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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草系统三个放在心上心得体会 为贯彻落实省局“三个放在心上”的工作要求，经过认真深入开展讨论与学习,结合自身实际工作，笔者认为，应当把“客户放在心上、员工放在心上”作为日后重要的一项工作去开展。 把客户放在心上,要为客户提供更高的效益，为客户提供更优的服务,为客户提供更好经营环境。以制订公平的分配政策、确保稳定的零售价格和营造良好的销售环境等方面入手,健全完善零售终端利益保障机制，加强对零售客户的经营指导，提高客户的经营质量和盈利水平。同时,还应该不断健全服务体系，改进服务质量，完善服务内容,公开服务承诺,建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系,努
2、力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”,从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。 一是更加关注客户利益。给客户提供更高的效益和利润,让客户得到实效,实现更高盈利水平。指导帮助客户明码标价,做到统一柜台卷烟出样摆放,品牌对应标签，确保标签字迹清晰,通过自律小组积极引导客户明码实价，指导客户运用好二个量订好卷烟，保持合理的库存,确保资金的使用最为合理。指导客户计算好一本帐，坚持明码实价,确保利润率达到15%以上。督促引导客户做到规范经营，大力宣传好稳价与增量关系，对少数有低价、违规行为的客户按照自律小组公约采取相关措施，规范市场卷烟零售秩序。让所有客户明白对违规
3、客户采取的相关措施其实也就是保护绝对多数客户的即得利益,引导客户树立规范经营的意识，逐步提高规范经营的自觉性,提升客户盈利水平和满意度,实现和谐经营与发展。 二是为客户提供更优质服务，做到服务方式创新。如何提高客户服务满意度，做到服务方式创新。笔者认为,作为一线员工，掌握与客户的沟通技巧是一切工作的前提,其次要配以较强的自身业务能力和心理素质。一线员工要树立正确的职业观、价值观,保持良好的心理状态,善于化压力为动力。只有做好这些，才能在客户服务中做到善于换位思考，在诸如品牌培育、稳价增量、货源供应、市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨，从而避免硬压客户的现象
4、产生,客户满意度的提高应该随之而来。客户的差异化服务以及服务的创新就会在上述工作中随着经验的不断累积一步一步不自不觉的产生。把员工放在心上,员工在烟草职工队伍中占有很大的比重，大部分站在一线,是展示烟草企业形象的重要窗口。要始终把员工的疾苦、冷暖放在心上，想员工之所想,急员工之所需,解员工之所难;要广泛开展谈心交流活动，及时掌握员工的思想动态、真实想法,主动吸纳员工的意见建议，营造平等交流、互通合作的良好氛围,提高员工的归属感,要真正把员工放在心上，就要为科室员工提供更大的发展平台,给予员工更多的人文关怀。为科室员工提高自己的综合素质，发挥聪明才智,实现人尽其才、才尽其用。 加强内部管理,注重
5、自律。个人必须首先要到模范带头，注重自律。要坚持做到公平、公正,做到敢于、善于、碰、解决问题。敢于、善于管理一方面来说是对上级负责，另一方面来说,是对部门员工负责。对上级的负责就是要以大局为重,全面落实上级交办的各项工作任务；敢于、善于管理深层次来其实是关心、爱护员工的责任体现,如果放之不管实则损害了部门员工自身或他人的切身利益以及日后的工作适应能力，这更是一种把员工放在心上的表现。 总之,“三个放在心上”是一切工作的根本指导思想，是必须遵循的价值取向,也是当前的根本任务。树立“以人为本”理念，在思想上、政治上、工作上、生活上和行动上“从心出发”,给予广大烟农、客户、员工更多的关注、关心、关爱
