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1、物业管理课程教学大纲课程编码：课程名称：物业管理（PropertyManagement）先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策总学时：48实践学时：0授课学时：48上机学时：0一、课程的性质和任务学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟悉物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，掌握物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理委托合同的内容及招标程序，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等
2、。课程的任务是培养学生具有以下方面的知识与技能：1. 使学生熟悉物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容；2. 掌握物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道；3. 熟悉各种物业管理法律法规，依法管理服务；4. 熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识；5. 培养学生的应变能力、创新能力及预测、决策等经营管理能力。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配1. 物业管理概论（6学时）基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟悉和掌握物业管理的目标、内容和原则，掌握物业管理从业人员的素质要求，及物业管理的主要环节和未来发展趋势。重点难点：物业管理的基本理论和主要环节
3、的理解与掌握。2. 物业管理机构（6学时）基本要求：了解和熟悉物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，掌握物业管理公司与各有关部门的关系。重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。3. 物业服务市场（6学时）基本要求：了解物业服务市场的委托代理关系，招投标的一般程序；熟悉物业服务合同，掌握物业服务价格与收费形式。重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。4. 前期物业管理（6学时）基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；熟练和掌握客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。重点难点：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。5. 物业基础管
4、理（6学时）基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟悉房屋维修管理和设施设备保养与维修的程序；掌握房屋维修管理和设施设备保养与维修的内容。重点难点：物业基础管理的程序和内容。6. 物业综合管理与服务（6学时）基本要求：了解和熟悉物业环境管理、车辆管理及安全消防管理的内容与方法；熟悉和掌握物业服务的质量考评。重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。7. 物业服务企业管理（4学时）基本要求：了解和熟悉物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO认证及CI设计的标准要求；熟练和掌握物业企业财务管理。重点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。8. 不同类型物业的管理（8学时）
5、基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；熟练和掌握各类物业的管理服务要点及内容。重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。三、能力培养要求本课程主要培养学生认知问题、分析问题、解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简单分析、判断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。四、教材物业管理，刘新华、周哲编着，清华大学出版社；物业管理实务，编写，工人出版社；物业管理实务，王怡红主编，北京大学出版社；物业管理实务，鲁杰主编，机械工业出版。五、考核形式开卷笔试。六、有关说明物业管理课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应注意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有很多未能根本解决的矛盾，所以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理毕竟属服务行业，培养学生树立敬业爱岗、全心全意为业主服务的观念同样重要。七、课程建议及改革摘要本课程针对性强，注重与实践的结合。建议增加讲座与讨论等环节。
