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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!摘 要互联网的出现对传统的零售产业产生巨大而深远的影响，特别是近几年，越来越多的人通过过当当、卓越、淘宝、京东商城这样的互联网平台进行交易。“网络购物”的兴起不仅给人们的生活带来了极大的便利与实惠，还提供了一个全新的创业平台，同时也造就了一批网络新贵。因此，一些零售巨头和品牌商家纷纷开始积极寻求机会介入这一市场，希望借助电子商务这一工具在零售市场的激烈竞争中继续保持领先地位。本文首先总结了“网络购物”发展的现状、特点和面临的挑战及其与传统购物方式的区别，分析了“网络购物”存在的问题，结合国外的发展经验，预测未来网络购物产业的发展趋势。针对网络购物市场
2、竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，重点分析了B2C模式的京东商城网购面临的问题及其自身特点，并通过与同类B2C模式销售商城的关注度、服务质量、物流及争议解决机制等方面对比分析来评定京东商城的竞争力，在此基础上提出京东商城在现有激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。虽然目前行业的发展比较景气，但蓬勃发展的背后已经出现了不少的问题，京东商城目前的诸多问题只不过是B2C市场上的一个缩影。在发展电子商务的过程中，有关的电子商务企业在发展中更应该冷静对待，不能只顾着扩张企业规模，而对已经存在的问题视而不见。关键词：网络购物 竞争环境 京东商城 分析 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!目
3、录1 前言12 网络购物的特点及分类12.1 网络购物定义12.2 网络购物商品特点12.3 网络购物的分类22.4 网络购物的优缺点32 国内网络购物环境及发展概况72.1 互联网环境82.2 用户构成83 京东商城购物网络市场的环境分析93.1 京东商城网购模式及特点93.2 B2C模式的京东商城网购面临的问题103.3 B2C模式的京东商城与亚马逊商城的比较103.3.1 自提点区域分布103.3.2 特定顾客群体114 京东商城网络购物营销策略的思考114.1 京东商城的竞争力分析114.1.1 关注度124.1.2 服务好评度124.1.3 物流便捷度134.1.3 争议解决机制13
4、4.2 京东商城的营销决策144.2.1 采用混合方式设立自提点144.2.2 针对特定顾客群体进行营销144.2.3 以信息提供为指导进行网站设计154.2.4 合理平衡顾客开发成本与维护成本154.2.5 强化员工素质155 总结161 前言随着近年来我国互联网的迅速发展，网络已经进入到了生活的每个角落中，依托于网络的网络购物作为一种新型的消费方式，在全国乃至全球范围内都在飞速的发展1。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新调查报告，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，比去年同期增长了9100万人，中国网民规模已跃居世界第一位。在我国的4个直辖市和15个副省级城市中，
5、2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对经济发展有着巨大的现实经济利益和长远意义，与网络或网络购物有关的各种研究也日益丰富，各种研究方法和不同角度的研究内容也被运用到了关于网络购物的各个方面2。虽然我国网络购物的发展非常迅速，但与国外网络购物行业相比，我国网络购物行业的发展时间较短，对于网络购物领域的相应研究不足。一个迅速发展的产业需要一个足够广泛和深度的研究进行支持，而一些针对性强的研究行为能够为这个产业的更加迅速有效发展提供强有力的支持。正是基于这样两个方面因素的相互作用，本文中就针对网络购物市场竞争环境进行调查研究，以京东商城为例，分析其在现有
6、激烈的网络购物环境中的自我发展方法和决策。2 网络购物的特点及分类2.1 网络购物定义 网络购物(Internet shopping)属于电子商务的一种形式，它确切的定义各有各的说法，简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”到电脑上，利用因特网等电子技术直接向供应商购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从询价、报价、洽谈、签约以及贷款的支付、交货确认等整个交易过程通过因特网和相关网站完成的一种新型购物方式。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款;而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物过程3。
7、2.2 网络购物商品特点首先，网络购物商品最大的特点就是，商品的种类繁多、产品丰富，能有效地满足人们网络消费中的商品需求。网络交易的商品类型涵盖很广，从普通的日常生活用品到一些高档的家居电器甚至是汽车、冰箱不一而足。以淘宝为例，目前在网站上进行交易的商品种类就有上万类几干千万种。而随着人们生活水平的提高，和消费观念的转变，一些网络周边产品如游戏点卡等的增多，也扩大了网络产品的种类。第二，网上的商品，价格较低，附加值较高。由于网络购物的卖家无需开立实体店，节省了大量的租金，装修，雇员成本，并且大多数情况连税收都无需缴交，因此商品销售价格会比传统销售模式下的商品低，因此在商品质量一致的情况下，比较
