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1、企业发展靠管理，管理成功靠员工。管理大师彼得德鲁克早就告诉我们“人是企业真正的资源”，员工是企业利润的直接创造者和企业价值的实现者，企业的所有政策和制度都是通过员工执行实现的。所以，员工理所当然地成为企业一切管理活动的中心，同时也促使企业管理者把更多的目光投放到员工身上，企业对员工的关注度也越来越高，以图实现管理效益的最大化。 一、员工是企业最重要的资源 纵观当下，企业绝大部分工作都是由员工在做，绝大部分的产品都是由员工制造，直接面对客户的也绝对是员工，任何一家企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献。对于我们成品油销售企业来说，公司的销量和利润基本上都是由基层加油员一枪一升卖油创造，是他们
2、直接面对顾客、服务顾客，他们的服务态度、服务水平和服务形象都直接反映了整个公司的形象和水平。如果说我们销售公司是销售终端，那我们的加油站、加油员就是终端末梢，就像神经末梢一样，是连接企业和顾客的纽带。员工得到顾客的认可，就是顾客对我们企业的认可。所以，作为一名企业管理者必须要明白，员工才是企业真正的重要的资源，是企业利润的直接创造者，也是企业实现价值的根本，是企业长效发展的不竭动力。 二、关注员工，激发员工工作主动性 很多管理者总是抱怨自己的员工工作主动性不强，执行力不高，管理措施得不到很好的落实，但他们大多数都只是抱怨，而不去想为什么或是简单归咎于员工工作能力不够。 人具有主观能动性，人能够
3、有意识地想问题、做事情。员工执行力不高，其实很多时候并不是因为工作能力不够，而是其主观能动性在“作怪”。人有很多种情绪，积极的情绪让我们更能主动有效的发挥主观能动性，从而工作效率更高，工作业绩也更好。但往往人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、家庭和情感等多方面的压力，容易产生累积消极的负面情绪。这些负面情绪会大大阻碍我们主观能动性的发挥，使我们的工作效率变低，业绩变差。作为服务性销售企业来说，我们提供的不仅仅是油品，更多的是服务。员工带着负面情绪为顾客加油服务，可能会把负面情绪转嫁到顾客身上，与顾客发生争执、顶撞，直接影响服务的质量和效率，造成顾客对加油站甚至是中
4、国石油的不良印象。所以，作为管理者应当随时关注员工情绪的变化，合理引导员工宣泄负面情绪，培养和利用正面情绪来激发出员工的工作激情，提高员工工作主动性。 三、培育员工企业认同感，激发员工工作内动力 培育员工对企业的认同感，是企业文化建设的关键，也是提升企业核心竞争力的关键所在。 要提高员工对企业认同感，首先企业要认同员工，企业坚持以人为本的管理理念，尊重、理解和关心员工，建立健全薪酬福利保障体系和员工关爱体系，积极帮助员工解决工作上和生活上的困难，为员工办实事、做好事。比如我们公司每年定期开展重大疾病帮扶、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等一系列扶贫帮困活动，节假日领导深入基层慰问关爱员工，积极开展
5、“五小”工程建设等，都是提高员工企业认同感的最有效措施。其次要不断强化员工的企业责任感和使命感，开展“形势目标责任”教育，树立员工主人翁意识。企业可以积极开展多种能够增强团队精神的文体活动，营造健康团结、积极向上的工作氛围，增强领导干部与员工之间、员工与员工之间的沟通和了解，激发员工强烈的集体荣誉感，以主人翁姿态为企业发展努力奋斗和付出。 员工建立起对企业认同感，就不再是看管理者的眼色去做事，工作的目的也就不仅仅是为了完成任务拿到薪酬，他们忠诚于企业，他们就会思考，思考如何改进提高工作，创新工作方法，为企业创造更大的效益，这就是员工工作的内动力。 四、管理者重心下移，深入基层，服务基层 要管理
6、好员工，就要真正的了解员工，了解员工最好的方法，莫过于走出办公室，深入库站一线，走进员工生活。 管理者深入基层库站，打破领导高不可攀的形象，与员工一同生活、一同劳动、一同学习、一同工作，用实际行动证明企业对员工的重视。员工感受到企业和领导对自己的重视，工作干劲大大增强。深入基层，管理者能随时掌握一线员工最真实的生活工作状态，随时与他们沟通，了解他们的所思、所想、所需，并第一时间为他们解决工作和生活上遇到的难题，获取他们的信任和支持，增强企业凝聚力，促进企业和谐发展。深入基层，帮助管理者在实践中获得企业发展的新思路、新点子。把加油站的情况和问题摸准吃透，切实为基层员工简化工作流程、减轻工作负担、提高工作效率，进一步增强“领导服务员工，机关服务基层”意识，转变机关工作作风，提升机关服务基层水平。通过零距离接触一线销售市场，管理者才能正确分析形势，制定科学合理的管理制度、发展政策和发展目标，保证企业正确的发展方向。 企业管理中，制度和流程规范只是管理手段，而员工才是企业管理的核心和基础。作为管理者，我们应该主动承认员工在企业中的主体地位，坚持以人为本管理理念，目光向下，放低姿态，关爱服务基层员工，激发员工工作内动力，企业才会健康持续有效发展。 /
