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1、三季度考试题一、判断题1. ( B )随着行业改革发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。2. ( B )客户价值评估结果主要应用于货源分配上。3. ( B )多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。4. ( B )单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标，该指标反映了客户需求的满足程度。5. ( A )商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。6. ( A )服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。7. (A )除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策
2、略、当前的市场动销状态等种种因素有关。8. ( A )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。9. ( B )多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上品牌的架构。10. ( A )品牌组合战略管理是要创造出相关的、差别化的和充满活力的品牌群。11. ( B )消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。12. ( B )烟草专卖法所称烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和晾晒烟。13. ( B )信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库
3、存，广告随处可见，打折名目繁多。14. ( B )根据案例分析的结果，提出应对措施，将相关情况及时向有关单位汇报，根据一把手负责制追究责任。15. ( A )除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关。16. ( B )在设计评估指标时要增加各个指标间的重叠区域，突出各个指标间的相关性，保证评估效果的准确性。17. ( A )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。18. ( B )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满
4、意度。19. ( B )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。20. ( B )制定区域市场发展规划，要从明确品类角色、品类目标及品类宽度开始。21、（ A ）管理宽度越大，越容易在战略上出现偏差；管理深度越大，战略在传递落实的过程中越可能走样。 22、（ B ）绩效管理是指公司与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成公司的过程。 23、（ B ）绩效计划是绩效管理实施流程的第一步骤，也是实施绩效管理的主要平台和第一手段 24、（ B ）绩效评估又称绩效考评，绩效评论，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证
5、 号25、（ B ）杠杆法师战略管理乃至组织设计的基础，更是一种把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的有效工具 26、（ B ）竞争者研究只要识别竞争者总的目标，不需要了解其目标组合 27、（ A ）对所有进攻者的攻击行为做出迅速而强烈的反应是评估竞争者分析的凶狠型竞争者反应模式 28、（ B ）卷烟和其他消费品一样，销售者强调购买的便捷性，而且对质量的要求不高，但对服务的要求非常敏感 29、（ B ）卷烟品牌在机会性市场中消费者对产品的需求已经明确，因此企业必须详细分析该市场上的消费者的特点，有针对性的引导消费者激活自我对产品的需求 30、（ B ）影响卷烟营销的关键因素是社会发展因素 3
6、1、（ A ）消费者需求的品类划分中的系列因素划分法主要根据消费需求的两种或两种以上因素的先后次序或重要程度的顺序进行品类划分 32、（ B ）3+X分类设定法，3即在每个品类中设定3个潜力品牌规格作为重点培育单品，其选择一品牌评价结构为依据 33、（ B ）品牌定位知觉图定位图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在真实的需求才算潜在市场 34、（ B ）周存销币可以用于跟踪阶段性问题，有利于进行考核评价 35、（ B ）为了保证需求预测能够反映最新情况，不要经常性对预测方法的评估进行更新 36、（ A ）定量分析法师通过消费者调研，取得一项结构变化的因素，形成因果分析模型。 37、（ A ）
7、杠杆类品牌，采购者在供应商面前有很高的话语权 38、（ B ）当前多数烟草商业企业采用的划分标准是讲需求满足率高于80%的卷烟归入顺销单品 39、（ B ）定足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力 40. ( B )烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。41. ( B )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。42. ( A )企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。43. ( A )卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。44.
8、 ( A )建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。45. ( A )柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构，不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。46. ( A )市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。47. ( B )精准营销能为企业带来高投资回报，但需要高成本的投入。48. ( B )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。49. ( B )制定区域市场发展规划，要从明确品类角色、品类目标及品类宽度开始。50. ( B )烟草专卖法所称烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和晾晒烟。51. ( B )随着行业改革
9、发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。52. ( B )客户价值评估结果主要应用于货源分配上。53. ( B )多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。54. ( B )单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标，该指标反映了客户需求的满足程度。55. ( A )商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。56. ( A )服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。57. ( A )除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关
10、。58. ( A )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。59. ( B )多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上品牌的架构。60. ( A )品牌组合战略管理是要创造出相关的、差别化的和充满活力的品牌群。61. ( B )消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。62. ( B )烟草专卖法所称烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和晾晒烟。63. ( B )信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。
11、64. ( B )根据案例分析的结果，提出应对措施，将相关情况及时向有关单位汇报，根据一把手负责制追究责任。65. ( A )除了根据不同需要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关。66. ( B )在设计评估指标时要增加各个指标间的重叠区域，突出各个指标间的相关性，保证评估效果的准确性。67. ( A )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。68. ( B )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。69. ( B )对感情不
12、融洽的同事，在工作上可以不配合。70. ( B )制定区域市场发展规划，要从明确品类角色、品类目标及品类宽度开始。71.（ B ）绩效评估又称绩效考评，绩效评论，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价 72（ B ）操作的工作目标的有效工具 73（ B ）3+X分类设定法，3即在每个品类中设定3个潜力品牌规格作为重点培育单品，其选择一品牌评价结构为依据 74（ B ）客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一 75（ A ）次价值客户公司应保证在他们身上足够的财力，精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度 76（ A ）定量分析法师通过消费者调研，取得一项结构变化的因
13、素，形成因果分析模型。 77、 （ A ）进行新品引入可行性测试及协助工业企业进行新产品测试需要调研品牌的知名度 78、 （ A ）消费者需求的品类划分中的系列因素划分法主要根据消费需求的两种或两种以上因素的先后次序或重要程度的顺序进行品类划分 79、 （ B ）品牌定位知觉图定位图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在真实的需求才算潜在市场 80、 （ B ）价格贡献相对较低的客户对服务的期望也很高，所以要提供较高的服务。 81. ( B )波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。82.（ A ）各个层次对应的绩效管
14、理对象不同，企业在具体应用中侧重点可以相同83. ( A )零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。84. ( A )按销量规模分析社会库存需要对各销量规模客户的总量、类别、品牌、单品的存销比进行跟踪分析。85. ( B )多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。86. ( A )了解到市场变化后，企业的反应涉及部分市场营销活动，从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。87. ( B )绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准要符合PDCA原则，做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。88. ( A )除了根据不同需
15、要进行客户细分之外，制定货源投放策略还与货源的紧俏程度、品牌的推广策略、当前的市场动销状态等种种因素有关。89.（ B ）企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能90. ( B )消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。91. ( A )卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。92. ( A )瓶颈品项的支出水平太低，对供应商没有什么吸引力，企业也几乎没有能力对这类品项的供应施加任何影响和控制。93. ( A )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针
