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1、 . 第一章通用过程模式1.“人在情境中、“人与环境交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论根底之一。人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。2人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会开展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个开展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统人个、家庭、群体和社区，以与社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得安康、幸福的理论和知识。4.社会系统理论就是一个具
2、有整体大于局部之和的社会组织，系统的每个局部与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。社会系统论重视分析社会系统部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善效劳对象与其系统间的相互作用的形态和性质。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。系统视角的社会工作实务强调： 1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为与生活状态中的重要作用。3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、
3、群体、组织和社区解决问题，满足需要。系统视角下的社会工作实务对效劳对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。其问题的产生是部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以与人们所处环境与社会制度的限制或不公平。二、对个人问题的评估，焦点不仅在于效劳对象个人在生理或心理的行为特征层面，而且涉与与效劳对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。三、效劳对象问题的相关层面或系统的各局部是动态的。四、效劳对象问题的处理需要采取
4、周延和连续的整合观点。5生态系统理论与社会工作实务中的“人在情境中的观点一脉相承。栖息地是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。生存空间是指人在社会所处的地位和扮演的角色。滋养性环境能够在适当的时刻和方式下提供必要的资源、平安和支持，以增进社区成员的认知、社会与情绪开展。如果人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。生态系统理论认为，个体需握有取得资源的时机，否那么无法建立自己的生存空间。适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，适应不良指的是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和。生态系统理论提出人类的开展公式
5、是D=FP。E即开展是人与环境的函数，主个人的开展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定与选择。6.生态系统工作切入点：1微观系统指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生物、心理和社会系统。2中观指小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。一是中间系统，两个以上的系统间发生关联，二是外在系统即两个以上的关联系统发生关联。3宏观系统包括组织、机构、社区和文化。7生态系统理论强调社会工作的目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们的成长和开展，二是增强人们适应环境的能力，三是先移除环境对人和群体的阻碍，四
6、是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。8生态系统理论下工作实务的任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生的根源不单纯是个体在原因，很多情况下是由于环境资源的缺乏与障碍，是多种因素互动而形成的。一、人与环境的调和程度，二、环境的品质，三、生活中的问题。社会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力，二要聚集于加强或建立社会支持。通过对环境进展干预，从而增进人与环境的调和度。社会工作的功能就在于增进个人、家庭、群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接效劳和宏观干预两个层次的专业功能。直接效劳重在通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足开展的需要。间接效劳是
7、在社区、组织与政策倡导等层面发挥专业功能。9优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建立性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：发动效劳对象的力量天才，知识、能力和资源来到达他们自己的目标和愿望。都要立足于发现和寻求、探索和利用效劳对象的优势和资源，协助他们到达自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角的优点在于它有分析、探索和开展效劳对象自身的优势和能力，也在于它为效劳对象培养那些能够解决他们问题的环境资源，协助他们到达自己的目标以与满足他们自己的需求。社会工作的角色是帮助对象自我增能。
8、优势视角认为：个人和社区的优势是可以再生的、可以开展和可以扩展的资源。优势视角强调：1每个人小组家庭都有优点，都有他们在和外在的资源。2创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。3个人和小组家庭潜能是无限的，4社工与效劳对象协作才能更好提供效劳。5每一种环境都充满资源。优势视角将增能建立在五个理念之上：与效劳对象之间的合作伙伴关系；对扩大对象能力的优势的强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。社工的角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要防止以一种父爱主义的姿态与效劳对象沟通。优势视角提供另外一种态度：个人和社区的优势是可以再生、可