8、容易引起消费者兴趣。第三，体积较小，方便运输，邮费较低。网络购物的优势之一就是价格相对便宜，但是，所购商品一般需要邮寄，普通邮寄6元或者快递12第四、具备独特性或时尚性。网络购物的顾客以年轻人为主，通过网上了解就可激起消费者购买欲。随着选择网络购物的人数增多，消费者的购买热点商品也在发生细微变化。例如在“淘宝”上成交的商品中，2006年第1季度前，网络购物的成交商品主要集中在数码、服饰、化妆品、珠宝上面；4。此外，从最近的市场交易情况看，随着买家购买经验的累积和商家对商品描述内容愈发详细和贴切，加上退换货制度的建立，以往认为不易在网上销售的一些时尚精品、化妆品、服饰、服装鞋帽等也逐渐成为网上销
9、售的热门商品种类。2.3 网络购物的分类网络购物分类的方法有很多，根据其交易主体的不同主要可分为B2B、B2C、C2C等类型。1. B2BB2B(Business to Business)是表示商家对商家的交易。这种形式的网络购物一般以批发为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是网站经营者搭建交易平台，吸引供需双方，提供相关服务，促成交易后从中获取交易佣金或相关服务费、信息费的商务模式。其经营的品种包罗万象，包括各种机电产品、小商品、计算机通信产品、化妆品、工业产品等51。根据中国社会科学院互联网研究发展中心公布的2005年中国电子商务市场调查报告，报告显示，2005年中国电子商务市场整体
10、增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长58%。其中B2B市场占到了整个电子商务市场份额近98%。据iResearch统计发现，2005年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到153万，2010年这一数字达到约306万，从2006年起中国B2B电子商务市场迎来了第二个高速的增长期。自1999年起步至今，中国B2B电子商务的发展已初具规模。除了阿里巴巴、慧聪等主流网站外，诸如亚商在线、环球咨源、万国商业网、世界电子商务、中国制造、买麦网、网络114等等，以及各种地方性、行业性的B2B网站多达上千家，现在仍以每天2家的速度新增B2B网站6。2. B
11、2CB2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、
12、计算机、通信产品等商品。我国B2C市场一直处在高速发展中，而B2C的营销模式也正迅速被用户所接受。在短短五年间，中国B2C市场发生了翻天覆地的变化。计世资讯 (CCWResearch)数据显示:2004年B2C市场规模为13亿元，2005年全国B2C市场规模达到20亿元，2006年中国B2C市场规模预计将达到29亿元7。美国著名的亚马逊和我国的当当网以及最近发展迅速的京东商城都属于这种类网站。3. C2C所谓C2C(Customer to Customer)就是消费者对消费者的交易，就是消费者提供产品或服务给其他消费者。这就类似于一个网上商场，简单的说由许多提供不同商品或者服务的经营者集中在一
13、个网站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台，提供各种服务，为买卖双方创造良好购物环境，最终促成交易。淘宝网、易趣等就是此类网站。2.4 网络购物的优缺点网络购物由于自身交易方式的特点，与传统购物方式相对有其独特的优缺点。1. 网络购物的优点(1)对于消费者来说第一，更自由的方式:网络购物解除了传统购物的诸多限制，可以随时随地、随心所欲地上网交易。人们可以半夜三更还在网上商店闲逛，因为网站一天24小时，一年365天从不打炸。你还可以1分钟前还在新华书店购买图书，1分钟后已经在国美电器挑选液晶电
14、视了。“足不出户，e网打尽”己经从原本的概念发展成为真实的生活了。第二，更广阔的市场:一个消费者可以面对全球的任何一家提供网上销售的商家进行购物，可以获得大量的商品信息，可以购买当地没有的商品。你可以在这里买衣买鞋买食物，也可以买到与比尔盖茨共进晚餐的机会，你还可以在这买到一台叫人梦寐以求的保时捷，现在就连想在网上买到一间位在拉斯维加斯的别墅都能成真。第三，更低廉的价格:总的来说网络购物的价格较一般商场的同类商品会更便宜。因为电子商务大大减少了商品流通的中间环节，省去租店面、聘请雇员及储存保管等一系列费用，从而也大大减少了商品流通和交易的成本，最终降低了商品的价格。第四，更方便的体验:网络购物
15、从看货、买货、付款到选择送货地址都可以通过因特网操作完成，无需亲临现场，省时又省力。而且随着网络技术的提高，各种视频音频的广泛使用，网络购物已不仅仅停留在图片浏览的层面，而是到了一个声影并茂的全新时代。消费者通过网络在网络购物、在网上支付，节省了时间和空间，大大提高了交易效率。第五，更时尚的生活方式:网络购物符合时代的要求，如今年轻人越来越追求时尚、讲究个性，喜欢颠覆传统习惯，尝试与众不同的新鲜事物。网络购物，更能体现其个性化的购物过程。(2)对于商家来说第一，更广阔的市场。在网上这个世界将会变得很小，空间上的距离已显得微不足道了，一个商家可以面对全球的消费者，因为网络联接全世界和千家万户，潜在的客户更多。第二，更低的准入门槛。网上开店几乎不要投资，免去了昂贵的店面租金及装修费用，只要有张网页发布信息介绍商品就可以了。另外网上开店是虚拟商店，在供货渠道顺畅的前提下，无需库存大量商品，也就减少了资金占用，同时也无需支付仓库费用等。传统商业流通企业的开业需要得到工商、税务、消防、卫生等多个部门对相应资质的批准，而个人开办网上商店，往往只需向网站提出申请，并附上身份证及银行帐户等简单资料，即可快速创
