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1、我是现代卓越的魏燕，收到郑老师邮件通知，关于本次软考考试内容如下： 下面是对复习重点的推荐：一、关于论文：质量管理和风险管理二、管理案例题：1.关键路径法计算题2.立项及评估3.范围管理与需求管理4.人力资源管理5.合同管理6.配置管理与变更控制如何解答案例题请参照郭老师博客：一、考试的基本要求从历年试题来看，项目管理案例分析试题对考生的基本要求主要反映在以下几个方面：1.需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。2.对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。3.对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。4.对于一些可以简单定量分析的问题已
2、有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。5.善于从一段书面叙述中提取出最主要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。因此，考生应当加强上述要求的训练。二、考试中试题的三个方面从近年的考试试题来看，案例分析试题通常都有3个方面，问题1是要考生找出案例描述的问题的原因(或存在什么问题)，问题2要求考生给出解决问题的方法，问题3通常是一个相关的理论性问答题。因此，解答案例分析试题的关键是要正确理解案例描述中的每一句话。根据案例描述去联系有关理论，判断案例描述是否有违相关理论或常识，由此找出问题，或找出产生当前现状的原因。问题或原因找出来了，解答方法
3、也就自然找到了。回答问埋2时，需要与问题1一一对应，也就是说，问题2中的每一个方法都要解决问题1中的一个问题。三、考试中问题的解答方法应该如何来解答试题呢？根据经验，正确的解答试题的途径如下：1.标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。2.对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。3.通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。4.以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。5.回答问题需要分清需要回答的是过去、现在还是未来
4、，就是讲要注意问的存在什么问题（过去）、现在怎么办（现在）、未来如何预防（未来）。答错了方向就麻烦了。6.回答问题还需要分清回答问题的层次，注意是从个人角度、项目角度还组织（或者公司角度）三个层次的那个层次来回答。7.找关键词，争取有“看到什么回答什么的感觉”。常见问题的回答技巧常见问题的一些答法：1.看到有技术人员出身做项目经理就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度管理项目，所以需要给他培训。2.看到身兼数职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。一人承担两个角色的工作
5、，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。3.看到有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式、方法，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。4.看到变更的方面就一定是变更的三个要素：书面申请、审批和确认、跟踪变更过程。这三个方面缺一不可。5.看到由客户验收不通过，往往需要说明验收标准没有得到认可或确认，没有验收测试规范和方法等。目标 结果物 计划 绩效(人 定位 权限)(purpose) (Product) (plan) Performance(People,Place,Power) 1.范围说明书 2.项目管理计划项目整体管理项目启动制定项目章程（可由项目经
6、理撰写，担不能由他颁布）考试中，重点侧重权力与目标，则选项目章程制定项目初步范围说明书此说明书不仅对范围进行说明，还包括：目标、需求、验收、标准等必须将需求说明清楚，其它尽可能制定项目管理计划指导与管理项目执行指导与管理别人去执行成果申请变更纠正措施，预防措施监控项目工作全面跟踪、评审、调节项目的发展。依据项目管理计划，比较实际的项目绩效评估绩效，以确定是否需要改正或者预防性的行动整体变更控制根据基准计划管理整体项目变更，使其范围与综合绩效基准保持一致整体变更控制流程识别变更和变更请求（受理、影响分析、接受或拒绝、执行、结果追踪与审核）项目收尾结束项目某一阶段中的所有活动管理收尾合同收尾项目范
7、围管理产品范围和项目范围产品、服务或成果的特征与功能为提供产品范围而必须完成的项目工作编制范围管理计划规定如何定义、检验控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构详细范围说明书以及WBS范围定义工具与技术（产品分析，识别多个方案，专家判断法），产品范围说明书项目范围说明书（目标、范围描述、可交付物、边界、验收标准、约束条件和假设）创建工作分解结构是对详细范围的进一步分析它是将宏观目标转换成微观过程的工具它是整个项目后续其它基准的重要输入1. WBS是对项目工作的分解，不是过程2. WBS的树枝和树叶包括技术类与管理类工作的结果物3. WBS的上层称父、下层子。父子的关系是充分且必要条件1（不多做
