务教育中，小孩按所辖片区就近上学

5、， 如果你看中了某所学校， 想让小孩在哪读书， 就必须先解决户口 的辖区问题，然后再按 就近上学 之规定提出申请，否那么，根 本就无法解决。您还是咨询好派出所和学校上学的适宜 .八、客户要求房款资金监管，怎么办？答： 1、我们是合法的地产经纪机构，公司每天都有大量的业务 在受理， 房产交易除了产权过户还有大量的事要做， 通过我公司 的售后效劳，能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定 要监管，我公司要求由建行进展监管。2、订金和税费绝对不能监管，业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行监管。3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序，否那么不予 办理。5、定金、佣金、税费、水电押金不能

6、押管。房款尽量做工作， 可以本公司进展资金监管 . 。九、客户质问为什么要下 2 万的定金，我们应该怎样答复？ 答：当你交 12 万订金后，公司会转给业主，办理一些手续，如 你下太少订金，业主会不收，也是约束业主 . 少的话，就无法保 证客户买到此房，并且该订金会计入房款。十、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办？ 答：树立信心 ,我们是正规的经纪公司 ,注册资金 200 万,实在不 行 , 选择建行做资金监管 .十一、 客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房， 想对公司 进展约束时怎么办？ 答：肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第一，没理由这样 做，也没有必要这么做，高卖也只能收2

7、%的佣金。第二，如这样做了就失去您对本公司的信任， 公司不会只看眼前的利益， 公 司希望客户是公司的永久客户和朋友。十二、为什么要在过户前付全款？ 答：公司为了保障双方利益，需将房地产证原件交到产权处，不 能随意撤消， 业主要求必须将房款付中介公司或资金监管才会到 产权处签字。十三、客户交订时称付 2 万定金没问题，但要求同时交钥匙，怎 么办？ 答：不可以交钥匙，只有在付清全款，房屋产权转移确认后才能 交钥匙，这是对买卖双方的负责，也防止了不必要的问题发生。十四、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有 不肯贱卖原房产， 市场价暂无法成交， 无法两套房的卖与买同步 进展，如何说服客户

8、下订？ 答：建议客户将原有的房产做个贷，以贷款作楼盘首期，以租供 楼。十五、客户相中某物业，但又对该物业离奇的低价产生疑心，而 不能下定时，怎么办？答： 1、低价因为业主急售，疑心只会错失良机2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚。十六、为什么中介公司不能赔定，而只可以吃定？答：出于交易过程中的时间顺序而导致不能赔定与客户。1、首先我公司受理业主委托； 2、我司通过一定渠道广告、推介 找到客户，与客户签了 ?房屋出售居间合同 ?，并收取定金； 3、 业主确信我司已收订， 才会来我司签署 ?定金收付书 ?，并收取订 金，以举止防业主有条件将该房售予他人。如果我司与买方 签了赔订

9、，可能由于时间差的问题， 业主会改变售出价格或意愿， 而致我司未收益告赔订。十七、客户要求将房产内 渗水的局部修补好再交订， 怎么办？ 答： 1、与原业主协商，把渗水局部修缮好； 2、说服客户，正因 为由于该房产有渗水现象， 才导致该物业卖目前这样的价格， 业 主认为如果要将渗水局部修好，就不会卖这样的价了。十八、客户问： 这房我较满意， 现交定金可以， 但我老公老婆 看后不满意，我要退定，行不行？答： 1、首先告诉他 / 她，这样是不可以的。定金的含义就是交定 这一刻起所卖物业被您定下了， 如果定金可以退回， 也就失去了 定 字的意义。 2、房屋买卖而签署的合同是慎重的文书，收到 定金后我公

10、司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退。 如果你对房屋本身还有疑问， 请带上家人抓紧时间现场观察， 一 旦落订，我公司需要尽快落实，并及时转订业主。如果在其间先 有其他客户要落订， 公司不能承诺一定你能买到， 请您仔细考虑。 十九、客户看房并且交订金之后，业主突然改变价格，要求更高 的价格出售此房，怎么办？答： 1、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理。从我们 所付出的费用和劳动说起，以期到达感动业主的目的；2、寻找报纸广告找出一样楼盘的最低价，与业主谈价，找人看房，把价 格往最低处砍，打击业主心理期望值； 3、可以从法律的角度上 要求业主履行合约， 否那么， 由此产生的法律后果将由

