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1、第12讲班组长的心理素质【本讲重点】不同风格的人在压力下的不同反应提肓情商的重要性不用风格的人在压力下的不同反应不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图12-1的四个方向伸出八个箭头，分别表 示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感, 不同风格的人在超常圧力下所呈现的反应也不冋。因此，在待人接物和管理员工时可以给员 工施加一左的压力，但是不要给员工施加超常的压力。图12-1不同风格的人在压力下的不同反应1. B型B型在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常B型人在与别人争论时，呈现的 第一个反应是比较固执地坚持己见，B型人做出这样的反应是正常的，是在
2、压力之下的反应, 假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时B 型人承受着超常压力。所以当你知道周囤的同伴或你的部下、亲人属于B型性格时，最好不 要把他逼到回避的程度，一.日他回避了，再与你缓和关系就很难了。2. T型T型的人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为T型的人常常不屑与对方争论, 但是一旦T型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不 必争论。不要将T型人逼到专制的道路上。3. E型E型人在圧力之下的第一反应是出击 E型人经常挑衅，攻击别人，这是E型人在正常 压力下的特点。如果E型的人承受着超常压力，最后同意了对方的观
3、点，以后就很难缓和与 他的关系了4. S型S型的人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常S型的人不太愿意与别人争论，即使 S型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果S型人承受着超常的压力, 他必然就会出击。此外，每个方框的上或下都有一个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以 提醒每个人加以注意。提高情商的重要性1. 情商的重要性现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧X,工作压力和精神压力越来越大， 尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡 中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为人类的第二杀手，心理疾病是 21世纪
4、主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%, 80%靠情商。情商是自我调整 心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的 压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。2. 压力与绩效的关系人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有 一泄的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提髙，但是不是无止境的提髙，超过了个3. 压力过大对身体健康的危害压力过大，直接威胁着人的身体健康。人的神经系统和免疫系统紧密相连，神经系统一 口受到严重的冲击，首先会造成免疫系统的破坏，以致会导致疾病产生。
5、例如当一个人心情 很不愉快时，抵抗力也往往降低了，感冒、风寒等随之而来匚此外不同的不良情绪也分别会 造成不同的心理疾病。焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易 患溃疡病。抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚至能导致自杀。愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生气，增加心脏负荷，所以得心血 管疾病的概率也相应的要比别人要髙。此外偏执.自负和自卑，这些都影响着人们的身体健康.而且也影响着工作。例如过分 自负的人在人际关系上肯左不会很好，偏执的人容易做岀一些极端、盲动的决策。【自检】请你通过对班组成员的了解，绘制出他们的压力与纟责效的关系图，适当的
6、施加压力可以有助于提高绫 效，同时也应避免压力过大，造成纟责效下降和对班组成员身体的危害。图12-3自我心里调节法第一步，承认自己心理上有某种疾患。第二步，査岀病因，即査出是什么原因导致了不良情绪产生。找出病因往往是调整好 心态的一半。第三步，学会宣池，这是非常重要的一个途径。宣泄有很多途径，例如你可以找亲朋 好友来倾诉一下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是说完了以后心里自然就会很舒服了， 内向的人不愿意找人倾诉，可以向环境表达，到海边走一走，看一看大海那浩瀚无边的宏伟 景象，自己立刻就会感受到个人所遭受的那点挫折与大海那浩翰无边的宏伟境界和气势相比 又算得了什么呢。第四步，升华表达，即以艺术
7、形式表达。俗话说愤怒岀诗人，指的就是这个道理。也 可将情绪的能量指向某种理想信念，如“你说我不行，我一泄要做出成绩来让你看看二【自检】现代社会f压力越来趣大，目我理调节非箒重要。你是否也感到了压力沉重？现在就按照以下步 骤试菴调节一下目己吧！自我心理调节的步骤你的行动第一步承认自己心理上有某种疾患第二步查岀病因第三步学会宣泄第四步升华表达【本讲小结】情商是目我调整心态的能力。情商理论认为人们取得的成功中，智商所占的比例也只不过是20% ,80% 靠情商.现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧X,工作和精神的压力趣来越大，尤其是管理 者承受的压力要比一般员工遭受的压力更大得多，心理疾病正越来越多的威胁着人们的身体健康r它已成 为21世纪的主要疾病。因此通过目我心理调整,即为目己做个“心理医生”来提肓情商是非箒重要的. 希望每个人都能为保护目己的健康而成为一名成功的“心理医生！【心得体会】