6、,充分调动他们的积极性、主动性、创造性,才能更好促进行业持续平稳健康发展。 第二篇:烟草践行三个放在心上心得体会践行三个放在心上心得体会 把烟农放在心上,把客户放在心上，把员工放在心上,是坚持“两个至上”,推动行业“三个发展”,做到“三个始终”，树立“五种意识”的要求，那么作为基层烟草商业企业如何做好“三个放在心上”呢。笔者认为：坚持以人为本，走好“三个放在心上”之路十分重要。 一、烟农、客户、员工在烟草商业企业的地位和作用。 烟农是烟叶生产的主体，是立企之本,发展之基。维护烟农利益是巩固烟叶基础地位的需要，是构建和谐社会的需要,是烟草商业企业自身发展的需要。 客户是企业最宝贵的资源,是培育品
7、牌最重要的力量,是“卷烟上水平”最关键的环节。卷烟零售客户与烟草商业企业血脉相连,企业要持续稳定协调健康发展，就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。 员工是企业的财富，是企业的资源，是企业真正的主人,对企业有现实或者潜在的价值，能推动企业不断向前发展。对于烟草商业企业来说,员工是推进企业全面建设和发展的一支重要力量,发挥着生力军的作用,他们作用发挥如何，直接关系到企业和谐建设和长远发展,对于提升网建水平，提高服务质量,树立企业良好形象具有重要作用。 二、深刻理解“三个放在心上”的重要意义。 “三个放在心上”是我们一切工作的根本指导思想,也是我们当前的根本任务,我们必须坚持以人为本,不断增强“三个
8、放在心上” 的意识，树立“三个放在心上”的经营理念,为烟农、客户、员工服务，切实做到把他们放在心中最高的位置。 、切实把烟农放在心上。烟叶始终是行业发展的重要基础，只有烟农利益得到保障,烟叶生产才能保持稳定发展，烟叶工作水平才能不断提高。所以我们要以“关爱烟农、共同发展”为主线，始终把稳步提高烟农收入作为烟叶工作的立足点和出发点，保持烟农积极性,推动烟叶的持续稳定健康发展。把烟农放在心上,就是要切实维护好烟农的利益,为烟农提供更多的实惠、更优的服务、更好的条件,不断提高烟农科技种烟的能力、减工降本的能力和种烟效益能力。 2、切实把客户放在心上。客户是我们的衣食父母，因此我们应该按照“发展同向、
9、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断加强管理和服务，维护好零售客户的利益，促进客户的市场竞争实力。把零售客户放在心上,维护好零售客户的利益，就是要为零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。 3、切实把员工放在心上。把员工放在心上是推进企业发展的客观需要,是实现以人为本的落脚点,也是实现企业又好又快发展的源动力,符合现代企业管理的要求。企业和员工是伙伴关系，是事业共同体、利益共同体、命运共同体。企业把员工放在心上,维护好员工的利益，才能充分调动全体员工积极性、主动性、创造性，从而为企业改革发展营造更加良好的环境,让员工有归属感，有成就感,有责任感。 第三篇：“三个放在心上”演讲
10、比赛动员讲话“三个放在心上”演讲比赛动员讲话 各位参赛选手、评委、 同志们: 大家下午好。今天，我们相聚在这里，一同参与践行三个放在心上主题活动演讲比赛，我感到非常高兴。在此,我代表县局(分公司）向参加比赛的选手和辛勤工作在各条战线上的干部员工们表示热烈的欢迎和良好的祝愿。 自开展践行三个放在心上活动以来,县局(分公司）全体员工围绕年初制定的工作任务和目标,在打造良好的市场经营环境、提高客户的市场竞争实力和盈利能力上功夫,在提高烟农科技种烟、减工降本和提高烟农的种烟效益能力上下功夫，在营造良好的工作氛围、搭建公平的竞争平台和提高员工的业务能力上下功夫。实现了卷烟销售健康有序发展,网建整体运行水
11、平的有效提升，市场净化率得到了明显提升，费用成本得到了有效控制,队伍整体素质有了明显提升。 今天我们在这里举办三个放在心上主题活动演讲比赛,目的就是通过此方式，进一步使把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上牢牢根植于全体烟草员工心中。充分发挥每一个人的聪明才智，工、商、零、烟农、员工共同为安远烟草的发展奠定坚实而稳固的基础。要坚持以人为本，把烟农、客户当作我们的衣食父母,把员工当作我们的兄弟姐妹。在实际工作中，围绕人的全面发展,营造良好氛围,形成关心爱护烟农、零售户和员工的工作氛围，使个人价值在企业发展中得到充分的体现，让安远烟草更加充满蓬勃生机和活力。 这次的比赛可以说是群英荟萃,异