8、也不少做，做完子项就产生了父项）4. 同级不允许产生交集5. 工作包是工分解的最末端6. 工作包要分解到可以做后续成本、质量进度计划后才可以。分解到更小易于管理的单元（易于后续其他基准的管理）：80小时原则：工作包分到80小时可承载即可以，过粗过细都不好。25等分原则，项目周期分成25等分。7. WBS词典用来说明工作包的文档。（动态性及时更新性）8. WBS只反映任务间的结构关系，不反映依赖关系。依赖关系在进度中反映WBS词典是对每一工作包的详细内容进行表述：编号、名称、如何做、投入资源、结果、完成的标准、质量，由谁做。范围确认输出验收的可交付成果请求的变更范围控制项目进度管理项目进度管理概
9、述活动定义把完成项目所需要的所有活动都找出来通常由工作包分解而成里程碑活动清单活动属性里程碑清单活动排序工具和技术：前导图PDM、AON，箭线图AOA、ADM。条件图法GERT。活动资源估算活动历时估算三点估算制定进度表进度控制项目成本管理项目成本管理概述成本类型：可变成本、固定成本、直接成本、间接成本制定成本管理计划成本估算成本预算成本控制对造成成本基准变更的因素施加影响查找造成积极偏差和消极偏差的原因项目质量管理质量管理基础QM=QP+QA+QC确定质量标准体系对项目实施进行质量监控将实际与标准对照纠偏纠错全面质量管理6西格玛管理CMM软件成熟度和CMMI软件过程改进与能力成熟度模型集成J
10、ust in time 准时生产制定质量管理计划成本效益分析基准对照实验设计（DOE）质量成本（COQ）（包括：预防成本，评估成本，缺陷成本）流程图质量功能展开过程决策程序图法输出：质量管理计划（质量测量指标，质量检查表，过程改进计划）项目质量保证质量审计过程分析在QP和QC中用到的所有工具都可以使用输出：请求的变更，推荐的纠正措施项目质量控制走，查旁，站统计抽样因果图示例（鱼骨图、石川馨图）控制图示例散点图，跟踪规律项目人力资源管理项目人力资源管理的定义及有关概念项目人力资源计划编制项目组织结构图人员配备管理计划责任分配矩阵员工获得时间项目团队组建事先分派采购谈判虚拟团队（划地区合作）项目团
11、队建设马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的激励理论团队建设五个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束输入：项目人员分配人员配备管理计划工具和技术：一般管理技能培训团队建设活动基本原则同地办公认可和奖励输出：团队绩效评估项目团队管理输入：人员分配角色和职责项目组织结构图人员配备管理计划绩效报告团队绩效评估组织过程资产工具：观察和对话项目绩效评估冲突管理问题日志输出：人员配备管理计划（已更新）变更请求组织过程资产项目沟通管理沟通计划编制信息分发绩效报告项目干系人管理项目采购管理编制采购计划编制询价计划询价招标合同管理和收尾项目风险管理制定风险管理计划站在干系人的角度来识别风险风险识别确定风险的来源，风险产生
12、的条件，描述其特征和确定哪些风险事件可能影响本项目，并将其特性记载成文的管理活动分析的步骤：收集资料风险形势估计根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来。专家判断法。头脑风暴法：不辩论，不批评，不求质量只求数量SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁检查表图解技术：因果图，流程图，影响图等最终输出：风险登记册（已识别的清单，潜在应对措施清单，风险根本原因，风险类别更新）定性风险分析对风险排序，抓大放小。输入：项目管理计划组织过程资产工作绩效信息项目范围说明风险记录工具和技术：风险概率及影响评估概率及影响矩阵风险数据质量评估风险种类风险紧急度评估输出：风险记录定量风险分析工具和技术：数据收集和表示技
13、术定量风险分析和建模技术输出：更新的风险记录应对风险的基本措施输入：风险管理计划风险记录工具和技术：负面风险（威胁）的应对策略正向风险（机会）的应对策略同时适用威胁和机会的应对策略应急响应策略输出：风险记录风险相关的合同协议风险监控输入：项目管理计划工作绩效信息批准的变更请求工具和技术：风险评估风险审计和定期的风险评审差异和趋势分析技术的绩效评估预留管理输出：建议的纠正措施变更申请风险记录组织过程资产项目立项管理需求分析书对需要解决的问题进行详细的分析，明确项目发起人及项目相关干系人的要求。以及等开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉项目建议书项目的必要性项目的市场预测产品方案或服务的市场预测项目建设必须的条件项目可行性研究报告投资必要性技术的可行性账务的可行性组织可性性经济可行性社会可行性风险及应对项目配置管理建立项目配置管理计划ISO9000、CMMI配置项：计划、过程描述、需求、设计数据、图纸、产品规范、代码、编辑器、产品数据文件、用户手册、测试规约、操作和安装手册、可执行程序、维护文档、产品技术出版物配置标识与建立基线识别配置项建立配置管理系统创建基线或发行基线变更管理项目变更不可避免性信息系统变更的复杂性变更管理的变更控制：变更控制委员会变更
