斯蒂芬罗宾斯管理学笔记

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.斯蒂芬P罗宾斯管理学笔记第篇 绪绪论 第一章 管理者者与组织织导论一、谁是管管理者 （1）管理理者：组组织中指指挥他人人活动的的人，他他们拥有有各种头头衔。 （2）操作作者：非非管理人人员，他他们直接接从事某某项工作作或任务务，不具具有监督督别人工工作的责责任。 （3）组织织：指一一种有人人们组成成的，具具有明确确的和系系统性结结构的实实体。 （4）管理理者分类类：基层层管理者者中层层管理者者高层层管理者者。二、 什什么是管管理和管管理者做做什么、管理的的定

2、义：（1） 管管理：同同别人一一起或通通过别人人使活动动完成得得更有效效的过程程。这一一过程体体现在计计划、组组织、领领导和控控制的职职能成基基本活动动中。 （2） 效效率：只只输入与与输出关关系，涉涉及使完完成活动动的职员员最小化化。（方方法） 效果：与活活动的完完成，即即与目标标的实现现相联系系。（结结果） 两者关系：管理不不仅关系系到使活活动达到到目标，而而且要做做得尽可可能有效效率。低低水平管管理绝大大多数是是由于无无效率和和无效果果，或者者是通过过牺牲效效率来取取得效果果。 、管理的的职能： （1）计划划：确定定目标，制制定目标标，制定定战略，以以及开发发分计划划以协调调活动。 （2

3、）组织织：决定定需要做做什么，怎怎么做，由由谁去做做。 （3）领导导：指导导和激励励所有参参与者以以及解决决冲突。 （4）控制制：对活活动进行行监控以以确保其其按计划划完成。 、管理者者角色（亨亨利明茨伯伯格）：（1）管理理者角色色：特定定的管理理行为范范畴 涉及人际际关系：挂名首首脑、领领导者、联联络者 涉及信息息传递：监听者者、传播播者、发发言人 涉及决策策制定：企业家家、混沌沌驾御者者、谈判判者 （2）管理理者角色色与传统统管理职职能理论论的关系系： 职能方法法仍然代代表着将将管理者者的工作作概念化化的最有有效方法法。 管理者角角色实质质上与四四种职能能是一致致的。 、有效的的管理者者与

4、成功功的管理理者（弗弗雷德卢森斯斯） 成功的管理理者（提提升最快快的管理理者）强强调网络络关系活活动；而有效的管管理者（绩绩效最佳佳的管理理者）强强调沟通通。 两者关关系的意意义：这这个结果果指出社社交和政政治技巧巧对于在在组织中中晋升是是重要的的从传传统管理理、沟通通、人力力资源管管理、网网络联系系活动者者随着着层次的的晋升，从从事更多多计划、组组织、控控制 、而而从事更更少领导导。 、 管理理者工作作的普遍遍性 (1) 管理具有某某些一般般的性质质：无论在组组织的哪哪一个层层次上，所所有管理理者都履履行着四四种职能能，区别别仅在于于对每种种职能强强调的程程度随管管理者在在等级结结构的位位置

5、而变变化。 无论在何何种类型型的组织织，在大大多数情情况下，管管理者的的工作是是相同的的。 管理者在在小型组组织和大大型组织织中从事事着基本本规模上上相同的的工作，区区别仅在在于程度度和侧重重不同，以以及具体体做法和和花费的的时间不不同。营营利性组组织：有有明确的的一般指指标衡量量利润润等。非非营利性性：没有有明确的的一般指指标。小小企业：加强与与外部联联系，管管理者是是通才、多多面手，处处理各层层次的管管理工作作。大企企业：正正规性好好于小企企业。 三、为什么么要学习习管理：改进组组织的管管理方式式关系到到每个人人的切身身利益。 (1) 对对于渴望望成为管管理者的的人来说说，学习习管理学学可

6、以获获得基础础知识，有有利于他他们成为为有效的的管理者者。 (2) 对对于不打打算从事事管理的的人来说说，可使使他们领领悟上司司的行为为方式和和组织的的内部运运作方式式. 第二章 管管理的昨昨天和今今天一、历史背背景 20世纪前前，在管管理方面面的主要要贡献 1、埃及金金字塔的的建设 罗马教教会 2、亚当斯米关关于劳动动分工的的著作：将工作作分解成成一些单单一和重重要性的的作业，提提高工人人技巧和和熟练程程度。 3、产业革革命 ：提高效效率 二、多样化化的时期期 （220世纪纪前半期期） 21 概概述： 1、科学管管理：从从如何改改进作业业人员生生产率的的角度看看管理。 代表人物：泰勒。吉吉尔

7、布雷雷斯。甘甘特 2、一般行行政管理理：关心心整个组组织，寻寻找如何何应用于于整个组组织的管管理原则则和任何何使之有有效代表人物：法约尔尔，韦伯伯。 3、人力资资源管理理方法：集中于于人的管管理。 定量化的方方法：运运用数字字或统计计技术改改进资源源分配的的决策。 4、管理进进程：科科学管理理（18880ss）-行为科科学（119200s）-管管理科学学（19950ss）。22科学学管理： 2.2-11泰勒四四个方面面 ： 1、对工作作的各个个组成部部分，进进行科学学的分析析，以科科学的方方法代替替陈旧的的操作方方法。 2、科学的的挑选人人，培训训人，促促进工人人的进取取心。 3、在科学学的方

