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1、2001 年 3.15 宣传咨询服务活动小结为深入贯彻中央五中全会及经济工作会议精神，落实中消协二届十次理事会提出的“绿色消费”年主题活动，推动福建省房屋消费者权益保护条例的实施，我市各级消委会隆重开展了以“绿色消费”为主题的 3 15 国际消费者权益日纪念活动。一、领导重视今年 3 15 活动，市工商局连络副书记多次听取汇报并对活动作了认真的安排和部署，各级政府领导给予大力支持，各级消委会会长、秘书长亲力亲为，拟定活动方案，多次召开有关部门负责人座谈会，据统计，参加今年3 15 活动的各级党政领导共112 人次。二、突出绿色消费主题，内容丰富1 、 3 月 15 日晚 8：00 9： 00
2、与市社会发展研究会共同举办“全球通杯3 15 绿色消费知识竞赛”电视专题节目。专题节目编排新颖、精彩纷纷，容纳400多人的演播厅座无虚席，市工商局、技术监督局、出入境检验检疫局的领导参加专题节目，邀请了厦门大学、集美大学教授、知名人士当竞赛裁判。电视专题节目以“倡导、注重、营造绿色消费为主线”，穿插消法知识、 反不正当竞争法、福建省房屋消费者权益保护条例知识以及其它相关消费知识，共有六个队伍参加，75 个问答题，通过问答、抢答取得前三名成绩的队伍得到奖励。会上，市消委会公布牛奶比较试验结果，11 家达标的牛奶制品厂家郑重地向社会承诺，宣读质量、 服务承诺宣言，使专题节目更加生动，内容更加丰富。
3、 绿色消费知识竞赛专题节目，达到预期的宣传效果。2 、在 315 活动期间， 为了贯彻“绿色消费”年主题，为“国民强壮加杯奶”，市消委会根据我市市场上牛奶品种繁多，各式各样宣传广告林林总总，为了向消费者提供牛奶产品信息，为消费者选购牛奶提供科学依据，开展了牛奶质量比较试验。对20 个品牌的牛奶依据国家标准或企业标准， 委托市产品质量检验所进行感官指标、理化指标和微生物指标的检验，只有一个品牌在理化指标的酸度超标，其他的全部达标，但有15 个品牌外包装的标签标识不符合规定要求。3 、 3 月 15 日市工人文化宫广场咨询服务活动文化宫主会场上，在纪念315 国际消费者权益日的前提下，共举行了二个
4、内容的活动，即：（ 1）举办市政府为民办实事“开展打假维权工作，创建中山路消费者满意街”活动启动仪式。市委常委、副市长陈聪辉、市人大副主任林柏龄、市政协副主席庄威、市工商局王和平局长、思明区区长等领导出席了启动仪式，并为中山路“满意街”揭牌。市委常委、副市长陈聪辉在启动仪式上的讲话指出：维护消费者合法权益就是维护了广大人民群众的切身利益。这也是市委、 市政府新时期实践为人民服务宗旨的具体体现。以中山路的创建为重点，以点带面，在全市范围内开展声势浩大的打假维权活动，创造一个公平竞争、规范有序的市场环境和良好的市场秩序，扩大内需、推进改革，也是开展这一活动的目标之一。陈聪辉等市领导为中山路20 家
5、“示范店”授牌。中山路 20 家“示范店”推出代表，当场郑重地向消费者表示：要狠狠打击制假售假行为，做到商品质量、计量、价格、营销服务、受理投诉、 安全卫生六个放心，把中山路商业街建成全国闻名的打假维权、让消费者购物满意放心的文明街。厦门市民在“315”这特别的日子，收到了市委、市政府送给的这份特殊礼物，无不欢心鼓舞，感谢市委、市政府为民办了件好事。（ 2）开展以“绿色消费”为主题的宣传咨询服务活动宣传咨询服务活动邀请了市物价、技监、检验检疫、环保、绿色食品发展中心、卫生局、建委、 土地房管、 盐务局、 天地律师事务所、 厦门大学学生志愿者等12 个部门， 有 246 人，他们现场向消费者提供
6、系统化、专业化咨询， 传授鉴别真伪商品知识、 法律知识， 提高活动层次。活动期间，全市各级消委会共组织行业专家提供咨询1087人次，志愿者达 28467人次，咨询内容有物价局的房产收费（定金）界定，装修材料价格问题，水电押金等问题；土地房管局的单位房改政策执行问题、军产权益保障、私房赠与，出让金缴交问题，双困户为何房子不可参与房改等； 卫生局的如何辨别真假洋参、高丽参、 冬虫夏草、“藏红花、”燕窝、天麻、 化妆品， 以及如何区分保健品与食品等问题；天地律师事务所的亲姐妹赠送房产为何要缴交出让费，有什么根据？二手房过户费用问题，房屋合同等。今年3 15 活动，除了主要的宣传咨询服务外，现场还受理
