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1、康乐服务与管理全书复习题一、填空题1、康乐就是指（ ）（ ）即在闲暇时间利用一定的设备设备环境，为达到身心健康，( ）的目的而进行的休闲性，消遣性活动,内容包括康体健身活动（ ）保健美容活动等.2、康体活动是在闲暇时间进行的，它是一种（ ）的业余活动。3、人们通过康乐活动达到（ ）的目的. 4。要将康乐部这样复杂的部门管理好,必须要有科学，合理的( ），这是搞好康乐部管理的重要保证。5、对于康乐部的组织机构中的亚洲模式主要为（ ）提供综合性服务，它的主要特点是可避免（ ）。6、康体休闲项目是具有（ )的一种休闲体育活动。7、保健休闲项目主要是指人们通过接受的一定保健服务,从而达到（ ）恢复体力
2、，振作精神，（ )的目的的活动项目.8、娱乐休闲项目主要是指康乐经营部门为客人提供一定的（ )和( ），由客人积极主动地全身心参与的有益的文娱活动，使其得到精神的满足，包括歌舞类（ )（ )（ ）等。9、知识类娱乐是指（ ）除了有供激烈活动后的客人休息的场所外，还有为好静喜雅的客人提供的（ ）的休闲场所。10、搞好康乐部设施设备的维修保养是康乐工作的一项( ）,在运转过程中发生故障时，应立即向( ）申报.11、餐饮部可以为从事康乐活动的客人提供（ )( ）送餐等服务。12、要使企业员工出色地扮演好给人带来快乐的角色，起最根本的方法就是使他们自己（ ） 13、在客人进入康乐场所后，领客人就位时，
3、应走在客人的（ ），侧步行走,并用( )迎导.14、“陪练服务”在康乐服务中是一项特殊服务,这种服务不是按照标准的规范程序进行,而是（ ）向客人提供一种（ ）的服务.15、酒水推销是指在一定的娱乐文化环境中,使客人在( ）过程中得到满足从而增加酒水的销量。16、康体休闲是指人们借助一定的( ）和（ ）通过自己积极的参与，既锻炼身体,增强体质，又( )的一种休闲方式。17、保铃球又称（ ）保铃球运动是一种在木板球道上用球（ )的室内体育活动,保铃球起源于（ ）称为（ )。18、现代保铃球运动使用的标准道长( )cm ， 宽 ( )cm , 发球区和竖瓶区用（ ）拼接而成,其余用（ ）制成.19.
4、保铃球由（ ）( )和外壳三部分组成，球核是确保标准重量的塑胶( )。20.球瓶的重量不能少于（ )不得超过3磅（ ）球瓶离（ )cm ， 最大部分直径为（ ）cm 21要打出理想的成绩,一定要选择好合适的球,重要是指球的（ ）和（ ）要合适。选择保铃球的重量，一般以自己体重的（ ）为依据来选择。122。台球起源于（ ),是（ )中流行的一种娱乐活动,这是唯一穿着（ ）比赛的球类运动.23。法式球台一般有两种,一种是（ )另一种是（ )24.现代台球一般都是用（ ）制成,目前球的质量以（ ）（ )生产的为最好25 台球球杆的最佳长度是等于( ）.26台球的过动种类很多,大体上可分两大类，一是（
5、 ）二是（ ) 27、英司诺克活动的基本规则是以本球打击中介球或（ )的( ）入袋记分来定输赢28、花式台球常见的玩法有两类( ） （ )29、网球场种类可以概况为（ ）（ ）硬地三大类。30、网球运动起源于1213世纪的( ）31、壁球出现于（ ）32、壁球由于打法与网球十分相似,因此有（ ）之称。33、健美体操房也称（ )34、卡拉OK源于（ ）日本的（ ）卡拉在日语里是（ )的意思卡拉OK本意是（ ）35、交谊舞厅是指专门为需（ ）的交谊舞而设的舞厅。36、伦巴舞起源于( ）被称为( ）37、探戈舞起源于（ ）一种表演性的舞蹈，分（ ）和（ ）38、游戏类娱乐主要是客人借助一定的场地设施
