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1、尊敬的用户，欢迎阅读饿了么服务协议协议本服务协议双方为拉扎斯信息科技旗下饿了么”（下称饿了么”）与饿了 么用户，本服务协议具有合同效力。本服务协议容包括协议正文及所有饿了么已经发布的或将来可能发布的各 类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。在本服务协议中没有以“规则”字样表示的文字所指示的文件不属于本服务 协议的组成部分，而是其他容的协议或有关参考资料，与本协议没有法律上的直 接关系。用户在使用饿了么提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的 规定。饿了么有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任 何变更，饿了么将在上刊载公告，通知予用户。
2、如用户不同意相关变更，必须停 止使用服务”。经修订的协议一经在饿了么公布后，立即自动生效。各类规则 会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用服务”将表示用户 接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务”围扩大或功能增强的新 容均受本协议约束。用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和饿了么之间产生法律效力。 请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议容，如有任何疑问，可向饿了么咨 询。无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议 正本下方的确认”按钮并按照饿了么注册程序成功注册为用户，用户的行为仍 然表示其同意并签署了本服务协议。本协议不涉及用户与饿了么其它
3、用户之间因上交易而产生的法律关系及法 律纠纷。定义饿了么上订餐、订外卖交易平台有关饿了么上订餐、订外卖交易平台上的术语或图标的含义，详见饿了么帮 助。饿了么的用户：用户为具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组 织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织 不当注册为饿了么用户或超过其民事权利或行为能力围从事交易的，其与饿了么 之间的服务协议自始无效，饿了么一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使 用饿了么服务”的一切法律责任。饿了么用户分为饿了么商户和普通用户：1. 饿了么商户的定义：在饿了么订餐交易平台开通有经营权的店铺，发布产品信息，为普通用
4、户提 供外卖服务的商家。2. 普通用户的定义：所有享受饿了么服务的个人用户为饿了么普通用户。用户注册：用户注册是指用户登录饿了么，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关 用户协议的过程。用户因进行交易，获取订餐、订外卖的有偿服务或接触饿了么服务器而发生 的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支 付。饿了么仅作为订餐、订外卖的交易地点。饿了么积分规则为了感广大饿了么用户的支持，同时营造健康、时尚、有序的订餐、订外卖 交易平台，饿了么推出积分系统，对订餐用户实行消费积分回馈、推广积分赠送 和对虚假用户进行积分处罚等。饿了么积分规则就是建立在此基础上的一整套完善的积分奖
5、励和处罚体系； 饿了么礼品：饿了么推出的积分兑换礼品，主要为实物礼品和现金。用户在提交礼品兑换 的申请后，经饿了么确认并发出礼品后，饿了么保证普通礼品的品质和电子礼品 为专柜正品，礼品不再提供退换货服务，电子礼品的后续保修服务请联系厂家。 饿了么上订餐、订外卖系统：由饿了么自主开发，提供给用户进行上交易的平台软件，用户可以使用此系 统进行订单和积分管理、商户可以使用此系统进行店铺和外卖信息的发布和订单 管理。用户的权利和义务饿了么为餐馆及用户提供交易平台。饿了么只能部分控制交易所涉及的产品 的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易 协议下的各项义务的能力。例如：货
6、款的收付、发票的收发、餐品的配送、餐品 送达的及时性和准确性、餐品最新种类及价格的发布、客户信息100%的准确性 等。同时，为了给广大商家和用户营造一个健康、有序的外卖快餐交易平台，饿 了么对餐馆资质采取严格审核、紧密合作的方式，最大程度屏蔽用户虚假订单， 减少餐馆的损失，饿了么倡导诚信交易，并为此提供一系列的解决方案。饿了么提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录的餐馆的产品及相关信息的 准确性。普通用户的权利：用户有权利拥有自己在饿了么的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名 及密码随时登录饿了么订餐、订外卖交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或 授权他人使用自己的饿了么用户名；用户有权利通
7、过订餐及推广饿了么获得消费积分和推广积分，并使用积分兑 换礼品；用户有权利使用商户在线和饿了么商户在线取得直接联系，以获得最新的菜 品信息和相关增值服务；用户有权利对饿了么商户的服务做出评价和投诉，并提出建议和意见；用户在饿了么上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可 以请求饿了么从中予以协调。用户如发现其他用户有或违反本服务协议的行为， 可以向饿了么进行反映要求处理。如用户因上订餐、订外卖交易与其他用户产生 诉讼的，用户有权通过司法部门要求饿了么提供相关资料；普通用户的义务：用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子地址、联系、联系地址、邮政编码等容的有效性及安全性，
8、保证饿了么及其他用户可以通过上述 联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新 有关注册资料。用户保证不以他人资料在饿了么进行注册或认证。若用户使用虚 假、地址或冒用他人信息使用饿了么订餐服务，饿了么将做出相应处罚或屏蔽 地址的处理；对饿了么造成经济损失的，饿了么将保留追究法律责任的权利；用户不应在饿了么上订餐、订外卖交易平台上恶意评价其他用户，或采取不 正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度；饿了么商户承诺自己在使用饿了么时实施的所有行为均遵守国家法律、法规 和饿了么的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律 后果的发生，饿了么商户将以自
