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1、行政人事部客户采1物务服务购流部部部部8家专卖_ 店服装品牌管理服装生产厂（总经理）I组织结构体检艾薇儿公司现有管理人员 13人，基层人员40人。公司层面有行政人事、财务、客户服务、采购、物流和服装生产等6个职能部门。服装生产厂直接授控于董事长， 客户服务部直接管理各 专卖店，其余职能部门不直接参与管理，只起业务上的指导、培 训和服务的作用（如图）。董事长（江董）公司组织结构图部门岗位设置主要职责现有人员 配置职位人数公司 高层董事长1公司发展战略制定。1总经理1全面负责公司日常经营管理。1行政 人事 部主管1负责公司日常行政、人事、后勤等管理性工作。1 :人事专 员1负责总部人力资源招聘、培
2、训、人事关系、升迁等相关事 宜。1财务 部主管1负责公司日常财务工作管理。1 :主办会 计1负责公司日常账务处理。1出纳1负责公司现金收支与账务处理工作。1客服 部客服专 员1负责售后顾客跟踪、活动策划与组织、品牌推广、店员招 聘培训等工作1采购 部经理1负责公司货品的米购组织、售后服务的处理，供应商关系 维护。1助理1协助经理处理具体事务。1物流 配送 部库管员1收、发、存货品，记录货品进出情况工作。1司机1搬运、运输货品。1调货员1在专卖店之间调配货品；维修店面灯具；顾客售后装处理。1专卖 店（单 店）店长1全面负责店面工作的日常管理。1 :店长助 理1协助店长进行店面日常管理。1导购员3
3、负责向顾客介绍产品，引导顾客了解产品，为顾客推荐产 品。3部门职责简述及岗位设置问题综述：?机构设置缺失，人员配置失调。?各部门缺乏对本部门核心职能的清晰认识，因人置事的情况时有发生。? 公司高度集权，部门各层次之间的关系没有明确规 范，部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。? 岗位工作内容缺乏科学严谨的设计规划，不同级别 间的职责划分存在重叠现象，工作内容、执行方式和完成 标准因人而异? 结构设计不以目标为导向单项问题分析：1. 机构设置缺失，人员配置失调。? 内部调度、工作监管部门和后勤人员缺失? 高层管理人员缺位严重，且均兼任部门职位；管 理人员任务繁重，无法完成其所有应尽职能?
4、 层人员配置失调，存在有些部门任务繁重但人员 稀缺的现象公司的影响： 内部缺乏统一调度和有效监管，员工各行其是，工作不接轨，严重影响工作效率 高管人员需要兼顾各个部门，不能对整个公司做出科学合理的战略指挥员工重复做繁重的工作，不利于员工的激励2. 各部门缺乏对本部门核心能力的清晰认识，因人置事的情况时有发生。战略方向不具体明晰，各部门没有一个具体的战略来规划部门工作，部门职责极其混乱如图）? 没有按照部门的核心能力系统规划单位内部的 分工与职能，因人置事的情况严重? 拘泥于形式上的构架， 部门职责虽然有一个大概 的划分，但是并没有严格的执行，造成职责不清的现象 对公司的影响： 难以聚合部门核心
5、能力，影响部门整体发展以 及长期目标的实现，削弱公司的核心竞争力 因人置事，造成组织的不稳定性。长远而言， 不利于部门专业经验的积累，难以建立员工责任感 部门间职能重复，造成职责不清，无所适从的 现象3. 公司高度集权， 部门各层次之间的关系没有明确规范， 部门间垂直和横向的沟通协作缺乏正常的运作模式。董事长（江董）服装生产厂服装品牌管理（总经理）h产行政 人事 厂部财务 部客户服务部采物流购部部rf8 家专卖店?缺乏明确的层级关系，总经理负责除生产之外的所有工作?公司只有一名总经理分管公司业务，高度集权?公司的管理和决策一定程度上并没有依靠健全和规范的组织结构体制，受人为和随机因素影响大?组
6、织的层次设置仅考虑了单一的内部合理性，对于组织单元间的层次关系缺乏明确的规划， 员工不能在组织结构中做好自身定位公司各部门人员责权划分不明确，无法发挥其应有功能? 部门之间的信息传递严重脱轨，横向沟通经 常不到位对公司的影响： 公司规模进一步扩大时， 缺乏明确的层级构架和 管理制度使管理陷入混乱，制约业务的发展 缺乏充分的授权制度， 降低中层管理人员的工作 积极性和主动性，导致管理效率下降 部门间信息传递的脱轨，严重阻碍了工作过程的连 续性，增加了管理和决策过程中的人为因素，降低员工 积极性 层级与职责不清， 直接影响管理人员和一般员工 的积极性和主动性， 使员工在很多情况下不能独立主导的完成
7、一件工作。也影响员工的主人翁责任感4. 岗位工作内容缺乏科学严谨的设计规划，不同级别间的职责划分存在重叠现象，工作内容、执行方式和完成标准因人而职能 重叠具体 表现许多事情一个人做有的事情职责交叉现状 举例如客户服务专员需要负责售后顾 客跟踪、活动策划与组织、品牌推 广如行政人事部和客服部都要负责 人员的招聘总经理要同时负责很多事务职能 遗漏具体 表现有的事情无专门部门负责有些事情没有专职负责现状 举例部门各自为政，公司总体问题 没有人过冋。公司现在有多少制 度，管理流程是否清晰，各部门 都不明确如维修店面灯具，没有相应的后 勤服务部负责，而是要调货员去维 修5. 不以目标为导向?组织结构设计为职能型结构。这种结构的设计容易导致各部门以及专卖店仅重视自身的业务目标，而不会以公司的整体战略目标为重对公司的影响：专卖店只重视自身业务目标，不愿意配合其他专卖店的产品需求调度，导致客户大量流失，业务扩展受限
