管理信息系统黄梯云复习重点

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1、-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company Onel-CAL -本页仅作为文档封面，使用请直接删除（2）管理信息系统【服务于中层管理者深入了解企业的日常运作情况，通过现 有结果与预定目标的比较，找出问题的症结所在，从而寻找合适的解决方案和 时机】（3）决策支持系统【用于支持和辅助中层管理人员各种问题的决 策】（4）高管支持系统【支持高层管理人员管理战略问题和长期趋势】2.企 业应用系统（用来协调多个企业职能和企业过程）（1）企业系统【协调日常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存）；为提 高管理决策提供宝贵资料】（2）供应链管理系统（3）客户关系管理系统（4）知识管理系统3迈克

2、尔波特的竞争力模型（1）低成本战略（2）差异化战略（3）集中战略或聚焦战略4摩尔定律：集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍， 性能也将提升一倍（当价格不变时）。【后定义为每两年翻一番】 定律：网络的有用性（价值）等于网络用户数的平方数。6信息技术基础设施的重要组成部分，以及要搭建一个信息技术基础设施平台 将会面对什么问题或挑战计算机硬件平台，包括客户机和服务器。操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动企业软件应用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种应用软件，实现 企业内系统的 全面集成。数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。 大

3、型数据存储系统主要由EMC公司所控制。网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信 标准因特网平台，它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并 有重叠的部分。7）咨询与系统集成服务，是指将企业的遗产系统与新的基础 设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战：（1）信息技术基础设施投资决策（2）信息技术基础设施各个组件之间的协调 均衡（3）如何处理可扩展性和技术变革（4）对信息技术基础设施如何进行管 理和管制相应的管理解决方案包括：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目 开始投资新的信息技术基础设施，建

4、立和分析信息技术资产整体拥有成本7传统的文件管理环境会带来什么问题（1）数据冗余和不一致（2）程序数据依赖（3）缺乏灵活性（4）安全性 差（5）缺乏数据共享性和使用性&关系数据库的最基本三个操作是（1）选择：通过选择符合要求的记录（行）组成一个子集连接：将有关联的表格组合，为用户在一个表格里提供更多的有用信息。 投影：创建一个包括列的新子集，为用户提供一个只包括所需信息的表格。9企业系统（erp）的定义、内容、产生的商业价值内容企业软件由一组相互交织的软件模块组成，他们支持企业主要的内部 事务，主要包括财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场 商业价值（1）提高运营效率 （2）提供全公司的

5、信息以支持决策 （3）快 速响应顾客对信息和产品的请求 （4）为企业提供改进决策的有价值的信息， 包括分析工具来评价组织的总体性能10. 供应链管理的定义以及商业价值 商业价值（1）供应与需求匹配 （2）降低库存水平 （3）提高送货服务（4）加速产品上市时间 （5）更有效地使用资产 （6）减少供应链成本 （6） 增加销售11. 客户关系管理的定义 商业价值（1）提高客户满意度 （2）减少直接营销成本 （3）更有效的营 销 （ 4 ）降低客户获取 / 保留成本 （ 5 ）增加销售收入 （ 6 ）减少客户流失率：阻 止使用或够买产品或服务的客户数12. 推供应链与拉供应链的区分 推式，就是生产什么

6、，就卖什么。拉式，就是需求什么我就生产什么。 13.电子 商务的定义及其特点定义指的是利用互联网和 Web 来完成业务交易 ，是关于组织和个人之间 的由数字化支持的商业交易 特点：（1）遍及化【互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】 （2）全 球范围【该技术跨越国界，绕地球延伸】 （3）统一标准化【一组技术标准： 互联网标准】 （4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】 （5）交互性 【通过与用户交互进行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加-提供给市场参与者的可用信息总量和 质量】 （7）个性化和定制化【技术使信息、商品允许被修改】 （8）社会技 术【这项技术促进用户满意度和

7、社会网络】 14.知识管理价值链 知识管理增加了向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中;价值链的 每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识 知识寻求知识存储知识分发知识应用组织和管理 15.知识管 理系统的三种主要形式 （1）企业范围知识管理系统【通用的企业范围意图去 收集、存储、分发和使用数字内容和知识】 （2）知识工作系统【为工程师、 科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。】（3）智能工具【不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼 知识、发现最佳的解决方案】16. 知识的三种类型 结构化，非结构化，半结构化17. 决策支持

8、系统的定义DSS是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统， 主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提 供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。18决策的类型及其各自的特点（1）结构化：重复和例行，涉及一定的处理程序以至于它们没必要每次都作新 决策。（2）半结构化：只有一部分问题由采用的程序提供清晰地回答。（3） 非结构化：决策者必须对问题的解决提供判断、评估和洞察。19业务流程重组的定义是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental

9、）地再思考和彻底性 （Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大 （Drama tic） 改善。20生命周期法的定义采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度 分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务 要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向 上逐步实现的系统开发过程。21信息技术是怎样使组织发生变化信息技术引起的结构化组织变化，从小的增量变化到长远大的变化：（1）自 动化【IT使组织变化的最普通形式；增加效率，替换手动任务】（2）合理化【简化标准作业程序】（3）企业过程再造工程（B

10、PR）（再工程）【分析、简化和再设计企业流 程】（4）范式转变【重新考虑业务性质，确定新的商业模式，改变组织的性 质】22信息系统开发的核心活动包括哪几部分（1）系统分析（2）系统设计（3）编程（4）测试（5）切换（6）运行和维 护23原形 一一可以很快且便宜地为用户建立一个实验系统，以供用户评价【原 型是信息系统的一个工作形式或系统的一部分，但它只是一个初级模型，被 用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统】特点：一开始并不进行全局分析，而是抓住一个子系统或一个模块首先开发， 然后再通过与用户的使用，反馈和不断修改、扩充，而成为一个完善的全局系 统原型法一般包含以下4个步骤：识别用户的基本

11、需求；开发一个初始系统；运用这个原型；修改和提高这个原型优点（1）当要求和设计方案不确定时，原型法最有用（2）终端用户接口时最 有用（3）最有可能产生实现用户要求的系统缺点（1）可能掩盖系统开发的重要步骤（2）可能无法容纳大量数据或大量的 用户（3）可能没有经过全面测试或文档化24结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建 设成功应采取的策略。企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特 的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中 的组织从同样的技术中将获得不同的结果。1、信息系统的问题领域1）设计。系统的实际设计可能没

12、有捕捉到企业的本质要求或者改善组织的业 绩；信息可能没能很快提供有用的帮助；可能是因为其格式不能被理解和使 用；或者它表达了错误的数据源。2）数据。系统中的数据可能存在高度的不准 确或不一致。3）成本。某些系统运行得十分平稳，但它实现和运行于生产基础上的成本超出 了预算。4）运行。系统运行得不好。由于计算机运行和信息处理的中断，信息 就不能及时提供而影响经理的工作效率。任务经常的中止导致过多的重启和延 迟，或者递送信息的失去调度。由于相应时间太长，一个在线系统可能会产生 运行问题。2、失败或成功的原因1）用户介入和影响。用户的介入系统设计，他们就有更多的机会去按他们的工 作重点和企业的要求去塑

13、造系统，有更多的机会控制输出；由于他们积极地参 与了变革的过程，他们会对完成的系统有更积极的反应。但是，用户和信息系统专家有不同的背景、兴趣和工作重点，这种不同导致了 不同的组织忠诚、解决问题的方法和词汇。2）管理支持和许诺。如果一个信息系统项目具有各层管理的支持和许诺，它就 较可能被用户和技术信息服务人员视为正面的。所有与新系统相关的变化，包 括工作习惯、工作程序和任何的组织重组，都取决于管理层的支持。如果经理 十分重视新系统的实现，其下属就更能做到这一点。3）复杂性和风险程度。项目的风险水平受项目的规模、项目的结构、信息系统 人员和项目团队的技术知识水平的影响。1）项目的规模。项目的规模越

14、大，项目的风险越大。2）项目的结构。具有高结构化的项目比那些相对无定义的、流动的和常变要求 的项目风险更低。3）技术的经验。如果项目的团队和信息系统人员缺乏所要求的技术经验，项目 的风险就会加大。4）实现过程的管理。任何实现努力的内在矛盾和不确定性在管理和组织不善时 就会被放大。一个系统开发项目如果没有妥善的管理可能遭受以下后果：5）成 本严重地超出预算6）时间的拖延刀技术缺陷导致性能严重低于估计的水平8）未能获得预期的收益3、解决的办 法1）控制风险因子。2）管理技术的复杂性。具有挑战和复杂技术的项目可以通过控制内部集成工具 带来相应的收益。3）正式的计划和控制工具。4）增加用户的介入和克服

15、用户的阻力。具有相对弱的结构和许多未定义的要求 的项目需要用户全程的介入。2）组织的设计。考虑人的因素。信息系统的质量应根据用户的标准而不是信息系统人员的标 准。除了存储器的大小、存取速度和计算时间之外，系统目标应包括用户业绩 的标准。社会技术设计。社会技术设计被期望产生一个信息系统，它能综合技术效率 与组织和人员需求的敏感性，以提高工作的满意度。兼顾技术和组织需求因素的系统被期望 能提升生产率，而有不牺牲人类和社会目标。简答题3、系统开发时，为什么要把系统划分为子系统把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确 以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改 或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。6、决策问题有哪些类型 答：（1）结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决 策方法有固定的规律可以遵循。（2）非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和 决策方法没有固定的规律可以遵循，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有 相当影响。（3）