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1、 赞美顾客（资料2）一、掌握赞美别人的技巧赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龌龊和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。1、因人而异人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他的“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他
2、的确能够前程似锦；对于商人，可称赞他的头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊当然这一切要依据事实，切不可虚夸。2、情真意切虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意的赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚的赞美，她一定会高兴地接受。3、详实
3、具体日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际关系就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作的非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空乏漂浮的语言，还可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。4、合乎适宜赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结
4、尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。5、雪中送炭俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。二、如何利用称谓、夸赞顾客等手段来营造亲和的氛围人们在有所求时，语气就不一样了，总想取悦对方。营业员想把东西卖给顾客，也是
5、一样想取悦于顾客，让顾客愉快最好就是夸赞；夸赞是营业员对顾客采取行动的鼓励，是激励顾客采取购买行动的有效方法。广元伟志专卖店张红琼：只要听到她叫娘娘，弟弟，妹妹，伯伯的时候，她的销售肯定好，她还会说：您的发型好漂亮约；娘娘，您这个耳坠在哪买的，很好看耶！等1、地方语（方言）的妙用用于本地人，缩短距离，有亲呢感2、普通话（书面语）的必要性用于外地人：表示礼貌、正规，也便于听清楚3、交谈与销售无关的话题；交流（套近乎、表示亲近）；向顾客学习；关心顾客；换位思考（替顾客着想）；主动为顾客熨烫身上的衣物等。（缩短距离、表示亲切，创造愉快；同时，让顾客没压力，感到轻松。）4、语言、语气、音色、音量、音速
6、（恰当、准确、还要起到烘托气氛的作用）5、表情、动作等体态语言的妙用（注意微笑、情态动作要恰当，真诚、自然的流露）6、幽默（调节气氛，激发亲和力和愉快的氛围环境，还能使愉快升温；给顾客留下难忘的回味，能记住店子或营业员，即或是本次不买，下次还会来。）7、夸赞、奉承、赞美、称赞顾客（给顾客予以肯定，认可，甚至夸奖至使飘飘然，是为了让其高兴。记住：人是喜欢被人夸赞、被人欣赏和赞美的，当别人一夸到比其他人更强或某一方面做得特别的好，那他一定会变得乐不可支的。）8、亲昵的称呼（使亲和愉快的氛围升温，让顾客放松对营业员的警惕）9、精神饱满地为顾客服务既能感染顾客，又是对顾客的尊重（便于顾客认可和相信你所
7、做的和所说的，还能快速敏捷的为顾客做好服务）10、可以有一定的肌肤或肢体接触，以缩短距离和主动表示亲切、亲近，或是引起注意。比如轻轻地、不经意地碰一下顾客的胳膊、肘等情况。11、肯定、赞美顾客的审美观、选择的正确。12、称谓（恰到好处的称谓也能起到拉进距离，烘托气氛的作用）（1）年龄、性别的称谓区别（2）安全称谓：先生、女士、老师（这三种称谓最安全）（3）地方昵称的运用（运用于本地的顾客，效果倍增。不能用于外地顾客，听不懂，适得其反，可能还以为你在骂人呢）夸赞、奉承、赞美、称赞顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离，营造亲和氛围的有效办法。注意：赞美顾客时必须要用欣赏的目光来观
8、看（或表示赞赏）自己所赞美的顾客或被赞美之处、赞美之点等。肢体接触要适当，动作不要太大，特别是异性。三、怎样夸赞顾客给顾客创造愉快的核心是赞美奉承、赞美、肯定顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离、营造亲和环境的有效办法。1、在日常生活、工作中首先要学会发现别人的优点，特点，闪光点，这是称赞、赞美、恭维、夸赞别人的基础，把别人好的地方（形象、言行、举止、细节、身材、皮肤、妆扮、做事方法、思路、思想、文章、语言、态度、情态、特别之处、突出的地方、优异的地方、身边的小孩、朋友等）进行适当夸大赞美便是夸赞。2、学会察言观色，察言观色是把握夸赞时机的基础工作，不具备这种本领，会造成不是