8、法法下，与与人合作作。 4、管理人人员和工工人各负负其责。 具体步骤：工作环环境分析析-任务务分析-制制定工作作标准，挑挑选员工工-管理人人员配合合，督促促，完成成自己的的工作。 解释：工作作环境分分析内容容：工作作是什么么，谁来来做，管管理者怎怎么办。 任务分析内内容：任任何根据据工作需需要和工工人技能能分配工工作。 2.2-22弗兰克克和吉尔尔布雷斯斯（时间间和动作作的研究究）：用用动作摄摄影来研研究手和和身体动动作解释：在不不增加工工人的劳劳动强度度的下，进进行最轻轻松最有有效作业业的方法法作用：1、促促进机器器和设备备的改良良 2、通过标标准时间间和评测测时间来来比较测测定工人人的劳动

9、动效率3、标准时时间可以以作为奖奖励工资资的基础础4、作为制制定标准准劳务费费，各种种计划的的基础 2.2-33甘特图图：在yy坐标表表示出 计划的的工作和和完成的的工作，在在x坐标标表示过过去的时时间。 作用可可以使管管理当局局了解计计划开展展的情况况和及时时采取必必要的行行动保证证项目按按时完成成。 2.2-44科学管管理在许许多人从从事一种种工作的的劳动密密集型工工作程序序才有意意义。 2.2.-5历史史的评价价科学管管理：使使生产率率提高3300%+成为为可能；从一种种凭感觉觉的活动动，发展展成一门门复杂化化和科学学性的学学科；提提高了整整个国家家的生活活水平。 2.3一般般行政管管理

10、 法约尔尔：他认认为管理理是一种种涉及所所有关于于人的控控制和协协调的共共同的活活动，这这样的活活动包括括五个职职能：计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制。（第第一个将将管理定定义为五五个职能能）。 注意：在以以后的认认识中（本本明杰书书中，认认为这五五种，其其实是消消除管理理中不确确定行的的基本手手段，因因为如果果他们是是，那其其他一些些管理的的活动也也可以看看作管理理的职能能，比如如：信息息的搜集集） 2.4人力力资源管管理方法法 1、早期的的提倡者者：欧文文、巴纳纳德 权威的传统统的观点点：下降降必须服服从上级级，从高高层建立立起来然然后贯穿穿整个组组织。 权威接受观观点：权权威来自自

11、下级接接受它的的意愿。 2.、霍桑桑的研究究（现在在我们称称它为，行行为科学学） 人是社会人人 影响工作效效率的因因素：工工人的积积极性，家家庭和社社会及组组织中的的人际关关系 金钱不是唯唯一的决决定的因因素，感感情有重重大影响响 基层管理要要重视人人际关系系，和工工人多交交流 非正式团体体，左右右员工的的行为，对对员工的的影响； 作用：引起起重视人人的因素素，人们们开始从从积极的的寻求提提高工作作满意和和士气的的途径。2.5人际际关系运运动 1、内容：卡内基基的书和和课程马斯洛：需需求的五五个层次次麦格雷戈：x和yy理论 2、特点 ：认为为工作中中的人抱抱有强烈烈的信心心，他们们相信人人的能

12、力力并认为为管理实实践应当当提高员员工的满满意程度度。 2.6行为为科学的的贡献1、 社会会人的假假设； 2、 需求求因素和和激励； 3、 作业业组合；（类似似静态的的组织）类类型、形形成原因因、管理理者和非非管理者者在不同同的作业业中、作作业的基基本控制制方法和和规则、管管理的要要求与压压力等因因素对作作业产生生和发展展的影响响4、 领导导理论：领导是是一个个个人向其其他人施施加影响响的过程程 三种广义的的理论：性格、个个人行为为、权变变 2.7定量量法（管管理科学学） 特点：1、认认为管理理 就是是决策； 2、以经济济效果为为标准； 3、运用数数学模型型；分二二类：描描述、规规范（和和经济

13、学学的概念念类似）确确定、随随即； 4、依靠计计算机；管理科学的的贡献： 1、科学技技术的引引入和运运用； 2、决策理理论； 3、管理信信息系统统； 2.8 趋趋势 三、近年来来的趋势势：趋向向一体化化 60年代初初提出管管理学的的统一框框架，包包括：（将将各种管管理方式式进行综综合） 过程方式式：被当当作综合合多样化化理论观观点的一一种方式式。按过过程方法法：管理理者从事事计划、组组织、领领导和控控制的工工作。 系统方法法：认识识到组织织内部活活动之间间，以及及组织与与其外部部环境之之间的相相互依赖赖。 系统：一组组相互联联系和相相互制约约的要素素按一定定方式形形成的整整体。 封闭系统：不受

14、环环境影响响也不与与环境发发生相互互作用。 开放系统：认识到到系统与与环境间间的动态态相互作作用。 权变变方法：分离出出影响组组织绩效效的情境境变量。 四、当前的的趋势和和问题：变化中中的管理理实践 全球球化 工作作人员的的多样化化 道德德 激励励创新和和变革 全面面质量管管理（）（戴戴明） 含义：1、强强烈地关关顾顾客客 2、坚持不不断的改改进3、改进组组织中每每项工作作的质量量 4、精确的的度量 5、向雇员员授权 授权权 工作作人员的的两极化化 授权管管理者通通过重设设计工作作和让工工人来决决定与工工作有关关的事情情，使质质量、生生产率和和复员的的责任感感加强。 工作人员的的两极化化从事事低技能能服务只只能得最最低工资资，高技技能服务务得高工工资。 总结管理理理论的演演进： 、历史背背景：亚亚当斯密，工工业革命命。 、多样化化时期（220世纪纪前半期期） 科学管理：泰勒。 一般行政管管理：法