9、以开展和可以扩展的资源。10系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以与社区的需要和问题是多种因素共同作用的结果，即有部原因，也有其外在的诱因。11外影响力式试图解释为什么对一样的处境每个人会有不同的反响行为，协助社会性工作者理出其中的头绪。根本假设是人自身与其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，即部力量与外部力量等各种力量的交互作用导致的行为。12生命周期理论观点，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与开展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和开展的那些个人和社会因素。13社会工作实务通用过程模式的根本要素：
10、个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。1非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式系统资源能够提供物资与精神的帮助，情感支持，建议、信息，或直接提供具体效劳和资源，如帮助照顾孩子、料理家务；临时性帮助，如借与钱财。2正式资源系统：一种是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织与各种协会等。另一种是社会性资源，如学校、医院、各种社会效劳机构、派出所。14通用过程模式的特点：一、强调助人是一个过程。改变必须是一种主动与自发的过程。必须启发与促进对象心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。二、运用综合方法。三、工作过程阶段化。四
11、、工作任务阶段化。五、整合的价值观。15改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。他是有计划变迁的具体操作者在“问题-解决的改变过程中是促使效劳对象发生改变的媒介。效劳对象的改变媒介不只是社会工作者还包括其他的助人者，即改变媒介系统。效劳对象系统是指社会工作效劳的对象，也是社会工作效劳的直承受益人。目标系统为到达改变效劳对象系统的目的所需要改变和影响的系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。第二章工作实务的通用过程1社会工作的通用过程包括接案、预佑、计划、介入、评估和结案六个阶段。一2接案是指社工开场与效劳对象接触时的第一步
12、工作，包括社会工作者与效劳对象就社会工作者的角色和效劳对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与效劳对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。3.社工的任务是：了解效劳对象的求助过程，初步评估效劳对象的问题，建立专业关系，决定是否效劳，订立初步合约。对于非自愿的对象，社工要消除他们对机构和社工的不信任感，并引导他们承受效劳。4接案的资料准备：负责按案的工作者在面见效劳对象之前要做好接案的资料准备工作。1、事先研读效劳对象资料，2、了解其是否承受过效劳。3、了解效劳对象是否有特殊事项需要慎重小心处理。4、走访社区。5面谈的主要任务，P27要了解面谈的技巧：1主动介绍自己。通过
13、向效劳对象主动介绍自己，向他们说明协助的目的，主要介绍机构的目标、功能，自己的工作经历和专长，对求助者受助的看法等，消除对象的戒心和防卫，消除其疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。2沟通。容包括：了解效劳对象的问题和需要，交流双方对效劳对象的问题和机构的功能，以与社工对角色的看法和期望。包括“事实性和“治疗性沟通。3倾听。倾听的技巧：1.通过语言和非语言行为即身体上和心态度上传达对对象的专注。2.面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己。3.倾听不仅要听还要有参与，与效劳对象互动，并给予适应的回应。6社会工作专业关系的特点：1、有一个双方共识的目标。2、有一个特
14、定的时间架构，即有时间的限制。3、以效劳对象的利益为中心。4、在关系中，社工握专门知识、伦理和专门技巧。5、这种关系是控制性的，即掌握工作的大方向。7建立专业关系的技巧：1、同感，投入到他们的感受和所关心的事情中。2、诚恳，要始终保持诚恳、开放的真实的态度3、温暖与尊重4、积极主动。8影响接案成功的因素：一、社会工作者和效劳对象的期望不一致。二、社会工作者的能力缺乏以提供帮助。三、临时事件和外部障碍。四、效劳对象不愿承受帮助。五、社会文化因素。“差序格局来区分远近亲疏，首先是承受自家人帮助，其次才是他人。六、不同专业间的配合出现问题。9接案考前须知：1决定是否需要紧急介入，遇到紧急情况时，就要
15、跳过其他阶段直接进入介入程序。如自杀、性暴力问题，对离家出走的孩子要与时安置在儿童保护中心，发现被虐待危险的要提早进展预防。2权衡是否有能力处理问题，无能力的通常是向机构督导报告，由其安排人选继续提供效劳。3决定解决问题的先后次序；尊重对象的意向，先易后难。4保证对象所要求的效劳符合机构的工作围。所提供的效劳是效劳对象所需要的。二10预估是为了帮助效劳对象，社会工作者需要了解效劳对象的详细信息和资料，从而能够全面地认识和了解他们，并且能够对他们所表现出的“问题给予解释。这个工作过程就是助人过程中的预估阶段的工作。11预估的目的1、识别效劳对象问题的客观因素，2、识别效劳对象的主观因素，3、识别效劳对象问题的成因与使问题延续的因素。4、识别效劳对象与环境中的积极因素。5、决定提供效劳的方式和容。12预估的特点：1、持续性，2、社会工作者和效劳对象共同参与。3、行动取向。4、有可识别的步骤。5、渗透了专业判断。6、有局限。13预估的原那么1、个别化原那么2、合作原那么3、防止片面4、防止简单归因5、兼顾效劳对象的弱点与长处。14.预估阶段收集资料的方法：1询问。包括会谈、角色扮演和问卷。2咨询。向有关专业人士咨询意见。3观察。通过实地观察，以增加对效劳对象与其社会环境的了解，增加对问题的真实感受。4家访。5
