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1、企业行政管理师中级知识点第一章企业行政管理概 述 1.企业行政管理定义：依靠企业 行政组织，采取行政手段在企业内部进 行的职能型管理。企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体。行政手 段：行政命令，指示，规定，奖励措施 等。主要职能：行政事务，后勤服务，人力资源管理，企业文化建设2.企 业行政管理特点服从性服务性效益性 灵活性3,工作内容 1) 企业办公行政管理 企业行政规划管 理，企业办公事务管理2)企业总务后勤行政管理 企业员工管理，企业 资产管理，企业环境管理，安全管理 4. 作用 增强我国企业的适应能力，增 强我国企业的核心竞争力，保证我国企 业健康发展保证我国企业实现生存发展目标5.
2、企业行政组织职能行政协调，信息处理，决策参谋，综合事务管理6.企业行政组织结构1）职能型企业行政组织结构 特点1根据行动 独立的行政事务工作分设单独的职能部 门，办公室，总务负责的综合性事务大 大简化。2.岗位细分，专人专职，通过 专业化和岗位工作规范来体现不同岗位 的工作职能。3.组织机构趋于扁平。4. 行政主管的指导，管理较弱，因此适合 于企业自身管理水平较高的现代大、中 型企业。2）综合型 1.办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办 公室主任及总务后勤主管分担了行政主 管对具体事务的指导管理职能。2.工作机 制灵活，可以避免人力资源浪费。3.个人岗位工作事务的范围变大，涉及的沟 通
3、协调增加。4.工作随意性比较大，依 赖个人能动性及主管现场指挥比较多。5。适合于尚处于发展阶段的小型企业采 用。3）混合型1.融合了综合管理的灵活特点和智能管理的专业特点。2.企业按照自身行政的特点，将部分专业 化的职能工作从总务与办公室中分离。3.事务性行政与智能性行政工作可以区 别管理。4.可以为大多数企业所采用7.企业行政组织设计的要素劳动分工部门划分权利划分确定管理幅度和管理层次.企业行政管理管理岗位基层岗位领导岗位9.基层岗位特 点事务性服务性规范性基层岗位素质要求思想素质心里素质身体素质能力素质 专业知识素质10. 领导岗位角色定位 管家角色助手 角色 参谋角色 活动价角色 素质
4、要求：资历要求思想素质心理素质 专业素质形象要求第二章企业行政事务1.办公室接待工作原则1.诚恳热情，讲究礼仪。2.细致周 到，按章办事。3、勤俭节约4. 保守 秘密 2.接待工作的内容 1).接待 前的准备 邀请，拟定接待方案，接待 活动预算，全面准备2)到访接待迎接，正式接待活动，妥当安排送行 3) 来宾离开后的后续工作3.文件管理的基本工作任务：收文处理、发文处理、文件保管、文件利用4办公室内务管理 办公室制度管理，办公室文 化管理，办公室人员管理5企业与政府关系重要性 1,）企业的运作反正离 不开政府的支持和帮助，受到政府相关 部门的监管。 A政府通过制定政策，管理企业。B政府能够给企
5、业提供 有力的资金支持。2）企业的发展是地 方和国家经济发展的源泉，要是政府工 作成绩的主要表现。A企业是社会财富 的创造者，要是政府财政的主要纳税者。 B企业积极承担社会责任，能够支持政 府工作。6处理企业和政府关系的基本原则 1）服从政府的统一管理。2） 遵纪守法。企业是法人，对政府来说是 一个团体公民。3）大力支持政府工作。 4）企业利益应与国家利益和社会利益一 致。7 .企业与政府关系管理的方法 加强与政府部门的信息沟通。 协助 政府决策。 支持政府工作。 与政府建立良好的合作关系企业会务管理熟悉政府办事流 会前准备工作，会间服务管理。会后事项管理9.会前组织管理制定企业会议计划 制定
6、 企业会议预案 准备企业会议文件 发 送企业会议通知布置企业会议会场，排列企业会议座次，进行与会人员编组，制发会议名册证件，编制会议代表 手册，进行会议前检查10.会议服务管理 会议签到，会场服务，会议 记录，编写会议简报，进行会间调度， 组织会议选举，安排会议期间生活。11.会后事项管理安排与会人员的返程，会议记录整理，会议议定事项的催 办，与会人员的离会事宜，会议文件的 归档，会议新闻报道，会议财务决算， 会务工作总结。第三章企业文化 1.企业文化的含义：是企业价值 观在其指导思想、经营哲学、管理风格 和行为方式上的反映。 2.企业物质文化：企业标志、生产或服务、工 作环境或厂容、技术装备