7、投诉200 多件，投诉热点涉及房产合同、购房、转让房纠纷，房产开发商乱收押金、房屋质量、房屋拆迁、生活小区环境污染、噪音，以及首饰、煤气、皮革、相机、化妆品等各种日用品质量问题投诉。另外，还组织商业企业进行现场绿色商品宣传展示，参展商品近百个品牌，销售金额达30 多万元，宣传绿色商品，倡导绿色消费，包括安全、健康、节能、环保等方面。三、宣传形式创新、多样维护消费者的权益是全社会共同的责任，今年全市各级消委会、工商局、 行业分会、 各大集团企业以“绿色消费”为主题开展的315 活动对社会影响大，以咨询、受理投诉，真假商品鉴别，印发宣传材料、文艺演出等各式各样的宣传模式，开展颇有成效的宣传活动。开
8、元区消委会分别在中山公园南门、松柏农贸市场路口、洪文小区、 梧村车站等人口密集点开展宣传咨询活动， 聘请开元区29 所小学师生及社会上共25000 名人士担任义务志愿者，宣传效果显著。 思明区消委会则邀请区少年宫飞鹭艺术团、第七幼儿园、文安小学、霞溪小学等97 位师生表演了精彩的文艺节目，组织区技监、司法、卫生、环保以及辖区内各街道等开展现场宣传咨询活动，展开义诊、维修家电等服务，同时还举办“绿色消费”年主题讲座，在辖区定安、三市、九市、思东、霞溪等9 个农贸市场显眼处设立“消费警示”专栏，收到较好的宣传效果。鼓区消委会在轮渡广场举行宣传咨询活动，邀请区政府领导、区科技局、 实施ISO1400
9、0标准办、环保、卫生防疫等部门以及部份副食品商场到现场接受咨询、宣传绿色消费等服务活动。湖里区消委会组织送消法下乡活动，组织消法和“绿色消费”知识您知多少有奖猜谜200 条等活动，使党的消费政策更加深入人心。杏林区消委会组织区物价、技监、卫生防疫、环保、农业局、司法局、盐务局、法律援助中心、以及房地产商、建发公司等到现场参加宣传咨询活动，与区 12315 、区盐政人员深入东孚镇农村， 设点向农民讲授消费知识。同时应邀到福建轻工学校讲课，2000 多人会场座无虚席，赢得了热烈的掌声。同安区消委会组织区技监、物价、环保、卫生、药检、邮政、盐务、房管、农业、电信、防疫等部门进行现场宣传咨询活动，会上
10、对 71家诚信单位授牌。 同时在大同、 马巷、 新圩、新店等开展活动，设置专栏、宣传版等。集美区消委会分别在集美、灌口、后溪三镇开展宣传咨询活动，参加的有区法院、卫生局、建设局、环保局、个体协会等领导，集美大学学生志愿者等。据统计，今年315 活动，全市各级消委会共设立活动点33 个，开展活动36 次，其中城市点 23 个 27 次活动，农村点10 个 9 次活动，共有志愿者28467 人次参加，专家、行业专职人员提供咨询1087 人次，组织”绿色消费”讲座 49 次，座谈会21 次，举办环保知识竞赛、环保行动各8 次，举办文艺演出、专题晚会4 场次，参与市场监督检查50 次，通过新闻媒体揭露
11、、批评损害消费者权益案件5 件，发布警示18 条，举办新闻发布会6 次，共发放宣传材料25.3 万份。在宣传报道方面，电视专题节目26 期，广播 7 期，开设专栏 31 个。通过这一系列的宣传咨询和牛奶比较试验活动，进一步唤起了全社会对消费者权益保护工作的关心，重视“绿色消费”，在这新的消费需求转变的关键时期，形式多样的宣传咨询活动既是对这一变化的适应，也是对消费者的引导，使消费观念向崇尚自然、追求健康方面转变，在追求生活舒适的同时，能够注重环保、节约资源和能源，实现可持续性消费。四、遇到的困难在各级党政部门领导的重视、支持与帮助下， 经全市消委会系统工作人员的不懈努力，厦门市今年3 15 活动取得了显著的成效。但活动过程中遇到的困难主要是：活动经费不足、工作人员少的问题。由于缺少活动经费，3 月 15 日“绿色消费”知识竞赛专题节目无法自己筹办， 只得与市社会发展研究会合办，活动费用由研究会筹备解决。多数区消委会也无法举办较大型的活动。另外， 由于厦门市消费者委员会系统机构目前仍无编制，工作人员无法定编定岗， 流动性大， 造成举办各种活动必须提早准备，加班加点， 即使借助社会各界的力量，包括行业专家、学者、教授、志愿者等也需要报酬。