9、时候的夸赞，不恰当的夸赞，反而弄巧成拙。3、反应灵敏，判断准确：在适当的时机，采取适当的方式，用适当的言辞进行夸赞。4、语言、措词正确恰当；语气和蔼；情态和谐（眼神专注、表情认真，体态语言不要过于夸张、动作不要太大等）；心态真诚；态度诚恳。5、注意火候度的把握：适当：夸的太小不起作用，太过头使得其反。6、在短时间内怎样才能发现别人的优点呢？养成平时多留意、多留心、快速捕捉的良好习惯。面对顾客的经验要交流总结等。7、夸赞顾客的目的就是让顾客觉得自己的人生价值很高，形象很好，人缘好，影响不错，被别人肯定和认可，让顾客很有自豪感，这样顾客就能愉快，顾客愉快了就会信任你推荐的东西。8、夸赞、赞美、称赞
10、、恭维、奉承顾客遵循的一个原则是语言必须要具体（越具体，可信度越高），不能说泛泛之辞。如“好”“很好”，“漂亮”等；要讲出好在哪里，哪一点；漂亮在何处，漂亮的原因，如：您穿这条裤子，腿笔直笔直的，很显修长；我觉得您穿这条裤子臀部要瘦（圆，翘等）一些了，是吧？只有这样顾客才容易接受或认可，才不会觉得营业员是在糊弄他、应付他、欺骗他；顾客才会感受到你的真诚，才会觉得你说的是实话（她说的是真的；我自己这点是真的漂亮；没错，我怎么没有发现这一点呢？她介绍的话语肯定都是实话等感受）。9、赞美要突出重点（这个重点正是顾客所需要的，所渴望的），不要太多，要准，要精，要一针见血，要让顾客真正的认同和体会或感受
11、到这一点才行。否则，会给顾客不真实的感觉。（一般情况下赞美了臀圆，就不能赞美腿长了；赞美了身材，就不能赞美气质了；等容易造成对方觉得：“你看，没有不漂亮的地方了，就等我掏钱了”。当然，视其情况可以多处赞美）10、赞美要遵循一致性和始终如一性，主要接待人员（指最先赞美的人员）号召其他人员（协助人员）都肯定或认同自己所赞美的这一点，同时，其他人员也要讲出同样的赞美语言；并且，大家要始终如一的保持自己的赞美（坚持同一观点），以增强顾客的深信度。11、对于赞美，有一条真理：不要吝惜语言。四、何时赞美顾客在合适的时机对顾客进行诚恳的夸赞，使推销工作开展的更加愉快，这样，工作起来轻松的多，顺利的多。往往会
12、得到事半功倍的效果。顾客刚进店不能赞美，不然顾客觉得唐突，认为营业员有所企图，当然特别熟的老顾客刚进店时就可以赞美。何时赞美合适呢？1、顾客做出了购买决定时。夸赞顾客决定的正确性，因为我们是说到做到，从不欺骗顾客，同时要将这种自信的信息传达给顾客，请顾客放心，还可以请顾客监督我们的承诺。2、顾客谈自己过去成功时、引以为豪的表示时、期待别人的肯定时等。要表露出和顾客一样为顾客过去的成功而高兴，并要夸赞顾客的了不起之处。3、顾客说出自己的观点主张时。要显露出赞赏的情态，表达出赞叹的语言。4、顾客炫耀自己时。此时，营业员要高唱赞歌：赞美、肯定、认可顾客的能耐和辉煌。这个侍候你不赞美，那顾客的期待落空
13、就等于你伤害了他。5、顾客给我们提建议、意见时。营业员要回答：“您说的很对，我们一定照办。”或“有道理，没有想到您对这个问题认识这么深刻。”等。6、顾客试穿过程中自我欣赏时。夸赞顾客看中此款的眼光、选择的合体、效果等。7、顾客谈论自己家人、朋友、单位、房子、车子、物件等时候。夸赞对方的成绩、地位等。8、顾客做出选择决定后。夸赞顾客选择的高明之处，因为对方的体型、肤色、局部气质等和所选择的搭配起来相得益彰。9、顾客在登记时。夸赞顾客的字写得好（顾客的字确实写得好的话才能夸赞）。10、当着太太的面，称赞先生衣饰的得体或干净；当着先生的面，赞美太太的富贵气质；对太太讲她先生表现的很绅士等，以示太太的
14、能干和先生的眼光不错找了一位好太太11、老顾客进店后，营业员给其打招呼，顾客却不理营业员时。营业员对其着装、饰物、身边的小狗等进行夸赞，边夸赞边观察顾客的反应，便于伺机再次套近乎，顾客即或是还不理你，他心理也是暖融融的，为下一步搭上话打下了良好的基础。一般情况下，顾客再冷酷也会对你笑笑、目光注视等回应，这是和顾客容易搭上话的时机到了，若对方还不理自己，那就再伺机夸赞，或许能见效；如果根据顾客的反应有其它话题那就更好，实在没招，就假装认为刚才的话顾客没有听见，再次地进行重复，或许能得到意想不到的效果；无论情况有多么糟糕，营业员此时应该有绝不放弃的品质：只要继续坚持努力，真诚以待，顾客会被你的精神
15、和诚意打动的，而且后面的顺利程度可能比自己想像的还要好。12、顾客喜欢听营业员称赞他“您真会买东西啊！”这类具有魔术般功效的语言，对那些已经到各店比较过的顾客，则更有效。13、顾客拿出电话时夸赞其手机；顾客整理头发时夸赞其发型；顾客伸手看时间时夸赞其手表；顾客说出家乡时夸赞其家乡优美的、特色的突出的人、事、景；对顾客身边的人、事、物进行夸赞五、奉承一些人除了奉承他人而外并无其它本领，却能得以重用，把握要职，令那些有本事有能力的人咋舌，而这些咋舌的人往往又缺乏奉承能力，他们甚至会鄙视那些会奉承的人，认为那些人走的是歪门邪道，但却从不承认奉承就是能力。具备奉承能力的人一般情商比较高，与人交际的能力强，很容易把事情办成功。奉承能力强的销售人员的成交率是比较高的。因为奉承顾客也是创造愉快的有效办法，奉承能缩短和顾客的距离和营造亲和的氛围。销售人员具备奉承能力应做到以下几点：1、总是首先讲对方愿意听的话。2、总是能引起别人的兴趣。3、总是善于调动别人的情绪。4、能配合别人的思路去寻找问题。5、总能找到别人的兴奋点。6、能找到别人的弱点。7、始终不说对方不愿意听的话语。