6、设备条件，在一定规则的约束下运用智力和( )进行比赛或游戏，获得精神享受的娱乐项目39、麻将在( ）非常流行40氧吧与普通的酒吧不同之处是除了提供一般酒吧所具有的（ ）和酒水服务之外，还供应一种特殊的商品（ ）41、茶吧的气氛讲究( ）42、洗浴不但能清洁个人卫生，而且有（ ）的功能.43、桑拿浴分为( )和( ）两种44、干蒸起源于（ )故称（ )，土耳浴即( ）45、桑拿室的设备主要由（ ）（ ）和其他用具组成46、光波浴采取( )的形式47、按摩可分为（ ）和( ）48、讲求言辞的礼貌性主要表现为( ）49、（ )是指说话者利用自谦，直接向听话者表示敬意的语言50、（ ）是指说话者使用客
7、气的语言向听话者间接地表示敬意51、每个人都期望被钦佩，赞美，尊重,被( ）是满足人们尊重需求的一个重要方面52、现代康乐企业的经营目标最终要通过（ ）才能实现,服务质量的高低，直接关系到企业的（ )和（ ）53、康乐服务实质上就是康乐企业凭借自己的康乐设施设备,以服务人员的（ ）和（ ）给予客人的一次精神享受经历.54、造成客人人身伤害事故的原因有，社会环境（ ）( ） 。康乐的设施设备（ ）以及火灾,食物中毒等55、所谓的安全感,实际上就是客人对环境，设施设备,服务的一种（ ）56、（ ）是康乐消费的前提，是康乐部管理工作中十分重要的内容57、在康乐场所中,除了病菌会给客人造成伤害以外，更
8、常见更明显,负面影响更大的是客人在康乐活动过程中（ )，受到（ )的伤害58、（ ）对康乐企业来说是极其可怕的事故59、康乐物资是康乐部服务人员对客人提供（ ）的重要物资基础，康乐物资的完好程度，使用效果如何，反映了康乐部的( ）与( ）60、物资领发是根据领料凭证所进行的单据核对（ ）（ )点交出库等业务活动的总称。61 按摩是按“钟”计算的，一般为（ ）分钟62物资的领法重点抓住( ）和（ ）两个业务环节63讲求言辞的礼貌性,主要表现在( ） 二、名词解释1、康乐2康体休闲3、歌舞厅4大厅卡拉OK5桑拿浴6矿泥浴7按摩8人工按摩9委婉10 治安管理11康乐部物资三、连线题保铃球 出现于欧洲
9、,后传入美国、加拿大、澳洲台球 欧洲网球 德国壁球 12-13世纪的法国标准保铃球球道 一般为80-85CM台球球台高度 长1920.72CM 宽104。14-106。68CM四、简答题1、康乐部在设计组织机构时应遵循哪些原则?2、简述康乐的含义？3、康乐部管理人员需具备哪些素质要求？4、康乐部门经营管理者的性质魅力主要表现在哪些方面？5、康乐部经营管理者的领导能力主要体现在哪几个方面？ 6、康乐部门服务员应具备哪些素质要求？7、康乐部引领的技巧？8、陪练的技巧?9、酒水的推销技巧?10、康乐部门处理突发事件的技巧？11、帮助客人选择合适的保铃球时，应考虑哪些因素？12、英式斯诺克台球是如何计分的？13、9球台球的运动规则是什么？14、壁球的优点？15、游泳对身体的好处？16、健身房的划船模拟机对身体有何好处?17、跳健身操对身体有哪些好处？18、歌舞厅的营业收入主要有哪些方面？19、歌舞厅将演出承包给演出经纪人有什么好处？20、KTV包房是怎么产生的?21、舞厅分哪三种类型？22、新兴吧中的氧吧提供哪些服务?23、酒吧调酒师的工作职责?24、如何接待醉酒的客人?25、洗浴的主要类型？26、人工按摩和设备按摩在效果上有哪些不同?27、服务用语中的“五声”指什么？28、对客人适度的赞美应注意哪些方面(赞誉应遵循的规则）29、康乐部
