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1、物业工作的职责1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪
2、表、行为规范的监督检查。7、积极完成上级领导交办的其他任务。物业工作的职责（二）1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。_组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责监督各项目开展品质改善活动4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标6.负责制定体系文件年度培训计划并指导实施，负责组织各项
3、目的创优管理工作7.及时完成领导交办的其他工作物业工作的职责（三）主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。租户通知函的撰写、报批及审批;宣
4、传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。停车系统的日常维护与管理。项目上租户水电费等日常收费管理。协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。物业工作的职责（四）1.根据公司需求，在物业总经理的领导下负责分公司物业板块所有项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备;2.负责总协调处理所有工程系统发生的问题，保障楼宇水、电、暖、空调、电梯等等工程系统的正常运行;3.负责组织制定各岗位规范和操作规程;4.负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;5.负责抓好节能工作，降低能耗、物耗、人耗。第1页共1页