12、彩纷呈。各位参赛选手都来自各部门的佼佼者,希望通过你们的精彩演讲，来展示你们个人的演讲技能，展现我们烟草员工良好的精神风貌,向全局（分公司)汇报把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上实践活动的成果。希望你们发挥聪明才智,展现青春风采，赛出风格、赛出水平、赛出干劲、赛出团结，为本次活动增添光彩。 最后,祝演讲比赛取得圆满成功,祝各位参赛选手取得优异成绩。祝大家工作顺利,身体健康,万事如意。 第四篇：烟草系统221年“二三五”学习心得体会烟草系统2021年“二三五”学习心得体会 为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和全国烟草工作会议精神，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，扎实开展创先争优
13、工作，深入推进行业文化建设，2月2日,国家烟草专卖局印发通知,决定在全国烟草行业开展“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”教育实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来。在此精神指导下我局局长4月日组织我局全体员工召开了“两个至上、三个始终、五种意识”学习大讨论动员大会并做了重要讲话，唐志华副局长宣读了具体内容，黄副局长做了动员。要求全体职工在本月内认真学习积极开展讨论,不单单在书面上和言语上学习精神而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里,让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到。下面结合我的实际岗位谈谈我的学习体会： 一
14、、践行两个至上 我觉得“两个至上、三个始终、五种意识”，至上是根；那么始终就是干；所以意识就是果。以根作为提供始终和意识的养分的同时还是一切工作的核心和重中之重,也是我们每个烟草人不论岗位都必须坚守的信念和方向，大海航行靠舵手而舵手却要靠灯塔,这两个至上就是我们的方向标我们在大海航行的灯塔。作为一名稽查是烟草行业形象的代表,是烟草行业和社会的桥梁，也是维护两个至上的最前线，所以我们必须的明确自己的职责和任务才能更好的维护好“两个至上”,保证行业持续健康的发展，只有把根孕育好才能让杆变得粗壮，才能结出优良的果实。每当我们行使手中权利时就一定要以“两个至上”来做一把卡尺，量好自己的每一步。改革开放
15、的“一个中心,两个基本点”其中的“一个中心”和此处的两个至上有着一曲同工之妙。 二、做到三个始终 枝干是传递养分和承托果实的不可缺少的环节，“三个始终”也是23的关键，是衔接“两个至上”和“五种意识”的关键部分。 （一)要始终把维护烟农利益放在心上；珠海由于其特殊的地理位置没有烟农,但尊重和做好烟草工作同样是在维护烟农的利益，我们日常稽查工作所打击的每一支假烟、非烟、私烟看似是在维护国家利益和烟民利益,但归根结底是在维护烟农的利益。所以我们要认真工作做到从严执法为烟草事业做出贡献。 （二)要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务;这一条应该是作为稽查的最基本任务，服务行业是我国的基本行业,服务于人民是一个企业经营的根本,我们要消除本位主义，把身子沉下去，在唐局长牵头领导的三塔活动就是这个始终的一个基本体现,但我们的工作和服务是否做到位、做好，我们应该再借这次学习好好的思考，为下一步的工作再定好基点，随着时代的发展现如今,“一杯水”、“一支笔”的服务不是不需要，但这些都停留在表面,我们的服务应当向更深层次发展,这就需要我们从内心深处形成一种服务理念。 而这个理念就是以把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务，为其提供优质、全面、及时服务的观念,这也将是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。在此我觉得我们应该做到“以服务为宗旨，待客户如亲人电脑问