7、、后援服务、 人才资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品3.企业制度文化，企业精神文化。4.企业文化作用：凝聚、 约束、辐射。 5.建设企业文化的原 则：人本化、实践性、时代性、个性化。 6.建设企业文化的举措：创立企业文化 礼仪、营造企业文化氛围、塑造企业形 象、提炼企 业精神 7.企业文化 活动：体育活动、娱乐活动计划管理：A企业食堂的数量指标和质量指标 B企业食堂的实物指标和货币指标 2）卫生管理：A食品卫生管理。B个 人卫生管理 C厨房卫生 D餐厅卫生 管理E用具清洁管理 3）原材料管 理：A原材料的采购B原材料的 验收、入库和保管C原材料的领用 4） 价格管理A价格合理稳定 B质
8、量价 格相称C精打细算5）质量管理A 食品质量B食堂配套服务质量 C食 堂工作人员的服务质量 3.企业员工宿 舍类型：集体宿舍，倒班宿舍。4.宿舍管理的方法：统一安排员工住宿，完 善住宿设施，制定住宿管理方法，成绩 宿舍管理委员会。5.企业宿舍管理的内容：宿舍分配管理，宿舍服务管理， 宿舍安全管理，宿舍设施管理6.企业员工心理问题的原因：职业压力，人 际关系焦虑，工作倦怠，突发事件的心 理冲突，个人生活的心理危机。7.企业员工心理健康管理方法：心理培训， 帮助计划。第五章：企业资产管理 1.企业资产：固定资产，材料， 低值易耗品。2.企业资产管理的内容：房产管理，车辆管理，办公用品管 理3.企
9、业资产管理的要求：要保证工作 需要，加强领导监督，要设置资产帐卡， 要节约使用资产4.资产管理的环节：1）物资采购A制定采购计划B选 择供应商C确定采购价格 2）物资保 管A入库验收B库存保管C定期盘 点D统计分析E回收处理 3）物资 使用先进先出原则，谁使用，谁保管， 谁维护 5.企业房产管理：产权管 理，租赁管理，分配管理，维护管理6.企 业办公用品采购程序：1）7采购方式：电话采购，传真采购，填写采购单，互联网采购.办公用品库存的控制指标：A最大库存量B最小库存量C重新订购量 D库存成本重新订购 量=日用量*办公用品发放时间+最小库 存量库存成本：物料成本，订货成本，库存保管成本，缺货成
10、本 9.办公用 品发放原则：经济化，有效化，标准化， 制度化。10.办公用品发放要点：专人负责发放。安排好发放时间，提高发 放的效率。定期清点发放办公用品。办 公用品在发放中要采取节约控制措施。 第六章：企业环境管理1.办公环境：办公室布置，办公室卫生环境，办 公室绿化环境，室内光线、空气、颜色、 声音2.办公室布置原则：有利沟通，便于监督，协调、舒适3.办公室布 置形式：封闭式，开放式 4.办公室 管理内容：1）空气环境管理2）颜色环 境管理3）光线环境管理 4）声音环境 管理5）卫生6）整洁5.企业室外绿化 常见植物：草皮，花卉、灌木、乔木6.企业室外绿化的意义：美化环境，树立企业形象。改
11、善工作环境。改善生态环 境。7企业室外绿化的原则：满足环境保护的要求，把保证企业的生产安 全放在首位。合理开辟绿化面积，充分 保证绿化覆盖率。做到规划与建筑主体相协调，统一规划，合理布局，形成点、 室外绿化的措施：推行垂直绿化。选择 有多重防护功能的绿色植物。配置植物 时要。 9.企业室外绿化的区域管 理：企业门前区域绿化管理，生产区， 水源地，企业内道路，企业建筑物。线、面相结合的工厂绿化系统企业10. 5S整理，整顿，清扫，清洁，素 养11. 5S原则：自我管理，勤俭，持之 以恒 12. 5S效用：减少事故发 生，对安全有保障。提高效率，降低浪费。促进企业标准化、规范化工作。对产品质量有保
12、障。增强企业凝聚力，提 升员工归属感。提升企业形象，是最好 的宣传员、推销员。第七章：企业安全管理1.企业安全管理的原则：安全第一，以我为主，坚决贯彻 不做、不准做 的危险操作原则。严格遵守 安全生产规程。2.企业安全生产的内容：贯彻执行国家、企业有关安全生 产和劳动保护的法律法规及规章制度， 努力改善劳动环境。 协助有关生产部门 制定企业安全生产的各项规章制度和安 全操作规程。对生产现场进行安全检查，包括综合检查、专业性就爱你吃、 季节性检查和日常检查。发现问题要及 时报告相关部门。 对企业员工进行安全 生产教育，主要是岗位教育以及某些危 险岗位的专门安全教育。 企业应组织安 全生产部门生产
13、用品的采购发放，做好 防护工作消除事故隐患。3.安全生产管理的保证措施：简历安全生产管理 机构，完善安全生产责任制度，强化安 全生产教育，实行安全生产检查，做好 工伤事故的统计报告和调查处理工作。 4.企业治安管理的指导方针：行政领导 负责，依靠群众。防御为主，管理从严。 及时处理，保障安全。5.企业治安管理制度：治安门卫管理制度，治安要害守卫管理制度，治安巡制度，治安防 范制度 6.突发治安事件的处理要 求：思想重视，制度强化，准备充分， 行动坚决。7.企业消防安全组织习题:专业消防队伍，义务消防队伍。消防队伍：总指挥，警戒组，灭火组，拆卸组，救护组，疏散组企业消防管理制度：消防责任制度，防火规定 制度，消防检查制度，消防设备管理制 度，消防安全教育制度。9.在整改 中要注意的原则：计划性原则，循环检 查原则，奖池原则。