9、己的名义独立承担所有相应的法律责任； 饿了么商户同意，不对饿了么上任何资料作商业性利用，包括但不限于在未经饿 了么事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在饿了么上展示的任何资 料；饿了么商户同意接收来自饿了么或者饿了么合作伙伴发出的、信息。饿了么商户的权利：饿了么商户有权利根据本服务协议的规定以及饿了么上发布的相关规则利 用饿了么上订餐、订外卖交易平台，登记新店铺、上传店铺信息及公布外卖信息、 参加上产品促销、与其他用户订立产品买卖合同、评价其他用户的信用、参加饿 了么的有关活动以及有权享受饿了么提供的其他的有关信息服务； 饿了么商户可以使用饿了么的其他有偿服务；饿了么商户的义务：饿了么
10、商户应当及时更新上发布的外卖产品及价格，保证交易的准确性和及时性；饿了么商户应当最大程度做好普通用户的服务工作保证外卖产品的优秀品 质和及时送达；饿了么商户应当最大限度的确定订单信息的真实性，饿了么为商户提供注册 用户的消费信用情况、提供客服协助，并协助商户追究违规用户的责任。但对于 虚假订单造成的损失，属于不可抗力畴，饿了么商户为此承担全部责任； 饿了么商户应当保证在使用饿了么上订餐、订外卖交易平台进行交易过程中遵守 诚实信用的原则，不在订餐、订外卖交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱上 订餐、订外卖交易的正常秩序，不从事与上订餐、订外卖交易无关的行为；饿了么商户在饿了么上订餐、订外卖交易平
11、台上不得发布各类或违规信息;饿了么商户在饿了么上订餐、订外卖交易平台上不得买卖国家禁止销售的或 限制销售的产品、不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的产品，也不得买 卖违背社会公共利益或公共道德的、或是饿了么认为不适合在饿了么上销售的物 品。具体容详见禁止和限制销售产品规则；饿了么商户承诺自己在使用饿了么时实施的所有行为均遵守国家法律、法规 和饿了么的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律 后果的发生，饿了么商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任；饿了么商户同意，不对饿了么上任何资料作商业性利用，包括但不限于在未 经饿了么事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使
12、用在饿了么站上展示的 任何资料；饿了么商户同意接收来自饿了么或者饿了么合作伙伴发出的、信息。饿了么的权利和义务饿了么的权利：对于用户在饿了么上订餐、订外卖交易平台上的不当行为或其它任何饿了么 认为应当终止服务的情况，饿了么有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等 处理，而无须征得用户的同意。用户在饿了么上订餐、订外卖交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，请 求饿了么从中予以调处，经饿了么审核后，饿了么有权通过或电子联系向纠纷双 方了解情况，并将所了解的情况通过或电子互相通知对方；饿了么有权对用户的注册资料及交易行为进行查阅，发现注册资料或订餐、 订外卖交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户
13、发出询问及要求改正的通 知或者直接做出删除等处理；经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在行为，或者饿了么有足够 事实依据可以认定用户存在或违反服务协议行为的，饿了么有权在饿了么订餐、 订外卖交易平台及所在站上以络发布形式公布用户的行为；对于用户在饿了么订餐、订外卖交易平台发布的下列各类信息，饿了么有权 在不通知用户的前提下进行删除或采取其他限制性措施，包括但不限于以规避费 用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；饿了么有理由相信存在欺诈等恶意 或虚假容的信息；饿了么有理由相信与上订餐、订外卖交易无关或不是以订餐、 订外卖交易为目的的信息;饿了么有理由相信存在恶意或其他试图扰乱正常订餐、
14、订外卖交易秩序因素的信息；饿了么有理由相信该信息违反公共利益或可能严重 损害饿了么和其他用户合法利益的；许可使用权。用户以此授予饿了么独家的、全球通用的、永久的、免费的许 可使用权利（并有权对该权利进行再授权），使饿了么有权（全部或部份地）使用、 复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于的各类信息或制 作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述 信息纳入其他作品；饿了么会在用户的电脑上设定或取用饿了么Cookies。饿了么允许那些在 饿了么页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用Cookies。在用户登录 时获取资料，饿了么使用Cookies可为用户
15、提供个性化服务。如果拒绝所有 Cookies，用户将不能使用需要登录的饿了么产品及服务容。饿了么的义务：饿了么有义务在现有技术上维护整个上订餐、订外卖交易平台的正常运行， 并努力提升和改进技术，使用户上订餐、订外卖交易活动得以顺利进行。对用户在注册使用饿了么上订餐、订外卖交易平台中所遇到的与交易或注册有关 的问题及反映的情况，饿了么应及时做出回复。因上订餐、订外卖交易平台的特殊性，饿了么没有义务对所有用户的注册资 料、所有的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但如存在下列情 况： 用户或其他第三方通知饿了么，认为某个具体用户或具体交易事项可能 存在重大问题； 用户或其他第三方向饿了么
16、告知订餐、订外卖交易平台上有或不当行为的， 饿了么以普通非专业交易者的知识水平标准对相关容进行判别，可以明显认为这 些容或行为具有或不当性质的；饿了么有权根据不同情况选择保留或删除相关信 息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。用户因在饿了么上订餐、订外卖交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法 部门或行政部门依照法定程序要求饿了么提供相关资料，饿了么应积极配合并提 供有关资料；服务的中断和终止1. 用户同意，在饿了么未向用户收取服务费的情况下，饿了么可自行全权决定以 任何理由（包括但不限于饿了么认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以 不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过90天的时间未以用 户的账号及密码登录等）终止用户的服务”密码、账户（或其
