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1、各部门的主要工作内容一、 咨询部（咨询主管 1 人，咨询师 2-3 人）1、负责接待来访家长及学生；2、了解学生的基本情况，做好详细记录（包括孩子的姓 名、年龄、性别、电话号码等） ，并了解家里的经济能力；3、与家长沟通，找到孩子的缺点和薄弱环节，然后介绍 学校的优势，并提出针对性的措施；4、介绍学校收费的具体事项：包括收费方式、报名年限 等；5、对报名已交定金的孩子做好跟踪回访，如有需老师特 别关注的孩子提前与老师交流， 有利于老师针对具体情况 采取相应的教学方式；6、对于课时将完或已完、年限短的在校学生，及时通知 家长， 与家长沟通， 根据不同的情况介绍相应的续费付费 方式；7、对已听试讲
2、的学生，有意向报名或者犹豫的学生或家 长做好跟踪回访，尽量不要放走任何一个生源；8、负责把当天来咨询、试听的所有人员全部输入电脑， 以备查阅；9、把已交费的学生全部输入学生费用统计表，以备以后 家长来查阅何时交费、续费；10、负责教材的发放 （主要是交定金的和确定报名的学生） 二、 教务部（教务主管 1 人、教务助理 1 人、教务 1 人、 专职教师 2-3 人，兼职教师依学生多少而定） 教务工作内容：1、学籍管理A、学员报名卡管理B、各班级学生名单、暂定学生名单和退学学生名单（书 面、电子版本各一份）C、每周统计学生所剩课时的情况，及时交给咨询部门， 以便及时催款；2、考勤管理A、每周一必须
3、核对教师的考勤是否正确，包括未打、打 错或不清楚的地方，及时提醒老师修改或更正；B、学生课时记录电子版本须留档，以便查阅；C、教务必须在上课后五到十分钟内对未来上课的学生打 电话咨询问家长孩子未来的原因，并与老师交接；3、课间管理A、课前、课中、课后的纪律和安全管理；B、注意家长的行为，提醒不要影响到家长；C、注意和家长的沟通，搜索家长的意见及建议；4、考核管理A、每期学完后要提醒老师提前一周交考试试卷，电子版 留档，以便以后引用；B、提醒老师让学生填写相关表格，包括家长反馈表、学 期统计等；5、补课的安排和管理A、安排补课时间、补课教师以及补课内容；B、通知家长补课时间；C、开学前督促个专业
4、老师进行本期教学大纲的制定，统 一存档，并于新的学期监督个专业老师的执行及完成情 况；6、教室的管理A、教室的设施（包括椅子、桌子、黑板擦、电灯、时钟 等）；B、有损坏的及时调整和通知维修；7、教材和教具的管理A、注意教具的清理、维护和补足；B、根据教材安排制作与教学相关的教具；C、教材的领用和收回做好相关记录，落实到人（主要准备的是教师的教材以及与教学相关的教学参考资料） ；8、试讲9、教学活动的策划和安排A、制定活动方案；B、参与活动的相关人员，如教师、学生和家长；C、准备相关的活动道具；D、其他与活动相关的内容；10、收集信息A、搜集相关教学内容、 教学方法和一些相关的培训资料；B、搜集相关学校的一些资料，了解同行业的操作方式，并结合学校的实际情况提出相关的建议；11、衔接工作A、衔接各部门（包括市场部、咨询部和领导）的工作；B、与家长电话沟通，了解相关的意见和建议；C、对于家长的投诉，能处理的及时处理，不能处理的及时上报；12、对于本部门员工工作时间和学生上课时间的安排；上班时间根据寒、暑假和周末和平时的工作情况具体安排13、文件的复印、打印A、各种表格的制作、设计和排版B、打、复印相关的资料如试卷等