11、业主全部 承当。二十、收订后，有其它客户出高价，怎么办？答： 1、公司原那么上不支持这种做法。因为这样做的结果必定 失去第一个客户， 对公司的信誉和品牌都是百害而无一利的。 也 会让客户对公司的效劳宗旨 诚信产生疑心， 久而久之， 将得不 偿失。但是努力做好第一客户，竭力说服第二个客户 ，给他介 绍其他物业这是很容易做到的。 这样两个客户都做成， 由一个客 户变两个客户，何乐而不为呢？二十一、客户首付款准备缺乏，要求按揭贷款成数提高，而银行 又无法满足客户，怎么办？答： 1、说服客户想方法，比方，向亲戚朋友预支、借钱等；2、看客户是否有物业在手，如果有可以向银行申请个贷。3、如果是企业法人、国

12、家公务员那么可以向银行申请高额按揭款。4、特别关系的还可以找银行特批高额按揭款。二十二、和客户签买房合同时，交房时间、煤气、水电、管理费 的交接时间，怎么确定？答：请详细翻阅买卖的合同范本， 按照交房时间来分那方该承当 的费用 . 也要在补充协议上注明 . 特殊情况由客户与业主自行商 议、确认。二十三、客户在我公司买房子说要到别的中介公司做贷款 . 或上 别的银行 .怎么办 ?1、对这样的要求，第一时间就应该拒绝，因为：这违反公司 原那么；这是对我们的一种污辱，是对我们公司极大的不信任； 别的公司也是中介公司， 同行是冤家 ，我们没有理由帮他拉 生意，长别人的威风，灭自己的志气。定金局部就更不

13、用说，业 主不收定， 更没有人跟客户去做贷款。 去别的公司我们也控制不 了风险 , 保证不了业主的利益 .二十四、 如过户报价成交价高于房产证原价， 客户要求买卖合同 填成交价，而业主只认写买卖合同价时，怎么办？ 答：向业主说明，过户报的价格与买卖合同价格没关 . 只是为交 税.二十五、房款做资金监管业主往往在过户的同时一定要收到全 款，条件打不到业主就不卖了，这时候该怎么处理？答：1、业主的这种条件是绝对不可能做到的。现实中的 过户 ， 只不过是将 ?现售买卖合同 ?，转移申请表、 房产证原件以及买卖 双方的身份证明等资料递进了产权处的办件窗口而已。 递件并不 代表过户， 出单十个工作日完税

14、后产权才可做变更登记， 如果有 查封等限制转让的因素，将给公司造成巨大风险；2、要充分展示公司的实力，让客户相信我们，其他的问题自然就解决了； 3、 万也可以到建议到银行实行资金监管， 这样可以充分保障双方的 利益，相信客户、业主均能承受。 二十六、客户有反悔心理，成心拖延办手续和付房款，在合同中 找问题、挑毛病，以到达其退定的目的，怎么办？ 答： 1、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业 主不可能退，定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下 了，如果定金可以退回，也就失去了 定 字的意义。 2、签署购 房合同时， 已经注明了最后的付款和办文时间， 如果客户有反悔 表露，应该郑重

15、向客户说明，提醒客户最后办理时间，否那么按 合同规定执行。二十七、 由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司， 要求 拖一段时间过户，怎么办？ 答：关键在于我们能否按客户需求， 与业主协商达成延期付款协 议。我们尽量满足客户的需求，因为只有这样，才能使该交易圆 满完成。否那么，只有依约而行。二十八、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求 业主赔钱，怎么办？答：1 补充协议注明，物业内现有装修和设施、设备不得撤除或 附送物业内现有家私家电等的， 如果交房时交现房和合约中之规 定有异议时， 业主应承当全部责任， 我们有义务和责任要求业主 履行约定，否那么，我们将在房款中扣除一局部作为客

16、户的补偿， 除业主在物业恢复所签合约时之状态。 2、委托书中没有注明， 而买方、卖方、中介三方有口头承诺的，出现问题中介公司由经 办人是否与卖方协调解决并承当相应责任。 二十九、此房风水是否不好？ 答：1、房产经纪必须熟悉房屋构造、朝向、通风、采光等要素， 用专业术语，比方座北朝南等等，也有因人而异的，比方与人的 生辰八字相关， 就看你怎么说。 关键是你说的让客户开心、 信服， 这里的风水就是好的。三十、客户交定后发现有中介公司的价格比我公司低， 要求降价， 否那么要求退定，怎么办？答： 1、如果我公司收取佣金，那么告诉买方，房屋售价可以直 接向业主确定， 至于其他中介公司存在着不良竞争行为， 告诉买 方可不予理会。或我公司按约履行。三十一、业主委托的物业售价高于市价，