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1、word企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班学号：13104023某某：程会玩指导教师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、 软件名称3二、 软件简介3三、 软件内容3一系统的登录与注册3二 软件的模块3三模块的内容41、首页42、客运服务43、货运服务44、行包服务45、车站引导56、铁路常识57、站车风采58、客户信箱6四 软件的工作流程61、网上订票流程62、货运服务流程63、行包服务流程74、客户信箱使用流程7四、 软件的使用情况7五、 软件的使用给用户带来的影响8六、 总结8一、 软件名称12306铁路客户服务中
2、心系统二、 软件简介中国铁路客户服务中心12306网是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以与有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本办理业务。三、 软件内容 一系统的登录与注册 打开浏览器支持PC、智能手机、平板电脑等，在地址栏输入:/ 12306/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进
3、展注册。如图：二、软件的模块 软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图：三模块的内容1、首页2、客运服务 客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、 信息服务五个内容。 如图：3、货运服务 货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规与规X性文件、货物快运八个内容。如图：4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。如 图：5、车站引导6、铁路常识7、站车风采8、客户信箱四、软件的工作流程1、网上订票流程
4、支付成功网银支付网上银行选择订单确认登录车票查询车票预订2、 货运服务流程拨打营业站受理服务 办理流程拨打12306客服 办理流程点击12306“我要发货办理流程12306网上自助办理流程12306网上集装箱办理流程到货运营业场所办理流程上门服务办理流程货运服务办理流程3、行包服务流程行包托运行包房办理流程托运办理流程行包托运上门取货办理流程托运办理流程到达通知车站行包房通知收货人收货人持有效某某件与领货凭证到车站行包房 换票、缴费 货物交付取货办理流程 4、客户信箱使用流程行包xbfw12306货运hyfw12306客运Kyfw12306客户信箱使用流程四、软件的使用情况12306于2010
5、年1月30日2010年春运首日开通并进展了试运行。用户在该可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。2011年1月19日2011年春运首日，中华人民某某国18个铁路局公司所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共出售火车票1.7亿X，其中，通过12306出售车票突破1亿X，已占到售票总量60%。自2011年推出网络购票以来
6、，12306累计出售火车票35亿X，方便了广阔旅客出行。目前，12306运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、 订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务开展的最终趋势；预约化：可以提前进展车票的购票，解决了节假日客流顶峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的开展。六、总结 12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或电子终端进入，易于实施操作。为中国拥挤的铁路交通环境提供了科学化的引导，为人们的出行安排提供了极大的方便。同时，12306系统的不断更新也严重地打击了黄牛票的现象，在一定程度上为需要通过铁路出行的用户提供了票源的支持。 /
