《客户端常见问题的解决方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户端常见问题的解决方法（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户端常见问题的解决方法 简要目录1安装首次使用错误2日常维护错误3常见客户端错误提示代码表4兼容性问题5.关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明1安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！ 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中 packet.dll (或者 WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失”错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了 wincap控件(有些软件集成了
2、wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息)，解决办法是找到原有安 装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安 装程序，重新安装一次就可以解决该问题。 VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运 行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。2日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端
3、安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的 内容如下示例时才可正常上网：15:28:17 4.0.0.104015:28:17 Intel（R） PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口 如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14proxyserviceSharedAccess found!21:50:14proxyserviceIpnat found!21:50:16proxyserviceSharedAccess found!21:50:16proxyserviceIpnat found!21:50:16 发现 Win
4、dows NAT 代理软件！ 如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报.因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关： Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒 软件来进行监控； 实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如 下图所示:W111 辻Z 人口辻1 0日胡餐i血冑弓 Fir曰片all/Internet Coktlection Sh：fing (ICS)肯自动本地系统WTi rii c Tm o Ci i!l n mi i u i +hti
5、1 WT h 1FT白础该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。 关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。 如系统存在多个网卡或者安装了 VMware Workstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生 成的网卡，以免引起误判；3常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表，底下是错误提示代码表的内容：#define SHARE_SERVICE_FOUND0x00000001#define SHARE_WND_CCPROXY_FO
6、UND0x00000010#define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000/暂时没有使用/检测到 ccproxy 窗口/检测到 superproxy
7、窗口/检测到代理程序进程 sgserv.exe/检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe /检测到具有代理特征的数据包 /检测到路由代理/检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详 尽的 log 日志描述；当使用客户端登陆的时候显示“检查到 MAC 地址变化，请修改回原来的 MAC 地址”，然后就自动注销， 显示 CODE9001 错误；该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以 解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）如
8、果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居一属性一右键本地连接一 属性一配置一高级一找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上 面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于 不用系统设置使用默认的mac地址！或者：运行 regedit在 HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET下找到你的网卡配置以 ne2000 compatible ethernet card为例，然后在OOOx （x是你网卡在网络设备里的序号）主
9、键下，删除 Net Address 就可以了 ！4兼容性问题客户端登陆后 360安全卫士会自动退出：经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360 的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上；360 杀毒软件兼容性问题：把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软 件里面的设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可：跟杀毒软件防火墙的兼容性问题一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和dr
10、comdll.dll文件设置为受信任的程序（也可 以整个客户端安装目录设置为信任目录）就可以解决。将 tcpipdog.dll 模块加入防火墙软件的信任区域；根据防火墙软件的功能，有些可能需要使用完整 路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：X:WINDOWSsystem32tcpipdog0.dll X:WINDOWSsystem32tcpipdogR0.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdogR1.dllX:WINDOWSsystem32tcpipdog2.dllX:WINDOWSsystem32tcpipd
11、ogR2.dll其中X为系统盘；如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll到 信任区域；以下为江民杀毒软件的设置方法：drcom客户端报(5) writefile error的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀 毒软件2008之间的兼容问题。若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个 问题。再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下 的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成C0DE(21)版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。另
12、 KV2009 设置如下图所示：我的文档Net M:iiLager江民荼盖软件空修改黒白名单网pcAiLj快捷:pls1伞扫描报告1伞病垂辐离区0 监视1伞监视参数1伞分类监视?警不监观文件夹1伞网页监视1*邮件 白2主动防御1伞木马一扫迸1*系统监控1*漏洞检查1峰嵌入丄冷保护密码丄虑黑白名单管理自2上网控制管理:*自定爻网址库1強升级丫冷启动前扫描名称Dperl .exe Hemagent.exe Hemd 匚 tl.exe HtN5L5NR.EXE Ql5NRCTL.EXE Qnmeo.exe Hnmelpro 匚.exeis-FlS10.tmpuser.exe路径E: oraclepr
13、oduct 10.1. ODb.E: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10.1. ODbE: oracleproduct 10,1. ODb默认白名单关闭安全缀别：选择预设方案lperl5.6.1 binM5 Win32-x86perl. exe lBINemagent.exe riBINemdctl.exe 1BINTN5L5NR.EXE1BINL5NRCTL.EXE lBINnmeo.ex
14、e lBINnmelproc.exe添加女件添加进程C: DOCUME- 1ADMINI 1LOCAL5- lTempis-TM6FV .tmpis-F1510.lC:Program FilesDr .COM 宽带认证客户端ishare_user.exe删除总文件数.裁击編辑信任类型环江民杀垂 江民:设:置.全功能系垂软件江Microsoft OutlookNOD32 兼容性问题：Nod32 更新最新的病毒库后，会认为 drcom 的客户端程序 ishare_user.exe 为木马病毒程序，为 Nod32 误报，在安装 drcom 客户端时，需要先把 nod32 停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后，再启用 nod32， 就可以解决该问题。设置排除规则如下图：C:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端drcomdll.dllC:Program FilesDr.COM 宽带认证客户端ishare_useE魏T NOD嘉Airt嶠祜us区设置:自电子邮件客户端A|操作1 由 POP3, POP35i Web访问保护手动扫描计邕机排除）由协议过滤更新占工具日志文件隔离计划任务警报和通知b ThreatSense.Net系统更新-用户界面警报和通知隐藏通知窗口
